六度人和（EC）张星亮：SaaS产品成功在于要找到“飞翔的原动力”

12月13日-14日，亿欧创新者年会在北京举行，吸引了百家创新企业、4000多名观众的踊跃参与。以新技术对产业创新服务的价值为核心论题，活动期间，六大垂直峰会备受关注，在企业服务峰会上，六度人和（EC）创始人兼CEO张星亮以“SaaS的飞翔梦”展开演讲，对SaaS产品的成功、商业模式以及创新力表达了独特思考。

SaaS产品成功在于要找到“飞翔的原动力”

2016年SaaS资本市场遇冷，今年有所回暖，而如何让SaaS市场重新恢复活力，持续飞跃，则成为业界所关注的话题。“简单仿造鸟的翅膀，并不能让飞机飞起来，要理解空气动力学的本质，靠动力的推送，飞机才能起飞，过去软件的三大价值在于定制化服务、安全和管控。今天的SaaS企业如果用云化和移动化技术去实现传统企业软件这三个方面，则不会有SaaS新价值的产生，这样做又回到了人模仿鸟飞的初级阶段。因此，SaaS产品成功的本质是找到让SaaS飞起来的原动力，”张星亮说道。

很多成功的产品大都符合这个原理。电子商务兴起时，为省店租，实体店纷纷转到线上，起初这个举动无疑是在模仿鸟飞。但今天我们发现，淘宝直通车的广告费远高于店租，大家还是会选择线上销售，可见，电子商务的价值本质上在于解决线下零售所解决不了的难题：首先，线上促销、秒杀很快能解决清库存的问题；其次，在线上很容易解决毛利率问题，买一送一就能把高毛利的产品销出去；最关键的是，线上交易可以预估下月的销售量及获客比重，进而反向订购，优化供应链，获得更高利润。所以，在电子商业行业内单纯地模仿鸟飞，是飞不起来的。同样，最初大家对团购的认知就是打折优惠，薄利多销，这也是在学鸟飞，同样也飞不起来。要思考，团购究竟解决了什么问题？开餐馆需要翻桌率，计算单位面积的销售成本，翻桌越快，餐馆盈利能力越强，而线下翻桌率是有限的，美团在线上通过外卖填充翻桌率，实际上解决了企业在原先场景下没有解决的问题，追根溯源，找到能衍生出新价值的商业模式才能飞得起来。

数据驱动业务，SaaS软件应以效率提升为前提

如今的企业管理理念发生巨大变化，加之90后逐渐成为职场主力人群，取代工业化时代的流程化管理，企业越来越看重员工效率，以“固化业务流程”为特点的传统管理软件思维也发生了变化，转向以数据反向驱动业务、以效率为先的新软件思维。

从企业组织结构来看，未来企业的数字化资产，除了企业员工，还会包括其客户和代理商，我们需要有一套系统去支持外部业务流程和多层结构的社交化组织。社交网络的人格化，将各种业务行为迁移到社交网络中完成，社交化的商业模式已然成为主流，企业外部业务流程被打通，数据驱动企业内部员工完成各项业务，销售模式发生了变化。同时，企业的营销模式也有很大变化。如今，获取信息的方式不再只是在搜索引擎里主动去找，从大量APP碎片化的信息流推送就能获得，在朋友圈里随时能看到广告。企业主需要有自己的客户库，将客户库的有效数据提炼出来推到媒体，媒体再推到社交网络，扩大投放，找到目标客户。一旦这些客户对企业的信息产生兴趣有点击，数据又回到企业内部，这就是数据驱动业务流程的体现。张星亮认为，CRM的未来是用数据驱动流程，帮助销售人员提高效率。

三大价值理念推动SaaS产品创新

张星亮谈到，传统软件“老三样”价值将会被“新三样”取代：第一个是Social社交化，内部流程定制会被社交化的外部流程所取代，连接社交网络，打通企业内外部。第二是Smart智能化，大数据将外部数据整合，构建客户画像，再由AI反向驱动内部员工的有效销售，企业流程的源头不再是员工，而是客户。使用EC SCRM，员工导入客户信息后，系统对客户进行分类，根据不同的客户画像反向提醒员工做相应的销售动作，员工并不受管控，而是信息化的最直接受益者，体现出最终用户的价值。第三是Simple简洁化，传统企业软件强调安全管控，这样的应用是复杂的，需要教化型的流程服务，未来随着终端的普及和数据化的驱动，软件会变得非常生活、简单。当业务触发数据时，EC SCRM会实时提醒相应的执行人员去做相应的事。

六度人和（EC）坚持“连接改变生意”的使命，并将三个“S”融入到CRM，形成SCRM，用互联网的思维做SaaS软件，在业内也颠覆了很多人对传统CRM的看法，这三大价值理念也将推动SaaS产品的持续创新。EC SCRM发布至今已有4年多，获得了3万+企业的认可，销售人员每日在EC SCRM平台上与客户产生的联系近700万次。

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