数据中心服务能力成熟度有了国标招商银行成标杆-DOIT

2月28日，《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》（以下简称‘本标准’）国标在京正式发布。数据中心服务能力成熟度模型国标编写组主办了本标准发布会，招银云创、华为、北京趋势引领、上海翰伟、管易众享等公司参与承办。

会上，工信部、国家认证认可监管委员会代表出席并发言，本标准编写组组长、招商银行数据中心总经理高旭磊代表主办单位致辞，来自政府、金融、通信、制造、互联网等相关行业的百余家单位数据中心主管参与了此次发布会。

早在2014年9月，《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》已作为行标正式发布，开创了具有自主知识产权的全新数据中心管理理论，改变了以往成熟度模型定性评级的方法。

其时，该标准由中国信息安全认证中心和招商银行数据中心牵头组织，由中国惠普有限公司、万国数据服务有限公司和北京趋势引领信息咨询有限公司共同研究编写。

新的国家标准在工信部、国标委、认监委的指导下，由招商银行、中国信息安全认证中心、中国银联组织筹备，中国电子技术标准化研究院作为质量保证单位，金融、央企、制造、电信、互联网等30多家高影响力单位，花了两年时间共同编制而成。

该标准以服务能力作为切入点，采取成熟度的和研究方法，借鉴业内主流管理方法论，对数据中心管理进行了研究，在业内首次提出“数据中心服务能力成熟度”概念，首创了中国自主知识产权的能力框架、管理要求和评价方法。

标准的编写借鉴了许多先进成熟的方法论，以数据中心为视点进行了创新，构建了包括战略发展、运营保障和组织治理三个能力域、11个能力子域和33个能力项，提出了由人员、过程、技术、资源、政策、领导、文化等7个能力要素转换为13个指标的评价方法。

该标准的发布入选2016年度电子信息化产业标准化十大事件、入围金融信息化10件大事、荣获人民银行科技发展一等奖，并纳入银监会“十三五”规划，还获得了ISO的认可。

因此，《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》从行标走到国标，虽依然是非强制性标准，但其覆盖范围与影响力已大不相同。

中国知名科技型银行招商银行，是这项标准的诞生地。长期以来，大型企业特别是中国500强企业，信息化背景下的企业数据中心建设一直是一项重点，然而，由于体量庞大纷纭复杂，数据中心的管理成为一个难题。数据中心的可用性有量化指标，能效有量化指标，但是重要的服务能力却无法量化管理。

资料显示，招商银行作为科技型银行的开创者，对数据中心、双中心运行管理，有着深刻的认识和实践经验。鉴于自身需要以及行业需求，招行数据中心团队分出一部分精力，探索建立完整的的服务能力框架。这就是《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》的由来。

从金融行业角度，该标准从无到有，是招商银行数据中心建设的一个能力输出的最佳案例；从数据中心行业角度，服务能力成熟度模型也填补了空白，是一个积极的探索。

因此，发布会上，有嘉宾表示，《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》是一个很好的指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型，对数据中心管理、运营、消除风险等方面具有实用价值。

华为公司嘉宾在大会上表示，本标准最大的特点是基于需求方主导的，需求方主导是全球的趋势。

中国信息安全认证中心、国标编写组首席专家张剑对本标准进行了解读，他表示，成熟度的评级不是最重要的，最重要的是体会服务能力成熟度，关键词是服务，服务仅仅满足客户是不够的，服务的价值在于引导别人，让人愿意接受你的帮助。

也有嘉宾认为，组织文化的建设非常重要，需要满足相关方的诉求和利益很困难，有各种各样的风险，必须控制风险想办法降低风险。

据悉，目前国内有许多家机构已经或计划采用本标准来提升自身数据中心服务能力成熟度。标准在提升数据中心行业的管理水平，加强信息化发展建设等方面，将发挥越来越重要的作用。

作为国家标准体系科目中的一个创新，该标准未来的宣贯与践行将会通过一系列举措予以落实。在这个过程中，招商银行数据中心的一个能力输出实体也就是招银云创公司，也是本标准的主要参与方，将会发挥重要作用。

当前，招商银行的全资子公司中有两个科技公司，分别是招银网络科技有限公司与招银云创信息技术有限公司，前者成立于2002年，核心业务是为招商银行全球化发展提供强有力的软件开发及技术支持，其服务遍布中国、美国、欧洲及东南亚等多个国家与地区，但不对外提供服务。

招银云创则于近年成立，对外提供金融云及存储服务、运维及人力外包服务等，“源自金融机构，管理层全部源于招商银行的业务及IT精英，更懂金融。”

俗话说，“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”，能深度参与国家标准甚至是国际标准的制订，意味着招商银行在该领域已成为领头羊。

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