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SAP正致力于成为全球第一的商业AI公司

2024年5月10日,SAP中国峰会在北京召开,SAP全球执行副总裁、SAP大中华区总裁黄陈宏博士表示,SAP已明确发展目标,那就是成为全球第一的企业应用和商业AI公司。

黄陈宏博士表示,SAP已经是全球第一的企业应用公司了,是名副其实的全球数字经济的运营底座。SAP在全球有45万客户,绝大多数都是行业龙头企业。并且,世界500强里的94%都是SAP的客户,SAP甚至支撑着全球87%的商业贸易。

所以,SAP现在主要任务就是成为全球第一的商业AI公司。

如何成为全球第一的商业AI公司?

去年,SAP首创了“商业AI”的概念。所谓“商业AI”,指的是AI和企业业务流程、运营管理深度融合,充分挖掘利用企业内部和行业的数据,释放数据的价值和潜能,让企业的决策运营更卓越、更智能,让商业社会更高效。

黄陈宏博士对于SAP成为全球第一的商业AI公司表现的非常有信心。

首先,SAP拥有强大的ERP产品体系。SAP的ERP系统是企业数字化的核心,涵盖了关键的业务流程,拥有真实、实时、精准的业务数据。

这意味着,SAP可以触碰到更真实的,且和与业务非常有相关性的数据,如果将这些数据用于AI模型训练,自然能带来更好的洞察力和智能化,输出的结果会更可靠。

但问题是,SAP不能擅自利用这些数据,因为作为全球大型商业软件公司,SAP对数据的安全性和隐私性有最高标准,只有经过授权的数据才能用于AI模型的训练。

黄陈宏博士表示,SAP已经被27000家客户授权使用他们的真实、实时的业务数据进行AI训练。同时,目前已有25000多家客户开始在不同场景中使用AI。

简单总结SAP商业AI的三大特点,那就是业务相关、结果可靠以及标准负责。

在谈到如何成为全球第一的商业AI公司时,黄陈宏博士提到了商业AI的技术框架。

框架会依靠业务技术云平台BTP来提供AI基础技术,SAP并不会直接开发模型,而是通过BTP平台与各个大模型适配训练和协同。同时,框架还支持开放的合作伙伴生态,要与生态伙伴共同构建AI基础。

框架中,SAP会将商业AI的嵌入全线产品,从云ERP到供应链管理、人力资源管理、支出管理与商业网络、客户关系管理和业务技术云平台,SAP的所有业务流程中都嵌入了AI功能。

框架上层,SAP还将提供真正理解业务的AI助手——Joule,通过BTP平台与模型协同,打通所有业务流程,提供更好的洞察和智能化支持。

SAP的商业AI能为用户带来什么价值?

黄陈宏博士现场展示了一家售卖吉他的企业的案例,在出海时该企业使用了SAP的Joule,这个案例中有6个场景都用到了AI技术。

前期用AI辅助开店选址,而后又通过AI来选择供应商,通过AI来发布招聘文档,通过AI创建客户端APP,用AI来优化库存。最后,甚至还能用AI来做个性化的收款,并同步到财务系统里。

这个案例中提到的6个场景都是用自然语言来调用智能Joule来完成的,由于Joule打通了所有SAP业务流程,所以才能完成以上的操作。

这是AI对于小型企业的价值,对于规模庞大的大型企业而言,AI可以带来哪些帮助呢?

黄陈宏博士通过几个客户案例,详细介绍了在如今复杂多变的商业环境中,AI是如何提升了各大企业关键岗位的效率和智能化水平的。

大型企业的首席财务官 (CFO)经常面临着财务预测的难题。罗氏制药是全球最大的制药公司之一,在做新药立项时需要预测投入产出,需要评估各种风险,也就是财务预测。通过使用SAP的AI功能分析云,将财务预测从以往的两周多缩短至两个小时,且准确度提高了40%。

在罗氏制药的案例中,AI不仅可以加速财务预测的速度,还显著提升了预测的精确性和洞察力,帮助CFO更好地规划公司的财务战略。

首席运营官 (COO)经常面临着订单准时交付困难的挑战。处理器大厂AMD经常遇到订单交付的问题,传统做法为了找到影响准时交付的原因时大概需要20分钟的时间。而现在,AMD利用SAP的AI技术打通各个环节,处理时间从20分钟缩短到不到1分钟,效率提高了10倍。

这告诉我们,通过SAP的S/4 HANA和BTP平台,COO可以实现更高效的供应链管理,确保订单及时交付,提升整体运营效率。

首席营收官 (CRO)也要面对客户需求预测困难的挑战。Miele是一家高端家用及商业用电器制造商,由于难以找到合适客户并在最佳时间提供服务,影响了效率。通过使用SAP的电商云、客户体验云和分析云,生成精准的客户需求预测模型,使一个销售人员能够服务1500至2000个客户,订单处理时间缩短至48至96小时。

这个案例让我们看到,AI的应用大大提高了企业销售和客户管理的效率,整体提高了企业的生产力。

首席人力资源官 (CHRO)工作的主要挑战在于留住优秀员工。达美航空通过SAP AI赋能的HR云,用AI为每位员工定制发展计划,将员工留存率提升至98%。同时,利用AI来匹配员工技能和岗位,由内部晋升担任管理岗的比例提高为25%。

AI不仅帮助CHRO提升了员工满意度,还优化了人力资源管理流程。

CIO/CTO需要让IT架构跟上技术发展的趋势,要能支持新业务的发展。德乐公司拥有成千上万个产品组合,管理起来非常复杂。通过使用SAP的产品来做现金管理,加快了对账速度,使自动化财务过账增加了20%,招标管理时间减少了50%。

AI的应用显著提升了CIO和CTO的工作效率,支持了企业发展业务,增强了整体IT系统的灵活性和效率。

可以看到,AI可以在财务、运营、营收、人力资源和技术支持等各方面提升企业的效率和智能化水平,为大企业提供了全面支持。

SAP帮助中国企业谋求更大发展

虽然上面提到的很多案例都是海外企业,但事实上,还有很多已经实施的案例主角都是中国企业。AI是当下关注的热点,对于很多企业来说,想要利用SAP的商业AI实现类似的提升,还是有一些前提条件的。

对此,黄陈宏博士提到了三点,第一个就是要有数字化的体系,数字化的核心。第二,需要把数据打通。第三,相关的应用必须在云上来实现。只有具备这三个条件才能更好地利用AI。

全中国大概有1000多家“专精特新”企业,很多企业都部分具备了利用AI的条件。黄陈宏博士表示,很多企业都有数字化的核心,也满足了上云的条件,唯一有所欠缺的就是数据孤岛的打通,但也具备了利用AI的条件。

笔者注意到,很多企业在发展到一定规模,或者需要出海的时候,通常都会选择使用SAP的方案,SAP确实为企业出海发展业务提供了很多便利。

为期一天的SAP中国峰会上也出现了唐人神集团、龙佰集团以及雷士照明三家国内企业,这些企业都在积极拥抱变化,渴望创新,利用数字化赋能业务发展。

随着SAP在商业AI方面的布局,相信会吸引更多企业用户。

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