“戴尔技术中心社区”借助社交网络沟通用户

为实现与客户间更密切的互动，助其更深入地了解和讨论技术解决方案，戴尔大型企业事业部日前宣布“戴尔技术中心社区”在中国正式落地。该社区致力于为用户、戴尔以及技术专家提供信息和解决方案的沟通平台，协助企业用户实现彼此互动并更清晰地了解IT技术动态和戴尔解决方案，为最终实现商业目标和高效发展助一臂之力。

作为业内第一个在线销售复杂、可配置产品的企业，也是首批提供在线支持和论坛的企业之一，戴尔在开拓以在线交流作为核心客户媒介的道路上扮演了重要角色。当前企业级IT用户对通过网络获得定制化解决方案和社交体验的需求方面，呈现出前所未有的蓬勃发展之势，戴尔正利用自身能力和经验，以及覆盖全球的强大网络，为客户打造全新的沟通方式。戴尔技术中心社区正是这一战略的最新成果。

作为一个关注企业级IT解决方案与服务的平台，戴尔技术中心社区具有灵活、动态并且可扩展的特性，企业用户可在戴尔技术中心社区实现与技术专家和其他用户间的高效互动。戴尔技术中心社区将同其他企业级IT技术社区、技术博客作者们紧密合作，开展有关前沿IT技术等话题的讨论，从而帮助大型企业客户解决技术问题，更好地进行IT规划与部署。

孙秀芳_戴尔中国区大型企业事业部市场部主管

戴尔（中国）有限公司副总裁、大型企业事业部总经理容永康先生表示：“我们在与客户的沟通中了解到，他们需要与工程师以及专家保持密切沟通，并实时分享与他们相关和对他们有帮助的信息。戴尔通过与全球各地客户的紧密沟通，为客户提供开放、性能出色以及高性价比的产品与解决方案。此次戴尔技术中心社区落地中国，将在企业IT用户、专家以及戴尔之间搭建起全新的沟通桥梁，进一步通过挖掘在线资源加深戴尔与客户之间的合作伙伴关系，帮助客户获得业务增长和可持续发展所需的高效解决方案，在虚拟时代中成就高效企业。”

著名互联网专家胡延平表示：“随着社会化媒体在企业与用户沟通、企业营销中的作用日益明显突出，口碑、互动倾听、IT用户互助分享等社会化媒体的功能也逐步成为企业影响IT用户的重要手段。”

周柏宏_戴尔大型企业事业部网站在线业务高级经理，亚太区日本及大中华区大型企业事业部在线业务负责人

通过长期与社交媒体进行的密切交流，戴尔可以倾听用户需求，深入了解客户面临的挑战，并将更好地以合作伙伴的身份为其排忧解难。经不完全统计，戴尔每年与客户进行近两百万次互动，每天进行 4000 多次关于戴尔的在线交谈，让戴尔成为了最常被提及的品牌之一。有来自 62 个国家和地区的超过 100,000 名客户在 Dell.com 上对产品进行打分和评价，超过 14,000 个客户想法被集中起来，而 IdeaStorm 上的客户想法被宣传了超过 700,000 次之多。由戴尔客户创造且已被接受的解决方案更是超过 10,000 种。目前戴尔技术中心社区已经开设了博客、论坛、维客和文档分享等功能和服务。通过上述方式，IT用户可以了解最新IT 技术与解决方案趋势、其他用户最佳实践、查询和解决技术难题，并可以与同行、专家进行互动交流。

面向未来，戴尔技术中心社区将逐步优化用户体验、提供更丰富的功能与服务。依托技术中心社区，戴尔将为企业IT用户提供定制化的个人体验，以及定制化的解决方案体验，让客户能够探索、体验和购买符合自己需求的解决方案，同时戴尔还为在线社区成员提供符合其需求的使用建议。通过一系列的“组合拳”，戴尔将把社会化媒体在企业发展中的角色提升到一个全新的高度。

多年前，戴尔曾凭借超过一百万美元的日均在线销量引起了全球轰动；而今，戴尔每天要在线接触成千上万的客户，每年完成无数 B2B 交易并支持全球 34 种语言，在线销售年收入已超过 100 亿美元。通过更为高效的资源利用，戴尔得以集中精力创造丰富而具有特色的客户体验，全力以赴成为电子商务领域领导厂商。以此次技术中心社区的落成为契机，戴尔将利用已建立的在线领导地位开创下一个客户互动的时代，创造更丰富、更具个性化色彩的前沿沟通体验。

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