近日,国际权威分析机构IDC正式发布了《中国IT服务市场(2022上半年)跟踪》报告(以下简称报告)。报告显示,在2022上半年中国IT服务(不含运营商)市场排名中,联想跻身前三,正式迈入中国IT服务市场的核心梯队。同时,联想在过去五年的IT服务市场份额平均增速中稳居行业第一。
报告显示,在非运营商市场排名中,联想仅用半年时间,就迅速从第四攀升一个身位,并且市场份额距离第二名仅相差0.01%。同时,联想在IT运维服务、支持服务等核心重点市场表现可圈可点,终端运维市场连续9年保持第一,支持服务排名位居市场前二,管理服务非运营商排名市场第三。
联想进入中国IT服务TOP3具有里程碑式的意义,其标志着联想深厚的全栈全周期IT服务实力的全面增强以及在 IT 服务领域多年的深厚积淀正加速释放。能够在竞争激烈的中国IT服务市场成为增长速度最快的厂商,充分彰显了联想服务作为联想转型的新引擎正在持续迸发出强大动能。
中国IT服务市场突破千亿,IT服务聚焦业务增长
根据IDC数据,2022上半年中国IT服务市场整体规模达到176.6亿美元(约合1141.1亿元人民币),同比增长为4.5%。IDC报告指出,与大多数市场不同,中国IT服务市场是一个较为分散的市场,而随着头部服务商持续加大自身服务能力和团队建设,IT服务市场集中度逐渐趋于集中。
IDC中国企业级研究部分析师陈启今表示,随着企业积极采用云计算和相关新兴技术,IT服务需求已经从单纯维护IT环境转变为支持企业业务增长。也就是说,千亿级的国内IT服务市场,由原来的劳动密集型转向技术驱动型转变,企业购买的模式也从购买IT设备,到购买即服务转变。同时,用户越来越需要在解决方案基础上的设计、部署以及运维全生命周期的服务,以更好的赋能业务创新和增长。陈启今表示,新IT战略的采用不仅会继续刺激面向项目类服务市场,也会刺激管理和支持类服务市场,从而推动整个IT服务市场的发展。作为服务企业数字化、智能化转型的核心业务——联想中国区方案服务业务借助联想新IT势能,正在准确命中市场趋势,带来业绩的强劲增长。
跻身TOP3,联想3S服务能力领航中国IT服务市场
从业务模式来看,联想中国区的方案服务业务是国内为数不多的构建起全栈服务体系的IT服务厂商,不仅涵盖了联想传统优势服务类别——硬件支持服务,还具备包含了例如联想臻算服务(TruScale)、百应DaaS服务、ServiceForce管理平台服务等在内的管理服务,以及依托新IT引擎“擎天”,并以xCloud混合云平台为数据核心,提供多擎桌面云平台、 SAP基础服务、智慧魔方等产品的解决方案服务,真正打造了领先于全行业的全栈全周期的新IT服务体系。
根据IDC报告,联想方案服务已经连续五年稳居IT服务行业增长率第一,强大动能体现在其业务上,则是全部服务模块的整体上扬。在联想2022/23上半财年中,联想中国方案服务业务最为亮眼,其Booking(开票)收入同比大增24%,以双位数的发展速度确立了联想新增长引擎地位。
其中,联想臻算服务(TruScale)收入同比增幅高达320%,表现最为亮眼。这个开创性的模式整合,极大提升了客户的运营效率,成为IT行业新的服务模式和标杆。为了满足更多企业希望购买一站式全包的订阅化服务新需求,在一切皆服务的理念下,联想把自己定位为客户新IT Partner,打造臻算订阅式服务带动3S全栈产品和服务提升。在2022年联想创新科技大会上,联想臻算服务商城正式对外发布,把传统的硬件、软件、解决方案、服务分散采购,设计、建设、运维分段实施的业务模式,整合成订阅式的、一站全包的服务模式。
中小企业占据国民经济的半壁江山,可以说IT服务中得中小企业得天下。在中小企业客户服务领域,联想百应平台通过“产品服务化”场景方案和“服务生态化”生态体系,针对智能IT运维、高效办公和数字化转型等超过20个细分场景,为中小企业数字化转型提供“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付方案。细分场景+整合交付为联想取得丰厚的市场回报,数据显示,联想百应中小企业一站式数字化服务平台上半财年整体开票(Booking)收入同比增长29%;其中,百应DaaS(管理服务)收入同比增长达到62%,可谓一骑绝尘。
而在企业业务管理领域,联想ServiceForce平台也在不断引领服务模式的创新,提高企业管理运营的效率与科学性。IDC的报告也显示,管理类服务增速较为平稳:庞大的存量IT基础设施/系统的运维管理使得企业对管理服务的需求在未来3-5年内将保持稳定。联想ServiceForce平台能够以模块化的方式支持业务运作、资产管理、运营管理等多个板块的协调运行,并让企业管理者通过一个平台对相关板块进行统一管理,满足企业“产品服务”与“运维服务”两个场景下的业务运作需求。目前ServiceForce智能平台斩获了多个标杆客户,上线客户累计超过200个。
作为ICT技术服务产业的领军者,联想方案服务正在持续引领技术服务创新和模式的持续升级,在创新方向和实践落地上开创了行业内的多个先河,并打造了多个行业标杆。此次以连续五年第一的行业增长率跻身TOP3,也成为联想方案服务迈向行业第一之路上的里程碑。
依托新IT能力构建数字底座 提升智能化转型成功率
当前,整个服务模式加速向解决方案服务转型。联想方案服务深入践行 “3S转型”战略,依托“端-边-云-网-智”的新IT能力架构,持续夯实“擎天”智能化中台引擎并打造集成化的数字底座,为客户提供陪伴式服务。
过去的半个财年,联想中国持续升级迭代新IT技术架构,把“擎天”引擎中混合云和技术中台部分,加上边云网基础设施,打造了一体化集成交付的数字底座。在前不久的2022联想创新科技大会上,联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜首次详解了联想中国数字底座能力构成:其覆盖技术中台到边云网,包括软硬服一体化十个部分助力行业的智能化转型。具体包括具备支撑作用的边云网基础设施和云原生平台,位于技术应用部分的大数据平台、AI平台、IoT平台、元宇宙开发平台、区块链平台和应用开发平台,以及智能运维和全栈安全部分。
数字底座既可以通过大数据、AI、元宇宙等技术平台提供上层应用开发所需要的智能化技术支撑,又能很好地为不同行业的应用解决方案所搭建的 VPaaS行业中台提供赋能,成为支撑通用业务中台和行业中台重要的基础能力。
其中,通用业务中台涵盖企业“研产供销服”全价值链的智能运营和模式创新,行业中台则覆盖智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧园区、智慧零售和智慧商务等行业客户方案。这种水平的解决方案被称之为“预制板”,其可以让客户的智能化转型像是在简单组合建筑模块,效率更高、见效更快、成本更低,大大提高企业的智能化转型成功率。
通过提供这些模块化的数字底座、通用中台,联想得以快速和规模化地向行业客户提供解决方案及服务,目前,联想已研发超过40个具有联想IP技术的方案,如xCloud混合云方案,VDI桌面云, 慢病管理平台等。通过方案的多样组合,客户可以运用于横向或者垂直行业领域,加速数字化、智能化转型,提升市场竞争力。
二十余载厚积薄发,铸就联想服务金字招牌
联想中国2022/23上半财年的业绩数据显示,3S新业务收入已占到总收入的28.6%,较去年同期提升2个百分点,已经成为拉动业绩增长的第二增长曲线。业务的节节攀升和快速增长,正是源于多年积淀的厚积薄发,耕耘中国市场二十余年的联想方案服务业务的全面加强。
从1995年成立,到2017年全面智能化转型,联想方案服务积淀了强大的交付能力,已构建了覆盖广泛、响应及时的服务网络:拥有22000+专业服务工程师以及2600+服务网点,服务网络100%覆盖全国行政区,实现1-6 级城市5 公里以内、所有县级以上城市30 公里以内都能找到服务站。
专业、可靠、高效的全栈全周期服务,铸就了联想服务的金字招牌,也获得了行业内多维度、多个细分领域的认可。在智能运维方面,2021年“联想 IT 运维智能化转型提升服务质量,保障业务稳定运行”成功入围“ITSS”优秀应用案例,为业内树立了智慧服务的新典范。2021年度“金i奖”也将首次设立的“2021智慧服务领军企业奖”颁发给了联想集团。此前联想参与打造的“智慧颐和园”突围330余案例,荣获2022年IDC亚太区智慧城市大奖。在福布斯首发的 2022 中国数字经济 100 强榜单中,联想集团高居 TOP10,肯定了联想在智慧服务能力和技术方面的创新与提升。而近日,联想方案服务连续两年蝉联全球客户服务行业最具权威性的奖项——“金耳唛杯”总冠军,更是彰显了业界对联想IT服务能力的一致认可。
可以肯定的是,联想进入中国IT服务TOP3只是其赋能中国智能化转型新征程上的路碑,也是其转型取得成功的注脚。联想中国区方案服务业务已经基于“端边云网智”的新IT技术架构,结合领先的技术能力和长期沉淀的服务经验,构建起了业内领先的服务模式,并且这种模式正在迸发出强悍的动能,让中国智能化浪潮越发澎湃和高涨。
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