戴尔朱培兰:如何以人为本,在人与技术的交汇处创造突破性价值?

“以人为本”,听起来有些温情,乍看之下,很难联想到严肃的职场环境和企业发展的话题。在很多人印象里,“以人为本”最多算是企业文化的一种,让企业管理上更有温度,为员工营造轻松愉悦的工作环境,但事实上,它还是推动企业发展的一剂良药。

现代企业的竞争多归结于科技与知识的竞争,而科技与知识层面上的竞争说到底是人才的竞争。包括大多数企业领导在内,越来越多的人认识到,企业的卓越程度取决于人才,善用人才能给企业带来巨大效益,推动企业发展并走向卓越。

以人为本,扫除数字化转型的人为障碍

一年一度的戴尔科技峰会上,戴尔科技集团全球资深副总裁、大中华区数据中心业务总经理朱培兰先生介绍了“以人为本”的理念对于企业发展的重要性,他表示,突破性的价值,发生在人能充分利用科技的地方。

戴尔科技集团全球资深副总裁、大中华区数据中心业务总经理朱培兰

疫情相伴的过去两年中,企业数字化转型在加速,这种加速已经为员工带来了一些积极变化。在朱培兰看来,在创新不断涌现、外部环境不断变化、竞争日趋紧张的环境下,领导者需要把员工放在首位,以员工为中心,并为他们配备合适的技术,才能推动创新。

朱培兰在大会上分享了戴尔的一份报告,报告提到,在企业数字化转型的进程中,人才成了矛盾的焦点:

一方面,员工的确相信技术是进步的关键,技术和人类的创造力相结合,可以产生强大的变革性影响,但另一方面,员工却在事实上阻碍企业的数字化转型进程。

报告中,戴尔调查了全球各地 10,500 名受访者,调查的结果有些出人意料:

85%的企业主管认为员工是他们“最大的资产”,但普遍认为,员工没有发挥出自己的潜力,甚至还有64%的受访者表示,数字化转型计划失败往往是由员工造成的。

调查报告认为,数字化转型的阻力当中存在很多技术原因,但说到底,很多都与人的行为有关系,具体可以将其分为技能相关、战略与领导力相关和文化相关三个方面:

缺乏数字技能和能力:

报告提到,69%的企业主管担心他们不具备实现数字化转型所需的技能。报告认为,领导者应该确保员工有机会提升技能,为其提供学习路径、工具和成功动力,以此来避免这种阻力,帮助员工为转型做好准备。

缺乏愿景和以人为本的战略:

报告提到,53%的受访者担心,由于缺少具有正确权威和远见的人员, 自己的企业将无法适应不断发展的数字时代。报告认为此类问题的根本在于缺乏对愿景的沟通,领导者可以花时间建立共识,让员工参与愿景的改进,并对战略建立主人翁意识。

缺乏创新文化:

报告还提到,60%的受访者表示,自己的组织文化限制了员工的创新能力。报告认为,解决办法在于培养一种文化意识,真正鼓励冒险和挑战传统智慧,让员工觉得自己受到了重视,得到了支持,可以从尝试和失败中吸取教训。

这一调研报告,让我们看到了员工对于企业的重要性,也让我们看到了企业的技术架构和企业文化对于员工创造价值,对于企业未来发展的重要性。

以人为本,充分利用科技的力量来创造突破性价值

“以人为本“的理念由来已久,当”内卷“和”躺平“成为网络热词,反应出的是当代人的心理共鸣,或带着一种无力感,一丝调侃,一点抗争,一些自我消解,至少反应出了很多人对外在事物的新看法,不由得让人重新思考人与外在事务的关系。

朱培兰似乎看出了我的困惑,他表示,在数字化转型过程中,人是一个非常重要的因素,如果没有考虑人的隐私,那么数字化转型就会失去了它该有的真正的意义,不应该为了转型而转型,数字化转型的最终目标是为人来提供更好的服务。

朱培兰表示,戴尔科技集团的使命就是创造推进人类进步的技术,戴尔提供端到端的解决方案,帮企业解决“在任何地点工作”所带来的挑战 ,让企业员工与科技肩并肩战斗,以人为本,充分利用科技的力量来创造突破性价值。

在具体落实层面,朱培兰表示企业和组织可以通过关注连接、生产力和同理心三个领域来支持员工进行创新:

在连接领域,首先要为员工提供无缝协作的工作体验,给员工提供自由的工作条件。调查数据显示,80%的受访者认为这能创造更有包容性的工作环境,能帮助员工提供工作效率、灵活性和弹性,能为企业留住更多优秀人才,从而为创造出突破性的价值打下基础。

连接领域还应当特别重视安全问题。既要让员工学习适当的安全知识,企业自己也要部署安全技术流程,将安全责任是共同责任这件事融入企业文化。当然,戴尔并不提供网络安全能力,而是提供以数据备份、两地三中心方案以及数据避风港Cyber Recovery为主的数据保护能力,以此填补企业数据安全方面的空白。

在生产力领域,核心是让员工专注于他们最擅长的事。通过提供可提高工作效率的自动化、智能化技术,使得他们无需再承担繁重的重复性任务,而是专注于更高层次、更有成就感的工作,从而为企业创造更多价值。

在同理心领域,领导者应该将同理心的范围扩大,让员工感受到信任和重视。具体做法分为两类:

一种是在技术层面,许多员工在面对复杂技术时候经常受阻无措,领导者要做的是征求员工反馈并及时提供培训,以此来表现同理心。

另外一种在于企业管理方面,同理心文化涉及企业管理的方方面面, 尤其是在变更管理计划时,领导者需要关注员工的观点和看法,让员工感受到重视,从而激发员工的工作动力。

戴尔可提供包括服务器、存储、网络等基础设施,以PC机为代表的终端设备,还有以APEX“即服务”和PC“即服务”等服务组合,能帮助企业构建跨越边缘、数据中心和公有云的多云架构,能随时随地帮助员工进行创新。

以人为本,在人与科技的交汇处创造突破性价值

在潜移默化的印象中,企业领导总是不苟言笑、杀伐果断,多少还有点不近人情,朱培兰本人似乎天生就能给人一种亲切感,同时,他作为一位外企高管,对于领导的“同理心“有值得信服的解释权。

朱培兰分享了女儿初入职场时的一次困窘经历,因为害怕没记住领导交待的工作任务,但又害怕要求领导再说一遍,怕领导责难,他给女儿的建议是要向领导坦诚交流工作,最后让问题得以解决。在他看来,领导也是人,许多领导都应该具有同理心,应该以人为本。

朱培兰分享了一些关于如何用科技帮助企业员工进行创新的故事,其中最典型的就是Draper。

Draper是一家非盈利性工程创新公司,强在解决各种复杂的工程难题,业务范围覆盖国家安全、太空探索、医疗保健和能源等多个领域。Draper的企业文化中强调以人为本,支持员工持续学习,尊重多样性观点,认为具备高技能和高积极性的员工对于创新非常重要。

Draper利用戴尔科技集团存储、支持、超融合、终端用户计算和数据中心虚拟化等技术方案和APEX“即服务”解决方案,为1800名员工提供工作环境,使得员工能在任何地方展开交流和协作。

令人印象深刻的是,新入职的员工在两小时内,就能拿到自己岗位需要的环境,可以马上开始创新。这不仅有助于提升员工的工作体验,也能提高整体生产力。据了解,戴尔的方案还将 IT 员工的工作效率提高 75%,将成本削减了30%。

伦敦自然史博物馆(Natural History Museum)是全球十大博物馆之一,建馆已有百余年,许多藏品具有伟大的历史和科学价值。近些年来,博物馆在数字化管理方面的实践越来越多,博物馆通过使用戴尔的PC“即服务”,对1400台旧的设备进行改造。

改造完成后,更高性能、更安全的电脑不仅提升了员工的工作效率,而且简化了设备的生命周期管理,使得管理效率大大提升,同时,“即服务”的付费方式还有效保护了博物馆的现金流。提升的效率和节省的成本使得博物馆可以在其它战略上投入,有助于博物馆的持续发展。

OTTO Motors公司是一家自动化仓储机器人研发商,为仓储空间提供智能的物料移动平台。平台在部署之前需要进行数千个软件模拟,由于需要根据环境绘制地图,每小时都会产生大量数据,OTTO Motors每天都需要处理PB级的数据。

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结束语

听科技公司的高管谈“以人为本“是一次颇为新奇的体验。朱培兰先生所说的“以人为本“是他作为戴尔科技集团高管,站在科技产业与人文交汇处的思考。这是一次正本溯源,回归本心的思考,为的是重新找回科技发展本该有的意义。

这些意义或许体现为,一台不会因卡顿而影响工作状态的笔记本电脑,一套由现代化架构支撑的协作办公系统。我相信,为员工匹配合适的技术,智能、高效、稳定的技术架构能提高员工的工作体验,能为员工创造更大价值打下基础。