云计算催生服务外包算法革命：从减法到加法

云计算的天然盟友是软件赋能的服务外包和电子商务，这两个行业都有信息技术的基因。如果进一步细分，服务外包和电子商务还是有明显的差别，电子商务一开始就是基于互联网发展起来的，天生就有互联网的基因; IT服务外包产业创始的原动力是世纪之交的千年虫事件，所以说，服务外包基本是PC时代的产物，缺少互联网的基因。

一、 从工业社会走向信息社会，服务外包必须寻求新出路

信息产业平均每15年更新换代一次，从PC到互联网升级了一代，从互联网到云计算、大数据又升级了一代。两代技术升级产生的代沟让以PC技术为基因的服务外包产业迁移到以云计算、大数据、移动互联网和社会化为主要特征的“第三平台”的确不是一件随心所欲的事情。

全球经济危机逼着各国都在寻找产业转型升级的新出路，这在客观上促进了以互联网为基础的新一代信息技术的广泛应用，第三次工业革命一声炮响，给我们送来了信息社会。现在看，从工业社会向信息社会转型的时间比我们预计得要早，规模比我们预计得要大，对传统经济的挑战比我们预计得要惨烈。

二、 从做减法到做加法，服务外包必能活力四射

我们在稍前一期关于社会化企业的观点中说，第三平台上的信息化企业的特点是虚拟化的无边界组织，其核心竞争力是整合资源的能力，其价值取向中枢从物质资产移向信息资产。姜奇平老师最近在一次复杂系统的讨论中说，下一代企业“组织上，是扁平化、去中心、点对点的(中间环节虽然还在增生，但却不以增加层级、疏离产消为取向);行为方式上，是生态的(如灵敏的、智慧的)”。

下一代智慧企业是“小而美”的复杂系统，这个系统强化全球整合资源的能力，弱化生产资料的占有能力。在这个自组织、自适应的生态系统中，企业与企业，人与人(没有员工和客户的身份、职责区别)关系趋于平等、互补、互利，虽然产业链的上下游关系依然存在，但甲方、乙方在权利、地位上的主从级关系已经弱化，下一代企业生态系统应该是一个有生命力，有思维能力的活体。

经过近10年的努力，特别通过实施“千百十”工程，我们造就了数以万计的软件服务外包企业，培养了数以百万计的服务外包从业人员。服务外包企业在商业模式上已经非常接近下一代智慧企业，服务外包的从业人员也不同程度地打破了甲方乙方，员工和客户的界限，这些都值得肯定。同时，我们还要清楚地看到，现在的服务外包企业在本质上还是工业时代的企业，运营机制还是上下级关系，工作职责定位还是“后台”、“非核心业务”，在企业价值链中还是属于不盈利的“成本中心”。

在发包方的眼里，服务外包企业是做减法的，专司如何帮助发包企业削减成本，属于典型的非核心业务。按正常的商业逻辑，发包方必然要求接包企业成本削减得越多越好，在工作总量不变的情况下，接包企业每年想提高报价的可能性很低。

在我们接包方心中，成本优势天天挂在嘴上，价格是我们的最有力的竞争手段。最可悲的是，做减法的企业无法了解发包企业的战略意图，因此也无法跟上发包方步伐，更无法进入发包企业的决策过程，一有风吹草动，例如汇率变化，经济不景气等，我们就成了牺牲品。残酷的现实是，我们的平均劳动力成本比十年前提高了两倍，可是我们从欧美发包企业拿到的报酬基本保持不变。

因此，服务外包企业必须转型，从做减法变成做加法，即与发包企业结成战略联盟，与他们共担风险，共享收益，进入他们的生态圈和价值链。打铁还需本身硬，服务外包企业做加法需要修炼内功，提供解决方案的咨询能力，运营利润中心的执行能力，贴近最终用户全球交付能力，新产品的创新和研发能力以及第三平台上的资源整合能力。

近两年来，我们服务外包的领军企业们已经开始了转型，他们积极拥抱云计算、大数据的技术，在努力拓展海外市场的同时吸纳国内顶级技术、资本优势集团的技术，资本和市场优势，向社会化企业迈进，并取得了积极的成果。我们希望，服务外包企业都能改变盈利模式，从做减法的企业变成做加法的企业，唯有如此方可获得新生。

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