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甲骨文协助营销人员为每一位客户打造独一无二的体验

2019年4月8日 ,甲骨文上线Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)的最新数据驱动功能,帮助市场营销人员优化客户体验。本次创新利用跨渠道的行为洞察能力,确保每位客户都享有个性化体验。

Oracle营销云高级副总裁Shashi Seth表示:”如今,我们的日常生活是由数百个微时刻(micro-moments)构成,每一个微时刻都在不断地改变着我们的预期,这迫使营销人员必须重新思考传统的受众细分、目标设定和客户旅程绘制方法。Oracle营销云中的创新便是针对这一挑战而设计的,协助营销人员利用实时的客户关系数据,在每一次与客户的互动中创造引人入胜的无缝体验。”

Oracle营销云可消除数据孤岛,提供对于大量行为数据的实时洞察,协助营销人员打造更深入、更具盈利效果的客户关系。该创新进一步集成营销活动,并将数据融入所有核心营销流程中,为营销人员节省大量时间。更新包括、、和等模块。

Oracle Eloqua的更新可帮助B2B营销人员实现:

· 跨渠道的数据和体验整合:通过将Oracle Infinity的行为分析和编排能力嵌入到Oracle Eloqua中,营销人员可使用常见的行为数据湖来改进细分、个性化和编排。

· 改善目标客户营销(Account-Based Marketing , ABM):Oracle Eloqua与 和 的集成可让营销人员和销售专业人士深切了解客户的行为及购买意图。

· 采用营销最佳实践:Oracle Eloqua中新增的人工智能和机器学习功能可引导并协助营销人员采用最佳实践,带来更高质量的销售线索和客户体验。

Oracle Responsys的更新可帮助B2C营销人员实现:

· 改善受众细分和目标设定:最新设计的”近期消费、消费频率和消费金额”(Recency, Frequency and Monetary, RFM)分析模型帮助营销人员利用统计模型来进行标准化细分,更准确地为客户参与度评分,识别出最有价值的客户。

· 联接跨渠道体验:Oracle Responsys与Oracle Maxymiser的集成可协助营销人员优化转化销售漏斗,协调电子邮件营销和互联网形式的营销互动,为客户提供流畅的旅程。

· 轻松地扩展营销能力:Oracle Responsys应用开发框架支持软件供应商、合作伙伴或客户制作的第三方应用程序,协助营销人员快速轻松地扩展现有能力。

Oracle Infinity和Oracle Maxymiser的更新可帮助营销人员实现:

· 实时设定目标:最新的Oracle Infinity可协助营销人员利用各接触点的行为数据来进行复杂、定制化的受众细分,与用户进行实时且高度个性化的沟通互动。

· 优化现场体验:Oracle Infinity与Oracle Maxymiser的集成可让营销人员通过热力图和区域图视觉化用户行为,优化客户的互联网互动体验,打破个性化、网站优化和数字分析能力之间的界限。

· 提供更加个性化的建议:最新设计的推荐系统利用行为数据,按照情境规模化地进行一对一的目标设定,帮助营销人员提升客户参与度,同时也可在网站页面中嵌入个性化的产品、内容和建议。

Oracle营销云是Oracle客户体验云套件(Oracle Customer Experience Cloud Suite)的一部分,为企业提供更智能的客户体验管理和业务转型方法。通过高可靠性的业务平台连接数据、体验和结果,Oracle客户体验云套件帮助客户降低IT复杂度、创造独一无二的客户体验、实现可预测且切实的业务成果。

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