在IT项目管理过程中，最让人头痛的事情是发生了冲突，而其中的IT团队人际关系冲突更是痛中之痛。IT团队人际关系冲突处理不当，会导致员工辞职、合作不愉快、士气低下，甚至会引发无谓的口水大战，导致IT团队合作精神土崩瓦解。
一、什么是IT团队人际冲突？
（1）什么是IT冲突？
在IT管理中最常见的事情就是冲突问题。常见的IT冲突包括： IT项目优先级冲突、人力资源冲突、管理流程冲突、技术见解冲突、成本冲突、时间冲突、个性冲突等。具体可分为三类，即IT团队人际关系冲突、IT任务冲突、IT管理和资源冲突。其中，人际关系冲突是指IT团队中由于人与人的差异而造成的情绪冲突，这包括性格差异、敌意对抗和个人反感；任务冲突是指在IT项目中各方对IT任务的执行和技术见解等方面的差异而造成的冲突；而IT资源冲突是指在IT行政管理和资源分配方面的意见分歧。
（2）什么是IT团队人际关系冲突？
在IT团队中由于人员的个性差异，使到在IT管理中人员冲突会无时不在。例如，在对某些问题有不同的观点、看法、意见或情感不一致时，就经常会导致出现分歧或纠纷，当这种分歧呈现出矛盾表面化、情绪化时，就会导致情绪对立的出现，这就是所谓的人际关系冲突。
这些冲突经常集中于个人的价值观、判断事物的标准差别上，这并非是技术上的问题。冲突往往起源于IT团队成员以自我为中心的主观意愿。在IT管理中，IT团队的人际关系冲突如果解决得不好，就会使IT项目在时间进度、费用和质量上大打折扣，从而导致糟糕的项目绩效，甚至根本就不能完成IT项目任务，迫使项目中止。
（3）人际关系冲突的起因
我国传统的中庸思想是讲究以和为贵，以和谐为美，这些观念看起来似乎为避免人际冲突提供了温润的土壤。因此，我们常有一个错误的观点，就是在团队中往往被认为是人际关系不好的人才常会引起冲突。但细细分析起来，由于人和人之间的个性存在差异，那么人际关系冲突实际上就不可避免了。因此，人际关系冲突随处可见，这并不是简单的人与人相处是否融洽的问题，IT团队中人际关系冲突可以被暂时地抑制，但不可能长久地消失。
IT团队人际冲突产生原因主要有两种：①是在某些实质性问题上的利益冲突。大多数人际关系冲突归根到底是利益差异导致分歧和矛盾。因此，利益分化引起冲突是人际冲突最常见的主因，当个人利益与团队利益或与他人利益相悖时，就会产生冲突。②是负面情绪引起的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。通常，由于个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。这种不满会导致减少和拒绝合作，双方的关系也由团队协作走向冲突。
虽然这两类人际关系冲突通常是互相作用，混杂在一起，但处理这两类人际冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重在问题的解决上，如采取合作与谈判的方式，合理分配好冲突双方的利益；而对待后者则要强调团队精神、合作态度的建立和培养。
