微软CRM锁定9大垂直产业

据外电报道，微软在推出Dynamic CRM 4.0中文版之后，日前又宣布与不同领域的本土厂商策略联盟，并且针对9大垂直产业开发CRM套件，进而降低企业部署过程中的客制化比例。

微软推出CRM解决方案以来，原本对于台湾市场并没有特别着墨，直到日前推出Dynamic CRM 4.0，才推出第一个中文版本。微软为了深耕台湾的CRM市场，又进一步与多个不同领域的本土厂商策略联盟，并且针对9大垂直产业开发CRM套件。

台湾微软产品营销经理张立业指出，相较于其它软件厂商，微软在台湾推出CRM解决方案的时间，虽然相对较晚，但是，为了顺利抢占CRM市场，台湾微软也决定协同本土软件厂商，针对各个不同领域的应用特殊性，开发产业专属的CRM套件，预计将能大幅降低企业在CRM部署过程中的客制化工程。

目前台湾微软锁定的垂直产业，同时包括了高科技、制造业、金融业、服务业、零售业、政府、贸易业、医疗业、交通运输业等，而相对的CRM套件提供者，则有逸凡科技、精诚信息、瀚资信息、天微数码科技、华弘信息、怡海科技以及程曦信息等。

张立业指出，CRM的应用领域虽然很广，但是，每个产业都有特殊性，微软的策略是与本土的软件厂商合作，进而在Dynamic CRM 4.0的平台上，开发产业专属的CRM套件。未来，台湾微软还将持续强化制造业等不同领域的CRM应用。

在技术上，微软也希望大幅降低系统整合的工程，因此，在Dynamic CRM 4.0产品中，就已经内建流程引擎，让企业可以整合既有流程。张立业指出，过去，企业在导入CRM的过程中，往往因为CRM系统无法与企业既有的营运流程结合，最后导致CRM系统的使用效益未如预期，为了解决这样的问题，微软决定内建流程引擎，让企业的CRM应用可以整合既有流程。

在应用上，微软则是强调Dynamic CRM 4.0与Office Outlook、Windows Mobile、PerformancePoint以及Office Communication Server的整合。例如：使用者可以直接在Outlook接口使用CRM功能或是在离线状况下持续使用Outlook、Excel等，然后在恢复联机之后，自动更新相关数据等。

张立业表示，目前Dynamic CRM 4.0的授权方式，是依据所安装的服务器数量计价。至于软件版本则可区分为5人版、专业版以及企业版。其中，专业版与企业版虽然都没有使用人数限制，但是，企业版可以同时部署在不同的环境，对于全球性企业或集团式企业的使用者来说，企业版是一个比较符合长远发展的版本。

微软在竞逐CRM市场之后，一直到Dynamic CRM 4.0版，才首度推出中文版本，并且正式进军台湾市场。张立业指出，目前已经导入Dynamic CRM 4.0的企业中，平均每家企业的使用者数大约是100人左右，未来台湾微软还将协同策略伙伴，持续强化Dynamic CRM 4.0，藉以因应不同垂直产业的需求。

根据资策会市场情报中心MIC的调查，目前台湾的各个产业仍有CRM建置需求，以金融服务业来说，虽然已经有6成企业完成CRM建置，不过，2009年的建置需求率依旧高达4成，显示企业对于CRM的需求殷切。

然而，AMR Research的调查却指出，企业的CRM部署，大约有28%的CRM项目没有上线，而33%的CRM项目在使用上有很大的问题，这些数据显示出许多 CRM项目的效益不如预期。张立业表示，为了降低企业在CRM部署过程中的系统整合难度，微软内建流程引擎，让企业的CRM系统能够与既有流程快速整合。

以劲永国际来说，为了因应售后服务的需求，在导入CRM系统的过程中，就决定建构逆向物流机制，让物品送修等售后服务流程，整合为CRM的一部分。张立业表示，过去类似这样的需求，大多必须倚赖IT人员另外写程序因应，但是，劲永国际透过Dynamic CRM 4.0内建的流程引擎进行设定，最终只用了2周时间就完成。而类似这样的应用，将是微软Dynamic CRM 4.0的诉求之一。

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