招行微客服何以成为行业标竿？

据消息人士透露，11月5日，招商银行信用卡微信的绑定用户已经突破了1000万。2年前，招行率先推出基于微信的微客服系统，大胆而且超前地把眼光瞄准了正在兴起移动互联网，不到2年的时间，招行在微信平台上不断优化客户体验，提升服务能力，相比其他金融企业在微信上的跟风模仿和浅尝即止，招行不仅在一开始就极具眼光地做出了长远、完整的规划：微信平台不仅是完善客服服务体系的一个渠道，更是面向未来移动互联新时代的窗口和阵地。招行没有急功近利地大规模吸粉营销，而是踏踏实实地在微信平台上打造服务的口碑，正是这种务实又亲民的心态，才吸引了招行用户对其微信公众账号的认可和喜爱。

绑定用户超千万，意味着招行的微服务又迈上了新台阶：一方面说明通过微信所提供的服务已经得到信用卡用户的高度认可，同时也表明用户从传统电话到移动互联网的使用习惯迁移已经完成。未来招行将可以在此平台上为客户展开全方位的更多服务，无论是积分兑换、账单分期、乃至优惠商户的O2O服务、甚至是电商购物的心平台，都将给用户带来全新的掌上体验。

用户量级超过千万，意味着招行的基础平台已经实现了关键能力的跨越，据悉，招行信用卡微信平台的第三方开发商云软IMCC已经为其做好了10倍于现有业务量的集群架构规划，未来将不仅有能力支撑数千万级用户的正常服务，还有可能支撑可能带来极高峰值流量的秒杀等互联网活动，未来会在招行微信上演怎样的好戏，各位看官不妨拭目以待。

未经允许不得转载：DOIT » 招行微客服何以成为行业标竿？