腾讯WeCity加速器银川集结 | 腾讯徐昊：想要活下去，企业做到升级效率才有价值

在人类大发展的过程中，工业革命占有很重要的地位，从1760年之后到今天，在不到300年的时间里人类实现了现代化，而中国真正与世界同步发展，则是从移动互联网行业开始的。在时代的转折点，中国有可能站在移动互联网应用高地实现弯道超车吗？移动互联网究竟会将把企业带向何方？企业又该如何把握住第四次科技浪潮？这是当下所有创业者所面临的共同课题。

6月9日，腾讯WeCity加速器于银川召集全员，以“城力觉醒，产业集结”为主题，携手合作伙伴共同探讨行业现状、解读业务发展、携手挑战自我，对此，腾讯大学专家徐昊以“认知互联时代的四个阶段”为题进行主题分享。

从当今全球市值最大的十家公司的变迁数据可以看出：如今引领世界发展趋势的行业毫无疑问是互联网行业，中国的腾讯在这个阶段上榜，正是这个时代带来的机遇。

工业化的基础实际上就是专业化分工和机械化的流水线，这是工业化的两个根本。工业化通过简化和分割，把问题简单化了，从而形成大规模生产。两次工业革命把这种思想推到了极致，弊端也随即暴露出来。从物质匮乏的时代发展到今天的物质过剩，人们开始追求更加个性化的东西，而工业化的生存基础、环境假设已经发生了颠覆式的变化，因此满足个性化需求的互联时代开始诞生。

工业化最大的挑战就是，如何能在兼顾规模化跟个性化这两个矛盾的两极来达到平衡。因此，企业竞争到现在为止，开始要求每一个企业要具备工业化规模生产能力的同时，又具备个性化生产的能力。

互联网正在通过信息协作效率，逐渐在推动企业去兼顾规模化能力和个性化能力。人们认识互联时代也正经历下面这四个阶段。

认知互联时代的第一阶段：市场传播互联–信息入口之争

互联网对传统行业影响的第一阶段，首先是从市场传播开始的。这个历史阶段，大家都身处其中，每天都在接触之中。

其背后的逻辑是：从互联网到移动互联网，互联网人延续着流量思维，争抢信息入口。从PC到手机，再到电视、车、AR，互联网人对流量的认知，让他们更先看到机会，并且已经抢占了云、管、端的绝大部分的信息入口。

互联网初期是免费思维，实际上是用免费策略抢了信息入口，占据了流量，可是到今天所有的流量都要变现。流量变现最通用的方法就是广告。看上去都是广告，但两者的效果却完全不一样。

传统的媒体广告，即不知道广告是否送达用户，也不知道用户是否看了广告、用户是谁，广告对他们有多少影响就更不得而知了。

互联网的效果广告，基于线上的连接和反馈功能，完全可以知道广告是否送达，用户是否看了广告，用户类型，如果有销售信息反馈，完成可以知道用户是否购买了产品。

效果广告跟品牌广告是完全不同的逻辑，品牌广告完全是成本，但是效果广告是销售成本，而销售成本是能带来利益的。

认知互联网的第一阶段，市场传播的互联网化，说白了是流量思维。这是互联网公司形成的惯性，从PC到手机，再到电视、车……所有领域背后的逻辑，都是在抢占信息的入口，抢其后面的流量，这是流量思维一个极致的表现。

认知互联时代的第二阶段：销售渠道互联–服务场景之争

当流量思维落地时，发现入口思维并不完全成立，因此探索出了服务场景的思维，开始用垂直行业的方法来抢。例如餐饮领域，我们可以看到餐饮领域最终胜出来的是美团、饿了吗，而不是真正做饭的那个餐厅，所以互联网没有改变怎么做饭的这个环节，却改变了整个餐饮行业的利润链条、价值链条，而去占据主动权。

在住、行、游、购、学、医……其他领域的抢法一样，抢服务场景也是要去重构这个产业链的价值链，在价值链中分出对自己最有利的那个点，通过占据流量来控制这个最有利的价值点。

但是所有的这一切一定要以支付为基础。移动支付体系带来了中国移动应用的繁荣景象，这其中最耀眼的就是电商，在新冠疫情期间，中国的电商支撑住了我们在线生活的运转，通过了大考。

互联网公司借这个机会进入了金融领域，因为互联网公司本来就是做信息的，金融本质上是信息。实际上，金融领域是互联网公司必争的，因为这是纯数字世界、触动核心利益的一个领域，受严格监管，但是从这些角度来说，互联网公司才真正能解决这里的一些问题，因为没有对数据根深蒂固的理解也解决不了其中的问题。

认知互联时代的第三阶段：生产运营互联，柔性化生产兼顾规模与个性

前两个阶段是互联网上半场，是开源阶段，之后是节流阶段，节流的效率是远远小于开源的效率。进入到互联网下半场，对各个产业的改造才刚刚开始，这个阶段是通过生产+运营互联网化来提高效率。

今天中国的制造效率跟美国、日本、德国比起来差距都非常大，单位产能大概是对方的五分之一，那么各个行业到底怎么解决这个问题呢？

这就需要用“效率思维”来看市场机会的商业模式，这个模式下包括四个环节：市场传播（传播效率）、销售渠道（销售效率）、生产运营（运营效率）、产品设计创作（产业效率）；以及三种效率模式：管理效率、升级效率和增量效率。

什么叫管理效率？以管理为目标的SaaS举例，一个销售原先是线下管理，企业管理者无法掌握他们的工作过程信息，有一个SaaS把销售行为的过程数字化了，就属于管理效率，它只是让企业管理者了解了销售人员的行为信息，但并没有因此对销售业绩有实质提升。

什么叫升级效率？提升原有服务流程的业务效率，是原有服务的升级取代。比如：那个销售管理的SaaS，能帮助分析客户的优先级、客户需求，从而提升销售业绩。

什么叫增量效率？就是市场扩大驱动发展的行业，吃的是增量的红利。养老市场就是典型，现在中国人口红利与互联网红利都没了，最大的红利就是养老红利，所以这个市场一定是个增量市场。

企业可以试问自己在这四个环节，能提升哪个环节的效率，以及效率类型是什么？只要有一个环节是升级效率，就可以做。

以餐饮行业为例，现在流行网红餐厅，成了游客必去的打卡点，一旦成为网红店，门前常常排起长队，这就是市场传播环节的升级效率。大众点评、美团的出现给餐厅带来了新客户，就是一个升级效率，因为它们为企业带来了更大的流量与销售业绩。餐饮行业到今天为止，最大的效率就是在于销售渠道的效率，而这次疫情也再一次让这一点完全展现出来了。

再说一下教育行业。从2009年移动互联网元年开始到今天为止，整个教育行业被从头到尾颠覆了一遍，因为一个行业每个环节都有升级效率或者增量效率变化，那么这个行业一定被再造了。如果是在初期阶段，企业为了活下去，减点管理效率的项目没有问题，但是管理效率不可持久，未来活下去的都是提供升级效率和增量效率的企业。

在生产运营互联阶段，企业机会是找到自己生存的环节，并不断地追求升级效率。AI也是企业不可错过的未来趋势。

当进入第三阶段的时候，对生产和运营效率的追求，迫使企业从内部生产和运营向外延伸到产业网，形成共生生态，未来的竞争一定是打群架，小公司独立是打不赢的，未来是一个生态对另外一个生态的冲击。

认知互联时代的第四阶段：设计创作互联

人类总是站在前人的肩膀上继续向前发展，互联网快速发展的这20年，积累了大量的软件系统，它可以让后人站在前人的肩膀上朝着全员化、平民化程序员、菜鸟化程序员方向发展，让开发和设计以拖拖拽拽的方式就可实现。基于PaaS的云开发模式、工业级CAD设计……正是朝着这样的方向发展。

中国的互联网开始于德鲁克所说的第三次组织创新：管理革命，经过20多年的快速发展，当站在“设计创作”互联网化的视角，回看我们走过的路程时，你会发现我们没有为未来打下多少扎实的基础，后人无法站在我们的肩膀上发展，他们需要从零开始开发他们软件，我们想做一些新的应用时，也基本是从零开始重新开发。

这时，回补工业时代的基础能力是当下互联网公司必须做的事。只有把基础夯实，在面对未来时才能抓住机会。

互联网发展到今天，走过了前二个阶段，正处于第三阶段，深入到产业的过程。只有不断追求升级效率，才能在全球博弈中有竞争力。

同时，又要跟进智能化才能看得到未来，大家只有联合在一起，做出真正的产业的中台，才真正的有价值，单打独斗只是零和游戏，从整个社会的角度来说没有增值，未来企业只有成为大生态中的一环，为产业带来升级效率，才有长足的发展空间。

腾讯WeCity加速器，通过集合全方位生态资源，联合优秀的产业互联网企业，共同打造面向未来城市的解决方案。首期入选的35家企业，共覆盖数字政府、智慧出行、智慧建筑、智慧医疗、智慧教育、智慧社区六大产业赛道，既有各赛道的领跑者，也涵盖了具备独特优势的创新企业，总估值超过3300亿元。

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