调查显示IT自动化技术并非总是那么美

2012年8月9日，北京讯 – 一个IT错误可能会导致公司损失数百万美元。BMC Software (NASDAQ:BMC)委托Forrester Consulting对相关IT自动化安全问题进行了调查，调查中的新发现向全球的CIO发出了预警。

许多IT部门已经借助自动化提高了效率并降低了人为失误。例如，随着中国的商业竞争日趋激烈，企业面临在削减开支的同时提高工作效率的压力。在中国，有51%的受访者指出，提高IT部门的整体效率是其2012年的首要任务。但是，在全球展开的调查显示，大部分企业正同时使用多种自动化技术，其中90%的企业反映他们都曾遇到过重大问题。如需了解更多信息，请观看视频介绍 和 网络研讨会。

“IT作业负荷自动化的产业化”调查对来自美国、欧洲和亚太地区的472位IT决策者进行了问卷，以深入了解作业调度技术的趋势。作业调度系统是大中型IT系统的骨干系统，因为它定义、控制和管理着数百万个每天都必须处理的作业任务，以保证企业的正常运营。

随着支持大数据、业务分析、云计算和移动设备等的工作压力不断加剧，需要处理的任务数量也在快速增加。另外，随着业务的快速增长、兼并和数据中心升级等原因，公司发现正在同时被使用的作业负荷自动化技术越来越多，相关的风险也同时增加。绝大多数受访者都将IT作业负荷自动化视为集中化的解决方案，因为它处理所有的工作调度，无论他们使用哪些硬件、应用或身处何处。

在提高IT效率方面，中国的受访者与其他市场的受访者都把以下几种方法作为优先考虑——实现基础设施标准化、IT流程自动化和流程改进。因为企业希望简化业务流程，以实现最大的投资回报率，所以被访者都对作业负荷自动化对有形成本、满意度和生产率收益的影响寄予极大的关注。

“我们相信，本调查清晰地显示了受访者对集中现有作业负荷自动化解决方案的需求，以确保按时交付服务、提高工作效率、合规性并提升企业用户的满意度。每天都有新客户从竞争对手转向使用我们的产品，并表达了相同的观点。”BMC营销总监Saar Shwartz表示。

全球调查的结果显示：

l 在使用多种自动化技术的受访者中，有90%的人表示曾遇到过关键工作故障、文件丢失、和人工干预过多等重大问题。

l 76%的受访者表示作业负荷自动化可以减少人工操作和失误。

l 73%的受访者表示，作业负荷自动化对企业级用户的满意度有巨大影响。

l 应对不断增加的业务需求，实现更大的掌控，而不增加IT人力资源投入。55%的受访者将最终用户自助服务视为作业负荷自动化极为重要的特点。

l 69%曾使用作业负荷自动化的受访者表示，它至少可以节省两名全职员工的工作时间。 70%的受访者表示他们节省了10个或 10 个以上人员的工作时间。

l 由作业负荷自动化带来的效率是至关重要的，63%的受访者表示正计划支持或实施新的技术，同时有50%的受访者表示计划在今年将通过推出新的IT或企业服务推动创新。

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