云时代来临 呼叫中心谋求全面升级

随着云计算概念的逐渐深入，已经有越来越多的国际IT巨头加入"云"的行列，google、IBM、Sun、微软、思科等公司已经先后宣布进入该领域，意图占领先机，赢取未来。近日，国内知名的呼叫中心系统和服务提供商北京讯鸟软件对外宣布，其自主研发的我国首个云计算呼叫中心–讯鸟"启通宝"2.0将于7月中旬全面上市，届时大陆地区企业均可申请开通服务。

据讯鸟软件产品中心经理高远介绍，基于领先的云计算架构和软件即服务（SaaS）模式的"启通宝"是新一代的云计算呼叫中心，集合了呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多功能，把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等复杂工作全部以可见可听的报表和录音的形式记录下来，企业只需要通过启通宝这样一套系统就可以轻松实现专业的客户经营全过程。

据美国国际数据公司预测，到2012年全球"云计算"服务市场规模将达到约420亿美元，未来5年企业在"云计算"技术上花费的预算将是现在的3倍。当大多数企业还在忙于宣扬"云计算"概念理念，或者搭建基础设施的时候，讯鸟软件早在2008年就已经开始了基于云计算架构的"启通宝"呼叫中心运营服务和尝试。

目前，讯鸟启通宝在全国的正式用户已近千家，其中多为中小企业用户。行业涉及旅游、培训、医疗、物流、目录营销、广告、社区服务等行业，商业模式包括电子商务、目录营销、电话销售、电视直销、在线旅游等种类。服务客户有google AD、诺基亚服务 鹿王羊绒、好利来、上品折扣、万科物业、上航国旅、51BOOK等知名企业。

据介绍，启通宝2.0版在客户互动和客户经营层面做了相当多的努力和创新。同时，系统的稳定性与安全性得到了大大提高，在通讯性能、界面友好性、交互友好性方面也均有大幅提升。届时，讯鸟启通宝的老客户只需登陆讯鸟启通宝官方网站（http://saas.infobird.com/）下载2.0版的客户端即可升级使用。

业内有人士预测，2009年的"云计算"概念之于中小企业，堪比2000年"电子商务"概念之于中小企业。同样是新名词，同样将为中小企业带来更低廉的成本、更方便的使用，并提供新的发展机遇和成长契机。讯鸟方面称，作为国内首个云计算呼叫中心，启通宝将帮助更多中小企业搭建客户经营的互动平台，让企业"绝不丧失商机"，生意越做越大。

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