华胜天成力助上海贝尔实现大型数据中心搬迁

      数据中心搬迁是一类特殊而具体的IT服务业务：如何能保证数据中心迁移过程中数据不丢失？如何确保数据中心迁移过程中业务系统基本不停顿？这些都是服务商要面对的问题。企业业务与数据息息相关，服务商需要在规定的时间内完成搬迁，以尽力减少企业业务停滞的时间；搬迁过程中，大量大中型设备将被移动，需要保证关键设备不会宕机；完整的搬迁方案里需要包括数据备份及恢复方案、风险应急方案、设备运输方案等，以应付可能的突发故障；在搬迁过程中，服务商还需要结合业务经验和专业积累，对客户现有数据中心提出升级方案。可以说，数据中心搬迁实施能力是对IT服务商综合服务能力的一项集中考验。

      日前，IT综合服务提供商华胜天成公司向记者介绍了该公司为上海贝尔阿尔卡特股份有限公司（以下简称上海贝尔）实现大型数据中心搬迁的成功经验。据华胜天成项目负责人介绍，凭借近10年为电信、金融、邮政等行业的IT服务经验，华胜天成为上海贝尔提供了优化的搬迁流程，核心业务系统和非核心业务系统分别在8小时内和12小时内就恢复了运转，比客户规定的各自提高了2/3的时间，搬迁过程中故障率几乎为零，搬迁项目得到了上海贝尔首席信息官的高度评价。

      上海贝尔：数据爆炸
      上海贝尔是国际通信行业领导企业阿尔卡特朗讯在亚太地区的旗舰企业，自2006年12月原阿尔卡特与朗讯全球合并后，阿尔卡特朗讯在中国地区的业务已经全部整合至上海贝尔旗下。据上海贝尔介绍，通信行业发展极快，是数据爆炸表现最突出的行业之一，上海贝尔在阿尔卡特朗讯全球及亚太地区业务战略中发挥着举足轻重的作用，经营数据呈指数型增长。

      今年年初上海贝尔开始筹备数据中心搬迁，4月，位于上海浦东金桥开发区的新的数据中心落成并交付使用, 5/6月要完成所有设备的相应搬迁。为了减少对业务的影响，上海贝尔要求，核心业务系统必须在24小时内恢复生产；非核心业务系统必须在36小时内恢复生产；核心业务系统必须保证0宕机时间，所有故障必须在2-4小时内处理完毕。

      与普通数据中心搬迁不同的是，上海贝尔需要将布置于老数据中心的所有业务系统平滑搬迁到新的数据中心内，同时，原朗讯的数据中心大部分业务系统也将由北京平滑搬迁到上海新数据中心，而原朗讯部分业务系统需要平滑搬迁到成都、青岛等地。整个项目搬迁场地涉及上海、北京、成都、青岛、深圳５个城市，业务系统包括SAP、APP、MAIL、PAD等数十类核心业务，合计涉及业务系统40余类，涉及设备包括SUN、IBM、EMC、HDS、HP、DELL等厂商的600多套，其中大型设备20余台，业务系统涉及阿拉卡特朗讯的整个亚太区用户。复杂的搬迁场地、涉及多厂商设备、保证业务延续性等这些特点都决定了上海贝尔的搬迁项目将是一场攻坚战。

      协力合作：4个月准备，12小时恢复运行
      华胜天成积累了多年大型数据中心的搬迁经验，同时拥有着一批获得原厂认证的资深工程师，在搬迁项目中完全可以同时支持多家原厂设备的技术支持工作。而且，通过更为灵活的资源组合和成熟的搬迁模板，服务工程师可以很快切入项目重点，获取项目的关键信息，提出符合客户特征的个性化的搬迁方案，从而在降低实施的总体成本的同时，大大降低项目风险。

      在2008年2月份，为了保障上海贝尔业务的稳健运行，华胜天成不仅组建了专门的服务交付团队，还联合各家原厂商的技术资源为搬迁提供支持为贝尔的项目提供咨询、项目管理和服务。同期，服务交付团队进入上海贝尔，并对客户现有数据中心的IT资产进行了细致的调查，同时充分利用自身优势，联合SUN/IBM/EMC/HDS等原厂商共同梳理上海贝尔的需求，为业务系统的设备提供原厂备件支持保障，甚至为关键设备办理了设备保险。5月9日至6月21日，华胜天成分6个批次对相关项目所涉及的所有业务系统成功实施了搬迁，搬迁过程中，由专业的搬运公司来进行，以便有效地保护重要设备。

      最令客户感到满意的是：在前期细致调研和充分准备的基础上，华胜天成提供了"以客户为核心"的高效的搬迁方案，优化的搬迁流程实现了对上海贝尔业务系统的影响最低–核心业务系统和非核心业务系统分别在8个小时内和12个小时内就恢复了正常，比客户原定要求提高了2/3，其它核心业务系统宕机时间和故障率也都接近于零。从2月至6月，4个月的严谨规划和布署，换来了上海贝尔数据中心搬迁项目的圆满成功。

      身为阿尔卡特朗讯亚太旗舰企业的上海贝尔属跨国企业，而此次搬迁涉及的数据业务涉及亚太区域，因此对数据中心搬迁业务的特点和难点有清晰的认识，最终选择了有丰富大型数据中心搬迁经验的华胜天成作为此次服务的提供商。在搬迁完成、新数据中心和业务系统通过应用测试后，上海贝尔首席信息官给与了华胜天成专项团队极高的评价，并特别致函感谢："作为我公司数据中心搬迁项目的服务提供商，华胜天成给予了大力的合作和支持，我们对贵公司全体项目成员认真负责的工作和对搬迁项目的贡献表示衷心的感谢。"

      成功关键："经验值"和"增值"
      之所以能取得客户的信赖和好评，华胜天成此项目的负责人总结是因为以下两个因素，从而使得项目的成功成为必然。
其一，拥有的"经验值"起到了关键性的作用。作为一家成熟的IT服务商，华胜天成通过大量的服务经验的积累，优化出了一套数据搬迁的流程，而对搬迁服务项目而言，好的流程就是成功的一半。华胜天成的搬迁流程覆盖项目过程中的每一个环节和细节，并且流程中的每一个环节都有合理的控制和管理，定义了标准的输入和输出，因此能够保证每一个环节的质量，从而保障整个流程的最大优化。正是基于通过前期4个月的大量的调研，制定出了符合项目特征的搬迁流程，从而使得搬迁平滑进行，保证每一个环节之间的无缝衔接，使得在12小时之内就全面恢复新的数据中心的运行。

      其二，给客户提供"增值"服务也是一个成功的另一个关键要素。华胜天成提供给上海贝尔的不仅仅只是一个搬迁的方案，华胜天成认为：客户搬迁的项目，也是帮助客户重新来做资产盘点的过程。华胜天成依据ITIL管理方法论中的配置管理和资产管理的一些最佳标准，结合上海贝尔的实际情况进行搬迁前的准备工作，比如设备的资产统计、业务系统的配置清单、业务系统的拓扑、一些介质的管理优化等，形成新的文档和更加符合客户需求的建议。因此，当搬迁完成后，虽然面对的是老的业务系统的，但对于搬迁后的维护管理来说会拥有一套全新的文档和流程，从而使得上海贝尔获得了增值的服务，大大降低其搬迁后的维护成本，也就是说，购买的虽然只是搬迁服务，但是却额外获得了数据中心的改造和优化的增值服务。

      华胜天成：一时的项目，一世的服务
      大型数据中心搬迁是一项非常大而繁杂的工程，涉及各方面的工作，如：数据安全、设备安全、业务连续性和灾备、搬迁规划等，华胜天成在数据中心搬迁这项专业服务上有非常多的成功案例。对于此次为上海贝尔提供服务，华胜天成发言人称：我们视客户为合作伙伴，以客户为核心来展开项目合作，并开展各项专业服务，以客户的成功为成功，基于这样的原则，来获得自身的发展。

      对于IT服务转型进入纵深阶段并启动"凌云计划"的华胜天成而言，客户即伙伴，以客户的成功为成功，这其中有两个含义：比如上海贝尔案例，凭借在大型数据中心搬迁项目中提供的专业服务，华胜天成的各项业务能力和敬业态度都将被上海贝尔所深深牢记，这将有助于双方建立长久的合作关系；更为重要的是，华胜天成将每一个大大小小的IT服务项目都视为能提升客户价值的服务，以"客户为核心"来展开服务，在实践中提高自身的IT服务产品化水平，为客户提供系统集成、软件开发、IT维保、IT业务咨询、IT外包、IT战略规划、业务流程外包等一系列端到端的IT服务，降低了客户总体拥有成本（TCO），从而实现自身和客户的双赢。

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