在商业软件领域中投资回报率是否已经失效？

Forrester最近进行了一项有趣的调查，这项调查是关于企业在2010年的内容管理软件投资态度的。大家可能比较期盼最后的结论：“72%的被调查者倾向于拓展他们对ECM技术的使用”，但是在报告中同样有一条关键的结果显示：“49%的用户无法对他们的ECM系统的投资回报率进行预估”。

让我尽我可能的向大家解释一下什么是投资回报率。在技术领域的投资回报率就是一种垃圾计算，一种充满欺骗，毫无意义并且完全是浪费时间的计算。你们现在明白了吗？嗯，顺便说一下来自软件服务商的投资回报率可能更为恶劣。

ROI估值是基于简单的“利益减成本”公式来计算你的投资所带来的回报。但是简单并不见得一定是明智的，尤其是所有的收入仅仅是靠预测得来的话。话句话说，在我的经验来看，他们在猜测，大多数人是过于乐观地进行猜测。

对于任何一个新系统的花费都会由这个新的带来相应的回报（有时候是很好的结果，有时候就不是那么幸运了，当然有时候两者兼有）。从更加尊重事实的角度来看，我认为如果去构建一个健康的商业案例才能够细化这些花费和潜在回报，同时需要利用更精准的计算入TCO（总体拥有成本）或者CDB（经营成本）。通过这一方式你能看出投资和你希望达成的效果，至少可以看见实际的业务。当他与预测重合（在一些时候必须达到这一效果），他的局限性和价值将会非常的明确。

业界权威的分析大师Paul Stressman针对这一问题写过大量的文章。对于那些想要知道如何从无中生有中计算出RIO的人来说，我强烈建议你阅读Paul的畅销书《被浪费了的电脑》，这一束目前已经列入了一些IT或商业相关学位课程的必读数目之中。

回到Forrester的调研结果，我很严谨地表示我的态度：他们问了错误的问题。他们倒不如问那些对内容技术的购买者是否他们可以对新的系统构建一个健康的ROI评估系统，他们应该被问及他们是否相信对新的内容管理技术的投资将带来他们所预期的利益。对这一问题的回答可能会非常有意思，我猜测这将会与他们之前所问问题的答案非常不同。

这就好比要写一个RFP文档，开发一个稳固的业务需要精细的以及繁琐的工作，在每天都有各种偏见的化警钟向我们的客户提供咨询服务。但是这确实是我们工作的核心目的：我们帮助购买者去做正确和最好的技术投资。在多年前，我已经看到很多毫无价值的ROI计算，很多虚构的故事被称为了商业案例，但是很多购买者仍旧被ROI这一概念所误导，仅仅这三个英文字母就足以让很多人热血沸腾。

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