云业务在Genesys 2018年的增长中贡献最大

全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布其云产品销售额同比增长32%，且在所有细分市场均有显著增长，中端市场增长70%，面向中小型企业客户的市场销售额增长50%，面向大企业客户的市场销售额增长30%。

Genesys所有云产品的销售额均实现了增长，其中Genesys PureCloud® 平台的销售额，较2016年达三倍以上，在众多云产品中脱颖而出。PureCloud惊人的发展速度与强劲的热销势头令其业界同行难以企及。其增长速度甚至超过了Workday、Zendesk、ServiceNow等发展最快的软件即服务（SaaS）平台，年收入额预计比2017年增长近130%。此外，PureCloud仅在过去两年就上线了300多项全新增强功能，其持续的创新能力和业内最快的功能更新速度使客户大大获益。

云解决方案为Genesys赢得更多客户

2018年，Genesys价值100万美元以上的云业务同比增长110%。其中赢得的许多新业务都要归功于Genesys PureBridge项目。该项目已帮助近1200家公司从Avaya、Cisco等供应商的老旧系统顺利过渡到Genesys的现代客户体验平台。

加拿大亚伯达省最大的金融机构Alberta Treasury Branches （dba ATB Financial）就是其中的一位客户。ATB Financial客户服务和销售副总裁David Bradshaw表示：“向Genesys云解决方案迁移是ATB Financial以客户为中心的企业战略的一部分。该方案能够帮助我们改善客户交互，促进员工沟通，优化工作场所规划和成本管理。”

此外，一家大型消费者信贷报告机构与Genesys达成了一笔价值数百万美元的业务合作。该机构选择部署Genesys云解决方案来替代老旧的Avaya系统。Genesys的云解决方案为该机构的所有交互渠道提供了支持，并利用人工智能技术帮其迅速提升了客户体验。该机构还希望通过部署Genesys解决方案进一步提升其数字化自助服务能力，降低服务成本。

数量上的优势

在过去的两年里，Genesys每天赢得的业务中，有3笔以上是替换竞争对手陈旧的系统，其中有700多家是Avaya的客户。值得一提的是，2018年有一半以上弃用其他厂商老旧系统的客户都选择了Genesys云解决方案。Genesys的合作伙伴在推动Genesys云解决方案的市场占有率增长方面发挥了重要作用。Genesys云产品渠道销售额较去年增长了250%以上，其中86%的新产品都是通过其合作伙伴订购的。

市场领导品牌通过部署Genesys解决方案实现业务成果

Genesys首席执行官Paul Segre表示：“Genesys有着持续的创新能力，能够帮助客户迅速实现商业价值，因此数以百计的企业纷纷转向Genesys来将其自建系统迁移到云端。如今，数字渠道、人工智能和云技术已经变得紧密相连，客户希望自己的战略合作伙伴能够全面帮其实现这些需求。”

转向Genesys解决方案的公司获得了巨大价值回报，例如：

• 全球领先的饮料公司可口可乐北美业务服务部将其总拥有成本降低了50%。
• 喜力墨西哥分公司的通话有效率提高了40%以上，销售成功率提升了六个百分点，座席工作效率也显著改善，每位座席每个工作日平均可节省1.5工时。
• 新西兰西太平洋银行部署Genesys PureCloud平台之后，降低了基础设施成本，外呼客户关怀通话量达到翻倍提升并快速实现了平台价值。该银行的首批客户关怀座席仅在三个月内即已上线并实现正常运转。

Segre解释说：“企业要想在市场竞争中脱颖而出，首先必须迅速将投入转化为商业价值。这意味着他们需要不断创新，利用人工智能等新兴技术为客户提供更好的服务和体验，使员工的工作更加轻松，增加销售额，降低成本。云产品的推出能够帮助企业以更低的成本更快地实现这些目标。”

去年，Genesys在帮助客户获得成功方面成绩斐然：

• 更快的部署和迁移：Genesys的100多个自建及云规范用例帮助客户将部署时间缩短了一半。有着极其复杂要求的Genesys云客户现在通常只需不到6个月的时间即可完成部署。
• 加快上市速度：转向DevOps和微服务架构的Genesys助力客户更快地采用创新技术，加速业务结果的实现。
• 创新投资：Genesys每年的研发投入超过2.5亿美元，致力于打造创新解决方案，帮助客户应对消费者行为、技术进步以及行业转型带来的变革和挑战。

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