在全球地缘政治冲突加剧、经济增速放缓、科技竞争白热化的2025年，企业如何在不确定性中寻找确定的增长路径，成为行业共同关注的焦点。
9月9日，销售易2025 Engage用户大会在北京召开，这场以“智赢无界，数驱增长”为主题的盛会，汇聚了腾讯、米其林、正大生物、海能达等众多行业领军者，从战略、技术、实践等多维度，为业界揭示了AI时代下CRM行业的变革方向与企业增长新可能。
宏观环境倒逼变革，自主可控成企业必选项
全球范围内，热战、贸易战、科技战此起彼伏，销售易董事长李强在开场演讲中对当前宏观环境的剖析，为整场大会奠定了“危机与机遇并存”的基调。
科技领域的“封锁”更让中国企业面临严峻考验,比如美国AI独角兽Anthropic全面禁止“中国控股公司”使用其旗下包括Claude在内的AI服务，这无疑给依赖海外技术的中国企业蒙上阴影。
在此背景下，“自主可控”成为中国企业的必然选择。这为本土软件企业带来了前所未有的机遇。对于跨国企业而言，在中国市场经营，除了要应对《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等监管要求，还需面对外资科技公司离场带来的业务连续性挑战。而中国本土企业，既要在“脱钩断链”风险下保障业务稳定运行，又要在出海时实现从产品贸易出海到供应链全域出海的转型，这一切都对本土软件企业提出了更高要求，CRM领域呼唤世界级中国厂商的出现。
腾讯深度赋能，销售易构建AI+连接核心竞争力
在行业变革的关键节点，销售易凭借14年的积累与腾讯的战略赋能，正朝着“世界级中国CRM厂商”的目标加速迈进。过去14年，销售易服务了全球顶尖的500强企业与中国各行业翘楚，从大众、霍尼韦尔到海尔、蒙牛，覆盖60多个行业，服务超5000家大中型企业，长期保持中大型市场CRM占有率第一的位置。在技术与安全层面，其八重安全体系与腾讯高度协作，保障客户数据安全，同时通过全站信创认证，连续九年作为中国CRM厂商唯一入选Gartner魔力象限的头部厂商。
2025年3月，腾讯与销售易战略合作升级，成为行业关注的焦点。事实上，自2017年起，腾讯便持续对销售易进行战略投资，在资本寒冬中为其提供充足的资金支持，使其无需“烧钱获客”，能够专注于产品与技术创新。更重要的是，腾讯赋予销售易独立运营的空间，让其既拥有巨头的资源与视野，又保持创业公司的创新活力。
在技术赋能上，腾讯的“智能”与“连接”优势为销售易注入强大动力。“智能”方面，腾讯云全球智算基础设施支撑销售易AI转型与出海业务，腾讯混元大模型（万亿级参数、国内第一梯队）作为销售易自主可控的基石，双方共同打造智能体开发平台，助力客户快速搭建专属AI智能体。“连接”方面，腾讯微信生态14亿+活跃用户的流量红利，与企业微信、腾讯会议、腾讯电子签等产品的深度融合，为销售易CRM构建了从全域获客、私域运营到精准转化的全链路闭环。例如，腾讯会议可自动将会议内容转化为纪要并上传至销售易系统，腾讯电子签则实现签约全环节合规，且至今无一起败诉案例。
此外，腾讯与销售易在生态共享上展开深度合作，腾讯云渠道与销售易渠道相互融合，合作伙伴既能代理销售易产品，也能开展腾讯云相关业务，拓宽了盈利空间，形成了多方共赢的生态格局。
从记录到结果，AI重塑CRM增长新范式
如果说腾讯的赋能为销售易提供了“弹药”，那么AI技术的深度应用则是销售易重构CRM价值的核心武器。销售易创始人兼CEO史彦泽在演讲中指出，当前企业面临的核心问题是“在不确定的现实里找到确定的增长点”，而答案就在客户身上。AI技术的爆发，正让CRM从传统的“记录工具”向“结果导向的增长引擎”转变。
过去一年，销售易在产品能力上实现全方位突破。在平台底座（PaaS）层面，其每日处理交易量达5亿次，可用性达99.5%，前端响应速度降至1秒以下，同时大幅提升异步数据流处理与全量沙盒能力，满足大型企业复杂业务场景的定制化需求。在应用层，CPQ（产品配置报价）能力与多级渠道管理融合，实现B2B商城渠道伙伴订货的C端体验；区域管理能力重构，支持跨国企业精细的区域资源调配。
针对企业出海需求，销售易的CRM已从支持语言、时区、货币等基础国际化能力，升级到适配出海3.0时代的属地合规（如GDPR）、小语种支持（如泰国语）与本地化运营能力，助力奇瑞汽车等新能源企业在全球市场布局。对于跨国企业在华业务，销售易不仅实现“平替”海外CRM系统，还融入微信生态、小程序等本土创新功能，帮助其快速响应中国市场需求。
而AI的应用，更是销售易CRM的“点睛之笔”。2025年3月发布的NeoAgent平台，成为销售易探索AI与CRM融合的核心载体。通过与易格斯、米其林、伊顿等客户共创，销售易打造了营销、销售、服务等六大智能体，解决了企业实际业务痛点。例如，为易格斯清洗20万条杂乱客户主数据并补充属性字段，实现深度客户洞察与交叉销售商机挖掘；为米其林销售团队提供智能路径规划与一键录音功能，自动生成拜访纪要并评估沟通质量，提升门店拜访效率与数据质量；为伊顿打造的AI客服机器人，准确率达95%，预计单季度客服成本下降20%-30%。
销售易技术负责人刘志强进一步解读了AICRM的产品架构。其核心在于构建以“统一客户数据平台”为燃料、以“AI引擎”为动力、以“Agent”为交互入口的全新体系。通过AI数据基座（Data Cloud）整合多模态数据，自研推理引擎降低大模型“幻觉”，再结合NeoAgent平台的可视化调试与MCD广场的三方工具接入，让AI真正落地到业务场景中。同时，销售易与腾讯产品的深度融合，如腾讯会议的全流程智能化、腾讯乐享的知识库检索提升、企业微信的智能会话能力，进一步优化了用户体验，释放AI价值。
行业标准出台，AI CRM发展有了“指南针”
在AI CRM快速发展的同时，行业缺乏统一标准与评估体系的问题逐渐凸显。此次大会上，中国信息通信研究院（简称“信通院”）与销售易联合发布的《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》，填补了这一空白，为行业发展提供了权威“指南针”。
中国信通院泰尔终端实验室主任马新指出，“我们希望这份成果可以成为一座桥梁，连接技术供给方与应用需求方，为广大企业的数字化转型与智能化升级提供有力支撑，为我国人工智能产业生态的健康发展注入新动能。”
据悉，中国信通院还将联合销售易等20多家单位编制了业界首个关于“智能客户关系管理平台成熟度分级建设的团体标准”。该团体标准，从AI交互能力、业务场景智能化、AI底座支撑、安全性等维度建立11个一级能力项、9个二级能力项（含5项必选）及18个三级能力项，为行业提供清晰、可评估、可落地的智能化能力框架。该标准不仅明确了技术要求，更强调业务价值导向，推动CRM从”工具赋能”迈向”智能驱动”。
结语：以AI为帆，共赴数智增长新未来
销售易2025 Engage用户大会，不仅是一场行业盛会，更是一次对AI时代企业增长路径的深度探索。从宏观环境的研判到企业战略的落地，从技术产品的创新到标杆实践的分享，再到行业标准的出台，大会全方位展现了AICRM的价值与潜力。
当前，AI重构CRM的大幕已拉开，销售易凭借自身积累与腾讯赋能，正成为这场变革的引领者。对于企业而言，选择合适的AICRM合作伙伴，将AI融入客户经营全流程，不仅是应对当下挑战的“解药”，更是实现长期可持续增长的“引擎”。正如史彦泽所言，“以客户为锚，以AI为帆”，在数字化的海洋中，企业定能驶向充满可能的新大陆。
未来，随着AICRM技术的不断成熟与行业生态的持续完善，我们有理由相信，更多企业将借助这一工具实现降本增效、创新增长，中国CRM行业也将在全球市场中占据更重要的地位。而销售易与腾讯的携手，或许只是一个开始，更多跨界合作、技术创新与模式突破，正等待着被解锁。
