戴尔服务：与众不同的基础架构咨询

廖耕预作为戴尔大中华区服务及解决方案部的总经理显得十分坦诚，在谈及戴尔的服务策略和服务新产品时，这位曾在趋势科技服务过六年的前任趋势科技全球研发服务工程总监袒露：“如果你要问我戴尔有什么尖端技术，那么我很坦白的说，没有，但是戴尔有一整套的方法论，这是戴尔的成功之道。”与他同时出现在沟通会上的戴尔全球基础架构咨询服务总监Paul Kaeley相信，正是廖耕预所言的“方法论”帮助戴尔获得了今天的成功，而戴尔在不断的改变、影响IT业界的进程之后，正在将目标瞄准IT服务市场，打算将“简化IT”也推进到IT中去，当然，这并不是一个简单的事情。

廖耕预的话打破了一直以来人们对于戴尔的质疑，因为我们总能听到在将戴尔与它的几大竞争伙伴相提并论时，人们对于戴尔的评价，在此之前，甚至连我都写过如《抵制小脸视觉需尖端技术》这样的文章，廖耕预的话恰好解开了这个谜团：在科技日益发达的今天，戴尔如何获得如今的成功并藉此能够持续的将业务拓展到存储、服务和更广阔的IT市场——戴尔的方法与IBM、惠普的办法显得截然不同，但是廖耕预觉得，这恰恰是优势，而且这种方法论已经被验证是成功的。

戴尔全球基础架构咨询服务总监Paul Kaeley

不过，虽然有如廖耕预所言：“戴尔虽然没有太多的专属技术，但是戴尔能够找到好的合作伙伴以及主流的有效的技术，并与之合作加以整合提供给用户。”但是我们仍然有两个问题有待解决，第一个是戴尔提供了如何服务？第二个问题是，戴尔的服务与业界的竞争友商们有何不同？

答案一：戴尔的存储服务策略与新产品

“客户告诉我们，服务应当如此。。。。”廖耕预谈到，从用户的反馈来看，他们需要灵活、模块化、可选择的，具有可控性的服务，“以前我们都是谈银牌、金牌、白金，其实都是在想着怎么从客户手里拿更多的钱。”这位服务与解决方案部的总经理认为，戴尔的服务与之前的“牌牌”不一样，“你需要什么就给你什么”是戴尔服务的最新“方法论”。

戴尔策略的精髓被廖耕预认为是“简化IT基础架构”，我们看到，包括技术支持、管理服务、咨询服务在内的三大主要方向构建了戴尔的服务体系，其中包含了管理终端设备、管理基础架构、提高性能等三大着眼点，其理念分别涵盖于“主动而非被动”、“远程基础架构管理”、“IT即服务”、“MRI评估”以及“IT简化”。

今年2月，戴尔在全球发布“存储简化研讨会和评估”咨询服务，Paul Kaeley将这作为戴尔在服务上的一大迈进，他表示这是一项“解决数据保护和管理问题的咨询服务”，而在10月，戴尔则细化了这一服务的内容，其中包括分级存储、备份恢复和稳定性、数据灾难恢复和对已有评估咨询服务的丰富和完善，“这来源于所收购的专业咨询公司TNWSC的知识产权和戴尔公司的实践经验。”Paul Kaeley表示，继续给予工具的咨询方法来优化时间分配的做法戴尔会持续的做下去，

或许，从ProSupport这个与个人更加相关的服务中我们能够看到一些所流露出的戴尔服务的理念。通过对多个国家的3200种原型机进行的上百万小时的测试，戴尔推出了全新的ProSupport服务。这项针对笔记本用户的服务提供了一种全新的笔记本保护服务：可选择的电池延保、笔记本电脑追踪和恢复、全面的保护意外损坏服务以及远程数据删除、硬盘数据恢复、认证的数据销毁等让戴尔的ProSupport更像是一个数据服务商所提供的服务而不是戴尔作为销售商所做的业务。

“一种无忧心境”廖耕预将这作为ProSupport的目的，而实现这种目的方法论不仅仅只是上的ProSupport，更多的是戴尔的“与众不同”。

答案二：戴尔存储咨询服务

如果在两年以前谈起戴尔能够做专业的存储，大部分人都不会相信，而在一年以前，即使是收购了EqualLogic的戴尔也仍然难以让人相信其能够于今日在存储咨询服务上有所作为，但是现在，Paul Kaeley认为戴尔已经能够做存储咨询服务了，而且可以做得很好。“CIO面临的问题是：太复杂”，Paul与戴尔公司大中华区企业级解决方案市场总监Milind Yedkar一样，都认为“复杂的系统扼杀了企业的创新。”Paul认为，这就是戴尔为何要简化IT的原因??当然也包括简化服务。

廖耕预，戴尔大中华区服务及解决方案部总经理

虽然现在的咨询服务在客户眼中饱受质疑，其价值难以体现在客户的实际应用中，但Paul认为这不是服务的错，二是传统的咨询方法已经落伍了，而戴尔的方法论则成为了“一种新的咨询方法”，他表示，戴尔的咨询服务包括确定高影响力、短期的项目，该项目能够迅速提供可衡量的投资回报率；利用合适的工具、技术和资源，解决客户的结婚按提，使客户自给自足；基于标准的技术重点的x86架构，融入整体服务器解决方案，“我们的底线是：使用戴尔咨询服务，客户能够通过明确承诺的结果、价格和方法来控制成本和评估价值。客户也清楚当我们离开时该怎么做。”Paul将戴尔的服务描述为了一种可以看得见效果并能够轻易控制成本的方法，廖耕预则更为直接“我们的客户知道他们要花多少钱，我们的服务都是模块化的，他们可以简单的算出价格。”

在Paul的介绍中不难发现，戴尔为其GICS存储咨询策略订立了三条“通路”：了解存储挑战、帮助内部协调、提供外部因素，在这其中有一点引人注目，那就是“提供戴尔视点（Point of View）”，在这个“服务”上最关键的是，戴尔能够着眼完整的IT服务，而非仅仅限于戴尔或是其合作伙伴。

对此，Paul表示，戴尔的服务也好，戴尔视点也罢，都完全支持“IBM、惠普或是别的厂商的硬件和架构”，从这一点不难发现，戴尔的胃口正变得十分巨大，其已经不仅仅限于戴尔的硬件与戴尔的体系架构，很显然，无论是迈克戴尔还是Paul Kaeley，包括整个戴尔公司都认识到，从EqualLogic到专业存储厂商，再到存储服务与更完整的企业信息机构服务，戴尔正在经历着一场脱胎换骨似的转变??在本周五发布的《存储e周刊》中我们会重点讨论这个问题，敬请期待。

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