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打造未来购物新模式,零距离体验联想来酷无人店

随着智能技术的飞速发展,传统零售业正经历着巨大的变革。

在国外,韩国开始使用三维扫描仪,让客户能够跳过试衣间进行虚拟试衣;日本的智能贩售机可以根据客户的年龄性别推荐饮料,让客户在显示屏上自主选择;在国内,零售行业也已经开始探索未来商店的新模式。电商巨头阿里和京东纷纷推出自己的无人超市,IT巨头联想也开启了自己的智慧零售之路,并于去年开了第一家无人店。

在无人店购物到底是一种什么样的体验?近日小编有幸参观了联想来酷无人店,get到的感受是这样的。

1.在无人店门前,你可以用手机通过微信扫描二维码,进行人脸识别注册,然后就可以刷脸进店了(由于识别时间较快,没来得及反应拍照片就进门了……)。

2.来酷无人店里的商品都贴上了RFID(无线电红外射频)电子标签,这种标签内置一种特殊的芯片,事前和商品做好绑定,在结账时,结算间感应器可以感应电子标签红外射频,从而“获知”商品名称和价格。同时,智能结账间的结算设备,具有人脸识别功能,可以确定顾客身份,体验无感支付。

4.聚合支付技术。支付宝、微信、公司员工胸卡等等,都可以用来支付,区别于其他无人店只能用一种方式结账,联想聚合支付可以说是充分考虑了顾客的购物体验。

总体而言,联想来酷无人店体验是真的好。再也不用有在收银台排长队的那种无奈感了。

如何用技术重塑客户体验

联想来酷无人店由联想研究院提供技术。联想研究院成立于1999年,是联想技术创新的重要引擎,无人店应用了多种人工智能技术,如面部识别、物品识别和物联网技术,为用户提供方便的购物体验,这些技术均属联想研究院自研,整个无人店如何以技术为支撑重新定义客户体验呢?

1.人脸识别准确率达99.5%,领先行业。从进门时的人脸识别到安全快捷的支付,以及根据客户偏好和购买习惯为其提供定制化商品推荐,均由联想研究院提供算法及算力支持:研究院自研的人脸识别系统,利用边缘计算能力,能在0.2秒内快速识别人脸,控制进门闸机。这个“一眨眼”的过程中,人脸识别率超过99.5%。

联想研究院高级总监、主任研究员王哲鹏还指出,联想研究院向用户提供的独特体验是“活体”检测,能确保是本人而非被人盗用的照片进行闸机开启和商品支付,保障用户支付的安全与便捷。

2.无感支付,结账快速。超高的人脸识别率+RFID商品探测+聚合支付技术,顾客可在几秒完成支付,整个过程几乎无感。

3.智慧零售后台管理系统先进。联想智慧零售管理系统是一套可以进行顾客管理、商品管理、多店连锁管理、精准营销,远程开闭店等功能于一体的数字化店面管理系统。不仅可以极大降低商店运营效率,还可以针对用户喜好,智能提醒进货、管理店内商品展陈等。

王哲鹏还提到,另一种新的商品识别技术已经走出联想研究院的实验室,开始应用到实践中。该技术是基于机器视觉的智能结算系统,科技含金量更高。它集成了业界先进的图像处理技术,基于深度学习算法,可通过细粒度识别区分不同商品间的细微差异。即使商品出现重叠、遮挡,也能精准识别出来,最后把商品价格显示在Pad屏幕上。

无人商店的未来

据介绍,联想已经支持长沙新华书店开设了无人书店,在没有人工服务的情况下,读者可以在任意时间购买到图书。

对设备和创新技术的不断投入,同时赋能传统零售业,表明了联想对国内零售业转向智慧模式的信心。

虽然无人商店尚处于发展阶段,但随着其为客户提供的便利以及模式的成熟,无人店在未来必将在零售业掀起新的革命。

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