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标签:呼叫中心

业界

智能质检+大数据分析 灵云智能语音分析全面发掘呼叫中心价值

宋 家雨 发布于 2019-03-26

  作为企业服务的窗口,呼叫中心承担了增强客户忠诚度、管理客户关系,用最小的成本实现利润的最大化的重要使命。然而受传统质检的诸多弊端影响,呼叫中心的语音数据价值未得到有效的挖掘与利用。   随着人工智能技术的发展,呼叫中心是企业服务数据的集中地,也是发现问题的主要来源,因而成为企...

新科技

奥迪坚技术革新带动信用卡呼叫中心管理升级

张 妮娜 发布于 2017-08-01

呼叫中心在银行业应用十分广泛,无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。 表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上,由于客户联络集中度高,科技创新日新月异,银行呼叫中心,尤其是银行信用卡呼叫中心在业务创新上发展非常迅速,不断开展多种渠道、多种形式的服务。在...

数字化转型

奥迪坚呼叫中心在电话营销领域必须要了解的几大优势

张 妮娜 发布于 2016-06-16

近年来,电话营销模式已经成为金融保险行业最为重要的营销方式之一,几乎覆盖到金融产品营销的各个领域,包括金融产品零售、保险、贵金属、理财等,座席数量在整个电话销售领域占有绝对大的比重。 呼叫中心作为电话营销业务的首要应用平台,在客户开展电话营销业务的所有支撑平台中占有举足轻重的地位...

数字化转型

微软将部分呼叫中心服务转移出埃及地区

hanrui 发布于 2011-02-01

北京时间1月31日消息,据国外媒体报道,埃及以前一直不遗余力地吸引科技公司到埃及落户,为受到良好教育、会说英语的年轻国民提供就业机会。但上周在面临国民游行示威的时候,埃及政府毅然切断了本国的互联网连接。 包括微软在内,埃及开罗的智能村(Smart Villages)共有120多家...

智能计算

电子商务企业呼叫中心4大价值与8项策略

zhabin 发布于 2010-02-04

似乎,呼叫中心是电子商务的重要的一环。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心:如PPG、VANCL、篱笆网等。但是,呼叫中心也成为电子商务企业的重要开支部门,几乎可以用沉重负担来形容。当我们仔细研究淘宝、当当业务模式的时候,发现在他们的业务构架中,呼叫中心并不是"...

云计算

云时代来临 呼叫中心谋求全面升级

zengdongjun 发布于 2009-07-14

随着云计算概念的逐渐深入,已经有越来越多的国际IT巨头加入"云"的行列,google、IBM、Sun、微软、思科等公司已经先后宣布进入该领域,意图占领先机,赢取未来。近日,国内知名的呼叫中心系统和服务提供商北京讯鸟软件对外宣布,其自主研发的我国首个云计算呼叫中...

数字化转型

合力金桥软件助众信国旅呼叫中心系统成功上线

baitao 发布于 2008-07-02

近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)成功搭建完成众信国旅呼叫中心系统,凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念,使众信国旅呼叫中心系统工程进展顺利,取得了满意的效果。现在,用户只要拨打众信国旅全国统一客服号码4008 199 898,即可享受线路咨询、预订等便捷的服务...

数字化转型

讯鸟软件“SaaS”模式发力中小企业市场

多易 发布于 2008-06-24

说到讯鸟软件,可能业界熟悉他们的人并不多,因为这家企业只专注在呼叫中心这个非常精专的领域。但就是这样一家低调而沉稳的软件企业正在创造一个又一个奇迹:业绩连年倍增,行业影响力日渐增强。 日前,讯鸟软件总裁吴益民接受采访时首次向业界透露了其业绩连年倍增的深层次内因。此外,吴益民还向中...