戴尔技术中心社区：打破IT难题沟通边界

DOIT资讯 1月22日原创报道： 两千年前，汉文帝接受贾山的建议，“广开言路 善于养士”，从而造就了强大的西汉王朝，及为后世所称道的西汉文景之治，后世的历史学家们，将当年广开言路对这个强大王朝所造成的影响，称之为“雷霆之所击，无不摧折者；万钧之所压，无不糜灭者”——如今，戴尔正在效仿千年前的古人，通过新一代的网上交流平台——戴尔技术中心，与古人达成相同广开言路，无所不催的目标。

在虚拟时代，互联网的力量渗透到每一个人的生活中，尤其是IT用户们，互联网是获取信息、建议的重要途径，有时候，甚至是唯一途径，而有些人，对于他们生活的描述，更恰当的说法是“生活在互联网中”，利用互联网进行营销，建立用户沟通交流社区，在消费类电子市场早已经是司空见惯的事情，但是在企业级市场中，用户是否习惯于在互联网上获得信息、建议或是进行有关企业级IT话题的沟通，仍然有待商榷。

戴尔大型企业事业部决定做第一个吃螃蟹的人，通过建立戴尔技术中心社区，这个上线代号被称为TechCenter的混合BBS、博客、资源共享和维基知识库的互联网营销产品，拉近其与客户之间的距离，并为此专门组建了负责团队，而新上任的戴尔中国区大型企业事业部市场部主管孙秀芳，也亲自出席活动为这个戴尔直接模式下诞生的全新体验造势。

“戴尔有三大战略，第一就是如何建立一个高效、快速的企业解决方案；第二，怎么才是一个最灵活、是最有效的价值链。第三是如何扩大在线业务的领先。”孙秀芳在现场向与会的记者和博主表示，在线销售的模式是戴尔公司创造的，戴尔希望围绕着这一优势，扩大其在在线业务领域的领先优势，无论是戴尔技术中心社区还是以前的戴尔直通车，都是戴尔的在线、互动、社会化媒体领域的战略意图的体现，作为“在国内第一家真正开通企业微博和博客的企业”，戴尔在Online领域的努力会是持之以恒的。

孙秀芳的话可以理解为对戴尔未来发展在线业务的信心，也可以从另外的角度加以解读——作为全球最大的在线零售商，甚至超过亚马逊和ebay——戴尔的在线销售模式，是这家公司有别于其他几家竞争对手的重要特色，如何巩固在线业务的领先，并保持持续的发展，是戴尔必须要做，也是做了大有裨益的事情，但随着竞争对手的不断尝试与进入相同市场，互联网在线销售的领先性已经受到极大的挑战，戴尔需要给出新的在线业务领先的“解决方案”。

好在互联网社会化媒体、互动类应用的发展，用户不仅仅喜欢微博、博客、SNS这样的互动形式，更开始尝试在互联网应用上，获得对其业务有价值的信息，通过在线聊天、资源共享等方式实现客户服务与潜在客户影响已经并非是天方夜谭，互联网的威力和触手，早就开始伸向以前电话和面对面沟通才能解决的问题。

这就给了戴尔再度领先的机会，既然用户开始习惯于通过互联网解决问题——互联网的应用，如搜索、博客、提问、讨论、SNS和资源共享——那么戴尔作为在线业务的积极推动者，建立戴尔技术中心社区也就是必然的事情，而这一社区的建立，实际上也弥补了戴尔在线销售更具有主观性的销售倾向所造成的劣势——一个相对独立的和中立的社区中所提供的内容，让用户更倾向于相信。

“六成以上的B2B业务的技术决策者通过技术的论坛、社区来帮他们验证自己的一些抉择。种种原因都说明，对于戴尔网络上的用户，或者戴尔本身的用户来说，我们非常需要这样的社区，这也是今天我们把“戴尔技术中心社区”从美国引进到中国的原因。” 戴尔大客户电子商务市场部电子商务经理李炜的话或许能够更好的说明戴尔建立这个社区的目的，作为这个社区的负责人，李炜表示，从美国的经验来看，超过九成的媒体和用户相信，一个公司不能脱离社区，必须在社区领域有自己的一席之地；超过八成的用户相信，不光要加入到社区中来，而且要加入到客户的一些互动关系中来，不能只是简单地发布信息，而是要参与积极的互动；通过社区的活动，半数以上的用户觉得他们的联系更密切并且还得到了公司更好的服务。

“这里的联系不光是戴尔跟客户之间，同时也包括了客户跟客户之间、客户跟行业专家和同行之间的联系，也觉得更密切了。”李炜和整个戴尔大型企业事业部相信，同样的经验不仅仅适合于美国，对中国用户也同样适用，因为他们面临的IT难题和话题，是相同的——不仅音乐无国界，IT运维同样也是无国界的，而戴尔技术中心社区的角色，正是起到消除用户与厂商，用户与用户之间边界的作用。

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