未来零售业态什么样？百分点在“京东3C零售创新战略发布会”上这么说

消费者自我意识觉醒和技术变革双重作用下，零售行业正在面临着一场深刻的变革。并且，这场变革不仅仅会影响零售行业未来的生态，甚至会对未来的民生社会产生诸多影响。

今年以来，零售行业巨头京东不断探索新的零售业态，提出了零售即服务（RaaS）解决方案，百分点集团作为一家在零售行业践行多年的大数据与人工智能公司，也一直通过大数据技术从消费者需求、营销运营等角度来探索零售行业的问题，并通过数据技术与人工智能技术提出一系列解决方案。

为此，在8月9日京东3C零售创新战略发布会上，百分点集团首席数据科学家杜晓梦博士受邀出席并发表了《智能技术与零售未来—智能技术重构零售生态，零售未来关乎民生社会》主题演讲。

第四次零售革命已来

面对已经到来的第四次零售革命，追本溯源，依靠大数据分析消费者心理和价值观的变化，才能得出正确的解决方案。杜晓梦博士认为，这一轮新的零售革命主要是由两大因素驱动的：消费者自我意识觉醒和颠覆性技术的推动。

百分点集团首席数据科学家杜晓梦博士

一个全新的消费变革时代已经来临，第三产业的比重一直在增大，消费对GDP增长的贡献率最近五年增长了13%；其次，国内的消费者自我意识正在迅速觉醒，尤其是消费体验需求和参与感正在迅速提升。信用消费、跨境消费正在增多，消费者对于品牌的认知更加深入，消费者的个性化特性越来越明显，消费者更加追求便利、追求体验。而消费者产生的一系列的变化，却使得零售业越来越难以把握消费者的需求。

回看现在的零售行业，会发现零售场景、产品品类太过单一，消费者需求的提升与中国零售行业的服务水平产生了越来越大的落差，而这种差距会导致消费者不得不选择其他消费场景和环境，例如海淘和海外旅游购物。中国零售行业及服务于消费者的其他企业，例如品牌商都要进行更深入地思考，提供什么样的产品和服务才能满足当前和未来消费者多样化的需求。

第二方面是颠覆性技术，大数据、人工智能、物联网等重要技术的快速发展对整个商业社会都在产生重要的影响。

纵观整个人类社会的科技发展历史，人类每一次重要的技术革命都会引起短期的阵痛和长期的社会、商业、阶层的格局重组。今天我们又再次站到一个新起点，整个商业社会都在围绕数据而重新构建，以大数据+人工智能为代表的智能技术正在重塑商业社会，当然，零售行业也不会例外，甚至因离消费者最近而颠覆得更加彻底。

零售生态一切都在改变，消费者改变了、生产资料改变了、生产工具改变了、业务模式改变了、市场玩家改变了。技术驱动零售变革下，百分点作为大数据和人工智能公司，未来将会是零售生态中的一部分；零售创新趋势下，陆续涌现出的一些零售场景创新的服务提供商成为零售生态的新玩家。与此同时，一些老面孔的将在这场变革中消失，尤其是那些没有看到或接纳变革的参与者。

零售革命三大核心要素

零售业经历了三次变革，这一轮零售革命集中体现出三大核心元素变革，即消费者、场景、零售基础设施。与之相对应的，正如京东提出的零售即服务（RaaS）解决方案，百分点认为，新的零售革命将着力于消费者与需求洞察、零售场景创新、零售基础设施升级与完善这三方面展开。

首先是消费者方面。随着百分点对消费者洞察得越来越深入与清晰，发现消费者需求正呈现出多元化、圈层化以及立体化的特征，而随着技术和经济的发展产生的一些特殊群体，也值得我们关注。

比如空巢老人、留守儿童的需求明显区别于主流消费群体的需求；比如消费者需求更加追求便利、追求体验，希望在购物的时候解放双手；再比如未来零售店营业时间可能都会发生变化，因为互联网人士、宅人一族白天没有时间，而更想在夜里里进行购物。如何针对不同人群、不同环境提供不同的解决方案，是零售行业需要思考的问题。当前传统零售行业更看重的是产品和品牌，而未来的零售生态一定是以消费者为中心，围绕消费者来构建。

第二个核心元素是场景。过去零售场景呈现出的特点是功能化和单一化，比如卖手机就是只卖手机，卖PC只卖PC。未来的零售场景可能不再是以购买为单一要素或主要要素，而是由功能化转变为给消费者提供体验和服务。

并且，消费场景在融入了物联网、人工智能、大数据等技术之后，场景创新将进一步丰富，如自动售卖机、VR/AR购物、专属产品店等等，可以满足消费者多方面需求。

值得注意的是，因线上购物越来越方便，商场的独立购买属性即将消失，未来零售场景的娱乐性更强，商场会植入娱乐元素，甚至未来零售业成为游乐场，让消费者在娱乐中购物。这同时也会助推不同消费群体和不同商品属性的进一步分流，比如对于科技潮人和中国大妈等不同群体对应提供不同商品和场景服务。

此外，零售场景经过不断的创新之后，将会变得更加丰富和碎片化，传统零售的卖场边界概念也将逐渐消失，一切都会向消费者的体验和服务靠拢。比如京东之家已经率先进行了探索，通过进行零售场景创新，改变了过去零售功能化的特点，转而为消费者提供体验和母婴专区等服务。

第三个元素是零售基础设施。每一次零售变革都是零售基础设施的一次重大升级与改变。正如京东集团所提出的，未来零售的本质从来未变，仍是成本、效率和体验，变化的是“零售基础设施”不断在升级换代，不断改变这三者的价值创造与价值获取方式。

百分点通过研究发现，零售行业的变革将会推动整个生态的重构。这种变重构主要表现在：由单向的产业链转化为多向的产业网，以消费者需求为核心，零售行业生态中的不同玩家之间紧密联系在一起。

现在的零售行业基础设施与过去的百货时代、连锁店时代、超级卖场时代对比之下，已经发生了翻天覆地的变化，信息、商品、资金这三个零售基础设施核心元素都呈现出技术密集化、数据融合的趋势。特别是，大数据、物联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术开始在信息、商品、资金上都开始得到广泛应用。

尤其是大数据时代，数据已经开始成为新的生产资料，而零售基础设施就是生产工具的一种，未来的零售基础设施会围绕数据呈现出连接化、智能化、协同化、弹性化的特征，整个零售基础设施将彻底改变过去简单的单向模式。

推进未来零售生态发展

这一轮的零售革命将大大提升行业的经营效率，真正以消费者需求为出发点，拉进零售与消费者的距离。

我们期待，这一轮零售革命将会带来四个更具正向的社会意义：

——更加贴近需求的消费体验；

——多方面提升零售行业效率，从而提升整个社会的效率；

——创造出新的商业模式和就业机会，普惠大众；比如体验性零售更注重设计和包装，更注重消费者心理预测，更多设计人员和数据分析师都会加入。

——提供解决一些社会痛点问题的可行性方案，比如为社会援助输出端口等。

京东集团是中国零售业重要的力量，此次京东3C零售战略发布会提出的主题是共创、赋能、开放、共赢，与百分点集团所提倡的未来商业形态呈现的独立、融合、智能三个特征不谋而合。

百分点集团作为一家大数据与人工智能的公司，已在零售行业实践多年，未来将携手更加开放的零售行业的巨头——京东集团，双方共同探索第四次零售革命：共同致力于消费者需求研究、零售场景研究、零售基础设施、民生及社会痛点等方面的研究。同时，希望整个零售行业的小伙伴们能够一起行动起来，共同建设共赢的零售未来。

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