用户满意Riverbed产品技术 应用加速成选购动机

存储在线 11月7日北京消息：广域数据服务（WDS）提供商Riverbed科技公司日前公布了最新客户调查（半年期）的结果。此次调查是在今年9月进行的，受访者包括了来自804家企业的千余名客户。调查结果显示，Riverbed的Steelhead®产品及技术支持仍非常满意；应用加速是客户购买Riverbed Steelhead WDS设备的主要动机。其它购买动机包括带宽成本、在不影响应用性能的情况下整合IT、通过快速的灾难恢复来保护数据、以及公司新推出的Steelhead Mobile 软件产品显著提高了移动员工的工作效率等。

调查中所有受访者在评估两个可选产品时，来自358家企业的370名客户选择了Riverbed的Steelhead设备而未选择思科的WAAS系列产品，来自225家企业的233名客户选择了Riverbed的Steelhead设备而未选择Juniper的WX及WXC系列产品。此外，272名客户在选择Riverbed时没有考虑过其它WDS供应商，这个数字比2007年春的调查结果增加了99%，仅次于考虑过思科的WAAS产品但最终选择Riverbed的客户数量。

Riverbed每年进行两次客户调查。主要调查客户对Riverbed产品、技术支持、对专业服务的满意度、客户购买动机、通过Riverbed的Steelhead系列产品得到加速的应用程序、在购买过程中考虑过的其他供应商以及客户最终选择Riverbed的原因。

客户满意度：在此次以1到10分为计的评分范围中，有90%的客户给予Riverbed的整体评分在8.0或8.0以上，略高于上半年87%的调查结果，这部分受访者还表示，他们将在以后购买更多的Riverbed产品，并将Riverbed推荐给同行。此外，更有41%的客户给了Riverbed满分10分。Riverbed在产品性能、软硬件质量及管理功能上都得到了很高评分，整体得分为8.92分，高于2007年春调查结果中产品性能8.88的得分。

购买动机：Riverbed调查了客户资料库以追踪他们主要和次要的购买动机。结果再次显示，应用加速仍是客户选择WDS解决方案和Riverbed的主要动机，占受访者的83%，比2007年春的调查结果增加了4%。此外，降低带宽成本、更快更有效地整合IT资源、促进灾难恢复流程的能力也是有力的购买因素。2007年秋Riverbed的另一个卖点是Steelhead Mobile软件，该产品将于2007年8月隆重上市。有超过25%的受访者表示，移动客户是购买Riverbed产品的主要或次要动机。

为什么Riverbed能在竟争中为客户所青睐：Riverbed能在竟争中为客户所青睐有三个最大原因：Steelhead系列产品提供了更快更好的性能；部署和管理更容易；为应用加速提供了更广阔的支持。另外，还有其他一些考虑因素分别为：预售及支持、功能范围、可扩展性、产品可靠性，Riverbed作为市场领导者的地位以及Steelhead Mobile软件的上市。

所加速的应用程序：此次所调查的客户对众多的应用程序进行加速，其中排名最前的十大应用程序为：Windows文件共享、Microsoft Exchange、基于Web的应用（如基于Web的Oracle、SAP以及SharePoint）、MS-SQL后台应用、自定义应用程序、客户端/服务器端业务应用（如，Oracle、SAP）、FTP、备份/复制（如，SnapMirror、DPM、DoubleTake）、瘦客户端、CAD和文档管理（如，Interwoven、Documentum）。

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