近700家客户转向Genesys平台推进客户体验转型

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客户体验大会上宣布，2017年初至今，已有近700家客户弃用其他厂商老旧的联络中心系统而转向Genesys客户体验平台，促进Genesys的市场占有率大幅提升。

目前，Genesys客户中有65%来自全球最具价值品牌，仅去年一年，就有AFFINBANK、Atos、BAC Credomatic、Cleartrip、可口可乐Coca-Cola、喜力啤酒Heineken、Nortiz、新西兰西太平洋银行Westpac New Zealand等数百家行业领先企业选用Genesys解决方案，涵盖所有市场领域及全球各主要地区。

众多厂家纷纷转向Genesys来替代其老化系统且势头不减，过去六个月中他们中即有近三分之二完成了产品的更迭换代。仅在2018年第一季度，Genesys就以平均每日一单的速度帮助客户实施解决方案转型，助力企业打造跨市场、销售及服务领域的高预测性、全情境化、高效的客户体验。

Genesys在推进客户替代其他厂商老旧系统方面实现了重大突破。在过去五个财务季度中，已有超过360家基于传统PBX的联络中心客户转投Genesys，今年这一数字有望实现翻番。Genesys赢得的全部新客户中有75%源自传统联络中心厂商。

 “迁至云端”为全球大牌企业创效益

Genesys继续保持其作为强大自建解决方案提供商的优势地位，该领域的客户保留率高达95%，同时大力拓展云市场，目前云业务已占到Genesys全部收入的25%左右。2017年中，超过50%的新客户（包括可口可乐、Westpac New Zealand等）选用了Genesys云解决方案并获得了可观的商业效益。

可口可乐：部署Genesys解决方案后，可口可乐公司联络中心运营成本降低了50%。之前，这家全球饮料行业领袖应用了Avaya、Cisco、Verint、NICE等多家厂商的自建解决方案，用来支持其北美联络中心服务业务，该业务涵盖人力资源、设备服务及销售等职能，分布在五处地点、拥有1600个座席。为精简该业务模式、推动整合并减少成本，可口可乐借助Genesys PureConnect? Cloud对现有多种解决方案实施了合并及强化。Genesys这款联络中心解决方案基于云技术，具备劳动力管理、质量管理及通话录音等多种功能。

·新西兰西太平洋银行 Westpac New Zealand: 西太平洋银行是新西兰最大银行之一，其联络中心组建结构颇为复杂，之前应用了基于Nortel Avaya平台的传统式自建系统，维护成本高昂且极易发生故障。此外，该系统缺乏回呼、录音等关键功能且无法实现功能定制化。部署Genesys PureCloud平台后，该银行降低了设施维护成本、外呼客户关怀通话量达到翻倍提升并快速实现了平台价值。该银行的首批客户关怀座席仅在三个月内即已上线并实现正常运转。

Genesys致力于为各种规模及类型的企业创佳绩

AFFINBANK、Cleartrip和Heineken （喜力啤酒）等企业选用了Genesys客户体验解决方案，以助力企业达成KPI目标，包括客户满意度的提升、效率的改善及营收增长。

·Heineken喜力啤酒：替换Cisco产品并转向Genesys PureConnect平台后，Heineken墨西哥公司的通话有效率增强了40%多，销售成功率提升了六个百分点，座席工作效率也显著改善，每位座席每个工作日平均可节省1.5工时。Heineken墨西哥公司在服务级别合规性方面表现出色，被Heineken集团公司评为公司客户服务先进团体，在Heineken全球70个市场中脱颖而出。

·Cleartrip：部署Genesys PureEngage? Cloud不到一年，这家总部设在印度的线上旅游公司就实现了90%的投资回报率（ROI），客户满意度也提升了21%。目前，随着业务的不断增长，Cleartrip 能够基于同等数量的座席规模成功处理急剧攀升的通话量。

·AFFINBANK：为支持Affin的数字化转型目标，AFFINBANK 看中了Genesys PureEngage 平台的真正全渠道功能，从而选用了该平台解决方案。部署Genesys解决方案后，这家马来西亚银行实现了联络中心的现代化升级，电话销售绩效提高了60%，呼叫弃置率降低了84%，座席生产力提升了50%。

Genesys总裁Tom Eggemeier表示：“业内的这一转变势头非常猛烈，体现了市场对于Genesys创新产品及卓越团队的强大信心。正是得益于如此出色的产品和团队，我们才能够不断满足客户需求并推动市场变迁，从而超越竞争对手并掌握市场先机。我们将坚守承诺，助力企业打造情境化的积极的客户体验以及可预测的商业成果，此举得到了客户体验领导企业及Frost & Sullivan等行业分析机构的广泛好评，Genesys也因此被Frost & Sullivan评为2018年北美联络中心行业年度最佳企业。“

Genesys通过其PureBridge计划在老旧系统替代市场创造了卓著业绩，该计划于去年推出，旨在引领企业通过产品更迭换代向下一代客户体验解决方案迈进。

关于联络中心现代化的网络研讨会将于5月23-24日进行，会议主题：

“经济效应分析：异类联络中心系统还在为您带来困扰并耗费更多经费吗？”，该时长60分钟的研讨会将向公众免费开放，现在即可报名。

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