腾保数据推出三年保修及三年上门服务

腾保数据-全球领先的磁带存储解决方案生产商之一，今日宣布为了提升全线产品的服务质量，全面推动服务精进计划，除了加强原有的三年保修服务之外，更领先业界率先提供首购上门安装、三年上门服务以及远程支持服务，要给用户最完善的质量、最安心的保障。

服务精进计划是独一无二的整合式服务支持方案，包括电话技术支持、三年保修、首次购买上门安装、三年上门维修服务、以及远程支持服务。

腾保数据推荐用户于购买日起七日内，登入腾保数据公司网站 – www.tandbergdata.com.cn ，执行产品注册，一经注册成功，该产品即可享受三年免费保修服务。在保修期间内，正常使用下非人为因素导致之产品故障，例如因材料与产品制作上造成的瑕疵，经腾保数据技术支持工程师检测证明确有故障存在时，腾保数据 将提供免费?件更换或产品替换，替换产品或是已修复的产品将可继续沿用所购产品的保修期间。

首次购买硬件安装服务

针对首次购买腾保数据磁带与NAS产品-包含磁带单机、自动加?机、磁带库，以及NAS的用户，腾保数据提供新设备的现场安装服务。该服务包括随机附件的硬件连接、网络和电源连接，随机附件的软件驱动和程序安装等，以保证新设备能够安全稳定的运作。

三年上门服务

腾保数据的硬件技术支持上门服务是依照客户业务的时效性需求，对单个组件的响应式服务，响应级别包括「5×8次日上门」级别以及「7x24x4当日上门」级别。用户可自行根据业务系统情况选择最合适的服务级别。上门服务内容包括对产品故障的现场诊断、故障排除、使用指导，以及备品备件更换。

「5×8次日上门」服务是指用户可在腾保数据中国地区的工作时间（周一至周五上午九时至下午六时，不包含国定假日）内联系腾保数据专业工程师，实时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要则技术支持人员将于次日上门服务。用户购买腾保数据产品并且完成产品注册之后，均可以享受三年内免费的5×8次日上门服务。

「 7x24x4当日上门」服务是指用户可以全天24小时透过专线电话联络腾保数据专业工程师，迅速咨询诊断并解决问题，针对故障问题做出初步判断后，如有需要，技术支持人员将于4小时内上门服务。用户可根据自身的需求，在产品保修期间内选购此服务。

现场响应时间适用于用户地点离腾保数据备件库所在地500公里以?，如用户所在处地理位置较为偏远，技术服务人员将根据交通情况适当延迟。

远程支持服务

任何级别的服务申请均可透过腾保数据技术支持服务专线 – 800-810-0945 提出，提出服务要求后，腾保数据将在合约限定的服务时间内与用户密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的上门服务之前，状况允许下腾保数据首先使用远程支持服务工具对需要支持的系统进行远程诊断，尽可能地解决问题。

腾保数据 将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为使用者服务。若用户在享受服务过程当中，有任何不愉快的经验或对腾保数据的批评指教，竭诚欢迎透过客诉信箱反应-china@tandberg.com.sg。

往后腾保数据在中国存储市场耕耘数年，获得广大的用户支持，深切地明白存储产品在保护用户商业财产中的重要地位，不仅要提供市场上最佳的存储产品，更要给予用户最佳的服务以及良好的产品使用经验，为所购产品取得最完善的质量、最安心的保障。

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