甲骨文公司推出新一代 CRM 应用，以自动化助力销售效率提升

Oracle Fusion 销售为销售人员提供人工智能推荐和引导式分步体验，进而更快完成交易

甲骨文公司宣布推出新一代 Oracle Fusion 销售 (Oracle Fusion Sales )。作为一款销售自动化应用软件，Oracle Fusion 销售能够识别优质的销售商机，并指导销售人员更快速地达成交易。Oracle Fusion 销售属于 Oracle Fusion 客户体验云 (Oracle Fusion Cloud Customer Experience, CX) 的一部分，可自动为销售人员提供基于人工智能 (AI) 的报价、提案和推荐步骤，从而帮助他们提高工作效率和成交率，并加强买方的信心。    

根据 CRM 分析公司 Beagle Research Group 近期与甲骨文公司合作进行的一项研究显示，近三分之一的销售人员难以成单和达成业绩目标。这项《您的 CRM 能否促进成交》研究报告重点阐述了销售人员所面临的客户流失困境和过时的销售流程问题。销售人员表明，他们能够接受更高程度的自动化，信赖人工智能并愿意让其承担更多责任，包括验证销售线索 (70%)、进行交易优先排序 (60%) 和跟踪交易进展 (80%)。

甲骨文公司Oracle Fusion 客户体验云执行副总裁兼总经理 Rob Tarkoff 表示：“传统 CRM 系统是用于计划和预测的记录系统，而不是帮助销售人员卖出更多产品的工具。因此，销售人员需要花费大量的时间来输入和管理数据，从而影响了销售效率。基于40 多年的数据和业务流程专业知识，我们打造了新一代 CRM，从设计上减轻了销售人员的工作量。Oracle Fusion 销售消除了 B2B 销售流程中的人工步骤，帮助销售人员更快、更高效地达成更多交易。”

Oracle Fusion 销售能够提供：

• 引导式分步流程：销售人员可以通过引导式分步流程更快上手并提高生产率，进而与客户高效互动、推进商机并更快地达成交易。客户可以选择领导层设置的最佳做法或行业特定的自定义模板来确定流程。
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• 对话就绪商机：销售人员可以自动重新验证营销线索并将其转换为商机。通过与 Oracle Fusion 营销 (Oracle Fusion Marketing) 互连， Oracle Fusion 销售能够自动创建优质的销售线索，并将其发送给销售人员进行跟进。

• 自动生成报价和提案：创建商机后，销售人员会自动收到初始报价、提案和实施计划。在整个销售流程中，报价会随着交易的进展自动根据历史数据进行更新，这些数据包括以前的成交记录、客户的行业以及其他账户属性。

• 智能内容推荐：销售人员可以自动接收有利于推动销售工作且经营销部门批准的内容。这不仅可以节省销售人员和买方在每个销售环节中所需的时间，还能够确保销售人员获得正确的报价和常见问题解答。

• 数字销售室：销售人员可以通过创建个性化微型网站，提升购买体验并更好地与买家互动。数字销售室也提供各种资源，包括报价单、旧合同、参考案例、已结束或即将举行的 Zoom 会议信息等，以推动客户做出购买决策。如果买方使用数字销售室，销售运营人员就可以捕捉到购买信号和其他客户互动数据，并用于生成销售洞察以及进行内部培训和支持，为未来的成交额打下良好基础。

• 高级收入智能：销售主管可以通过 Oracle Fusion 客户体验分析 (Oracle Fusion CX Analytics) 轻松访问和报告业务趋势、发现异常并监视客户情绪和销售绩效。Oracle Fusion 销售可收集和显示来自营销、服务、销售、财务和 HR 等多个应用的数据，从而为整个企业提供一个全面视图。借助简单的拖放界面，销售主管无需 IT 支持即可构建报告。 

客户和合作伙伴对 Oracle Fusion 销售的评价:

理光 (Ricoh) 内部销售副总裁 Samantha Mohr 表示：“我们在全球 180 个国家和地区销售复杂且昂贵的设备以及软件解决方案，CRM 是我们不可或缺的工具。以前，我们使用各种应用程序、Excel 电子表格和便利贴来获取销售洞察，这个过程的效率并不高。Oracle Fusion 销售提供的引导式体验能够帮助销售人员更好地集中时间，同时也通过提供更优质的洞察助力销售人员更快地适应市场变化，从而提高成交率。”

埃森哲 (Accenture) 欧洲 Oracle 业务集团负责人 Andrea Cesarini 表示：“我们的客户一直在寻找可以释放真正的价值并增强买家信心的新解决方案。Oracle Fusion 销售采用无边界、适应性强且完全人性化的设计架构，能够助力企业解决 B2B 销售环境中的重大挑战。埃森哲和甲骨文公司合作了 30 多年，为我们的共同客户带来了各种前沿的创新、行业和技术优势。”

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