七大原则帮助企业创建有效社区网络

DoSECU 安全分析 3月17日消息：Facebook, MySpace, Twitter和其他一些网站都在社区网络领域占据主导地位，许多企业配置了社区网络来提高员工之间即时信息传递和互联通信的能力。不过尽管这些社区网络规模很大而且界面友好，但这些社区网络站点也缺乏能够使其成为真正有效的企业级解决方案的工具。为了创建有效的企业级社区网络和提高企业效用，就必须遵循某些特定的原理。Facebook, MySpace, Twitter和其他的社区网络都拥有上亿的用户群。这些解决方案凭借他们在即时信息和互联应用软件方面的优势迅猛增长，毕竟谁不想偶尔和在迪拜的朋友共享一下照片或者和过去大学里的室友重新联络呢？

在日常生活中使用Facebook和其他社区应用软件来进行联络在年轻一代中颇受欢迎，企业意识到社区网络的需求和优势，开始将社区网络作为员工之间保持联络的工具。但是，这些解决方案对企业的有效性迄今为止还有待商榷，更不必说，他们作为企业营销工具的作用还没有得到市场的验证。

考虑到通用社区网络的局限性，某些企业已经开始采取下一步行动，凭借以企业为中心的社区网络来开拓市场。IBM公司的Lotus Connections, LinkedIn，Socialtext, Jive Software和其他软件也在尝试创建他们自己的用户-企业互动型社区网络。

去年第二季度Forrester Research公司出版的调研报告预测2008年度企业将花费2.58亿美元用于这些解决方案的研发。这样的工具随着企业的向前发展会促使Web 2.0支出大规模增长。

因此这也是未来发展的趋势，但是为了创建真正有效的企业社区网络，必须遵循什么原则呢？

1.用户乐于接受的界面

用户对于界面比较熟悉的系统接受程度会更高，因此IBM公司研发的社区网络软件Lotus Connections的最新版本就采用了类似Facebook界面的细节设计。

Pund-IT Research研究公司的分析师查尔斯.王表示"IBM在他们将产品推向市场之前的几个月里一直是封闭进行解决方案配置。这款软件看起来很像Facebook的风格，但是软件中包括了诸如团队合作和通信等特性，内置了语音通话平台"。

设计一款友好而且熟悉的外观能投用户之所好，诸如能显示用户最新状态更新和网页链接的个性化界面。这种模式也受到其他企业的追捧，诸如Socialtext。

2.专业管理应用软件

专业的企业级软件，诸如分析模块是任何企业级社区网络的基础；Jive的市场总监山姆.劳伦斯表示，当用户不仅要利用社区网络进行沟通，还要积极参与项目合作时，你就开始解决企业中非常专业的问题了。

劳伦斯补充会说，企业开始尝试不仅要使用Facebook来用于社区网络的需求，还要满足快速获得用户反馈的市场需求，FRP反馈（征询方案）是目前最吸引人的特性，但是Facebook还做不到这一点。

企业中使用Web 2.0应用软件（诸如企业专门的wiki或者首席执行官的博客）也能为开放式通信和合作有所帮助。比如Pfizer公司使用的就是自己研发的名为Pfizerpedia的维基百科类型的应用软件。

3.多重通信系统

企业社区网络多样的通信渠道能推进业务的进展速度，从而间接的降低了成本。

伦敦社区计算顾问公司Headshift的分析师李.布莱恩特表示"在知识密集型企业内部开发知识产权的一个超级简单又非常有效的方法就是让员工通过企业级RSS，书签和博客共享他们的文章和阅读资料。这比传统方式的内部信息共享，时事通讯和研究都要便宜无数倍"。

根据布莱恩特的说法，利用即时信息是企业级社区网络的有一个重要元素。

布莱恩特在他的博客中写到"在企业内部复制诸如Twitter这样的微型即时信息系统的成功是非常有趣的事。嵌入在企业工作组和网络中的即时信息能让使用者从中受益，而且被打断的成本也很少"。

4.安全

根据电子周刊之前的文章，Facebook和其他通用社区网络站点都存在众所周知的安全隐患，比如用户的数据容易受到黑客的攻击。

因此任何专业社区网络都必须在前端研发时就保证安全，比如保护社区网络不受任何集成在网络中的第三方应用软件的漏洞威胁。

Facebook目前已经要求研发人员在进行站点开发之前，必须遵循安全方针的指导，阻止任何恶意行为的发生。专业社区网络的研发人员也必须遵守同样的安全指导。

5.扩展性

根据纽约AMI发布的报告结果显示，使用社区网络服务的小型企业数量在2009年将实现翻倍增长，达到惊人的60万家。除此之外，大约50万家的企业将在他们的广告发布或者市场营销中使用社区网络解决方案。

当然，如果每件事都进展顺利，这些小型企业将发展壮大为中等规模企业，然后再成长为大型企业。随着员工数量的增长，企业中的社区网络就必须相应的进行扩展。

6.与遗留软件结合

另外，为了提供最佳的效用和协作潜能，企业级社区网络必须和企业之前现有的软件结合起来。

Forrester研究公司的分析师G. Oliver Young在2008年4月发表的"企业和Web 2.0"报告中称"Web 2.0工具进入的是充满遗留软件的拥挤领域，Web 2.0软件必须和这些遗留软件结合起来，充分发挥他们的有效性"。

他补充说"要和电子邮件和Excel这样的应用软件结合起来。还有网络内容管理套装，活动管理软件，入口软件和客户关系管理系统等大型应用软件也必须和Web 2.0结合起来"。

7.视频和多媒体

企业内部和外部的通信方式从视频到播客到PowerPoint不一而足。通用社区网络主要用来存档和传输用户照片和视频，而企业级社区网络毫无疑问也将做同样的工作。

有些企业级社区网络解决方案已经开始采用视频模块，诸如Jive Software。举例来说，如果一名企业高管想要将一个视频片段被公司的每个人都看到，这种模块与将视频放在YouTube上让全世界观看的方式相比，会更加有效或者保证解决方案的安全。

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