泛微协同OA的海南国际岛“情缘”

三亚亚龙湾五号度假别墅酒店——海南国际旅游岛酒店业的皇冠

2010年，“海南国际旅游岛”成为网络最热的关键词之一。三亚作为建设国际旅游岛的排头兵和先遣队，其支柱产业之一的高端度假酒店业也再次成为世人瞩目的焦点。

三亚的高端度假酒店业，尤其是亚龙湾一带的高端度假酒店群已发展成为中国高端度假酒店业的标杆。在高端度假酒店林立的亚龙湾，我们发现了她——三亚亚龙湾五号度假别墅酒店。她犹如跌落凡尘的浸染巴厘岛风情的脱俗女子，将古朴与现代，开放与私密完美结合。她占据了中国度假酒店的“三个第一”：我国第一家由独立别墅组成的五星级滨海度假别墅酒店、中国第一家以巴厘岛文化为主题的五星级度假酒店、中国第一家以私人管家式服务为理念的五星级度假酒店。

“私人管家式服务”的领先服务理念需要信息化系统作为支撑，才能让理念真正落地。三亚是国际知名的滨海度假胜地，注定了三亚亚龙湾五号度假别墅酒店不仅面对国内游客，还要面对更多的国际游客，这就给酒店的服务管理提出了更高的要求。气派的大堂、幽静的环境、舒适的设施等硬件已很难让三亚亚龙湾五号度假别墅酒店在高端度假酒店林立的亚龙湾脱颖而出。

如何增加酒店的竞争砝码?酒店管理者意识到酒店已经历前台系统和后台系统的信息化初级阶段，需要向协同信息化的更高层次迈进，用协同系统来支撑“私人管家式服务”的服务理念，来迅速响应酒店客人的个性化需求。

泛微酒店餐饮行业OA解决方案——三亚亚龙湾五号度假别墅酒店皇冠上的明珠

泛微酒店餐饮行业OA解决方案在三亚亚龙湾五号度假别墅酒店的应用成果除了体现在流程管理和知识管理的基础面上，避免信息在酒店员工传递中的时滞与失真，降低酒店人员高流动性带来的人力培训成本之外，更加加强了客户关系管理和运营监控管理这方面的应用。

客户关系管理让私人管家式服务的理念真正落地。其中详尽地汇总了酒店客人的各类信息资料，让酒店员工全面地了解每个客人的背景资料，及时关注客人的需求，为酒店员工维系酒店与客人之间的良好合作关系提供了可靠支持，有助于管家针对不同客人背景、偏好，提供个性化的服务，提升客人的服务满意度和体验度，也在一定程度上促进了酒店的“回头客”。

运营监控管理包括客户统计报表、人事报表等各类报表，方便酒店管理决策层及时了解酒店的实际经营状况、人力状况等管理决策信息，有助于管理决策层根据淡、旺季市场变化状况，迅速做出营销价格策略调整，确保酒店在淡季也有相对较高的入住率，增强酒店资源的利用率，有效提升酒店的经营效益。

泛微酒店餐饮行业OA解决方案助力海南国际旅游岛酒店信息化建设

2010中国国际海南酒店信息化建设论坛在三亚隆重召开。论坛围绕“夯实酒店信息化建设基础，加快国际旅游岛建设进程”为主题，共同探讨促进海南酒店业如何以信息化手段提升营销能力和服务能力的相关话题。不难看出海南酒店业信息化武装的决心。而泛微的三亚亚龙湾五号度假别墅酒店案例，开启了泛微酒店餐饮行业协同解决方案的“海南应用”，对于推动海南酒店信息化发展具有非常深远的意义。同时也树立了中国高端酒店业协同信息化的标杆。相信，泛微专业的酒店餐饮行业协同解决方案将为海南更多酒店的信息化，为海南国际旅游岛建设添砖加瓦!

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