疫情保卫战，这10家头部企业有哪些在线管理客户的诀窍？

赢单、融资，这些企业在数字化管理上有哪些对的经验？

刚刚过去的二月，让人们慢慢适应了突如其来的疫情，以及新的工作方式，这段时间，有2亿人在线办公。为了不被洪流甩出赛道，大家拼尽全力，但无法否认的是，疫情依然使得大量企业的业务受到巨大冲击，诸如成本加剧、用工荒、供应链压力等诸多问题，甚至让一些企业的生存都面临挑战。那么，当疫情过后，经济的车轮重新转动，回归正轨的企业该如何在2020年剩下的时间找补空缺，甚至逆境超车？

今天，我们找到了一些在2月里公司运转有序、业务发展良好，甚至还完成了融资的企业，通过对话他们的数字化负责人，将他们在数字化、在线化领域的经验整理出来，希望在当下，我们对疫情的未来充满未知时，能在客户关系管理方面提供已知的思路。

当然，企业的数字化绝不仅仅局限在客户关系管理这个层面，但是见微知著，希望今天的文章能够对寻求数字化转型的企业有所帮助。

如果大家也有不错的建议，欢迎在留言区分享。

联想集团：数字化工具选型要安全性与稳定性、易用性和灵活性并重

作为本身就非常重视数字化管理的企业，面对此次疫情的冲击，联想集团原本在数字化方面部署的先见意识和优势也就体现了出来，包括线上办公、客户管理等方面很多流程的简化，也从侧面帮助我们增强了对于本次疫情的“抵抗力”，举个小的例子，因为业务程序的开发非常繁琐，且需要步调一致，之前技术人员经常要进行集中开发，后来我们是选用了销售易的PaaS平台，技术人员可以根据自己的分工，各自在平台上进行灵活的功能配置，降低了开发的难度，在疫情期间，也减少了集中办公所带来的隐患。

了解到很多企业因为疫情的影响，都在寻找线上软件来助力数字化转型，联想在选择时，比较看重下面两点：

1、安全性和稳定性。这包含两个方面，一是系统本身的安全性与稳定性，这影响着公司业务能否正常顺利开展以及数据的安全保密，二是背后企业的安全性与稳定性，这家企业现金流是否稳定、抗风险能力如何，因为数据的迁移成本和人员的培训成本很高，此次疫情又使得大批企业出现维持和融资困难的问题，如果软件背后的企业出现问题而导致不能正常使用，那对于自己公司的业务也会产生严重的影响；

2、易用性和灵活性。软件是否符合规范的业务流程、员工使用难度和培训成本如何，这关系着企业数字化推进的难易程度，另外，市场环境不断变化，企业的业务板块和流程需要根据外部环境不断调整，以往代码写死的情况不再适用，需要软件能够灵活、迅速地增减和调整业务，以更好地适应企业业务的快速变化。

美邦国际：传统型销售企业更需要强大的数据分析能力

业务集中在中美文化交流方面的美邦国际，在疫情中受冲击较大。在这种情况下，公司的首要任务就是预判疫情所带来的经营风险，以制定合理的策略来进行防范和控制。举个例子，我们通过CRM系统当中的BI智能分析功能，快速获取和分析经营方面的数据，为我们提供科学的数据指导。其次，这段时间是一个很好的契机，去补足那些在旺季时没有被提上日程，但十分重要的工作，比如销售资料的归档整理，这将对以后的工作具有重要的借鉴意义，我们利用这段时间，对客户联系人的信息进行了CRM分类储存管理，这样通过CRM销售人员可随时随地录入联系人信息、更新补充信息，保证信息的完整性，可以说最大限度的利用了这段时间，这是当初选用在线管理工具时不曾想过的场景。

美邦国际的产品模式决定销售模式更趋向于传统，因此推荐希望转型的传统型销售企业，选择一个拥有强大数据分析能力的CRM系统，良好的数据分析能力，能够给企业带来更多的商业价值，以及帮助企业规避或者减少风险带来的损失。

振德医疗：数字化管理让我们更好的集中力量打赢这场疫情攻坚战

作为国内领先的医疗护理与防护用品供应商，振德医疗在这个特殊时期面临的局面更加紧迫和艰巨。当前，振德已经可以保证口罩防护产品日产量在70-80万只，与此同时，为了能够满足人民的需要和回应市场的期待，振德借助了数字化的统筹管理方式，来面对需求的不断提升和人力、资源十分紧张的情况，一方面通过在线管理工具严格执行线上日报和周报制度，全方位了解工作内容并处理跟进，另一方面通过将零散数据整合到CRM系统当中，形成数字化和可视化报告，让管理层更轻松的进行全面的统筹管理。

作为医疗行业代表，振德医疗在选用CRM系统时更为看重数据的管理，比如能够实时查看和搜索数据，点击查看时反应要方便和迅速，另外就是数据处理的功能要强大，能够将大量繁琐的数据稳定运行，并形成规范合理的数字化报告。

德力西电气：制造业要选对业务逻辑理解够深的数字化产品

德力西电气所在的领域是制造业的重要组成部分，受到疫情的影响无法正常开工，不同于高科技企业在数字化上的先天优势，制造业面临的挑战显然更大。因此，德力西将工作重心主要集中在流程上的优化和管控上，比如严格执行周报制度，确保可正常推进的业务能够得到有效的管理，以及通过串联CRM系统中从获客到订单的全流程数据，全面了解业务的相关细节，进行项目管理和价格管理等方面的工作。

因德力西电气的产品和业务较为复杂，所以推荐此类情况的企业，选用对业务逻辑有较深理解、系统稳定且能够提供及时服务的数字化产品。与此同时，也期待在未来，CRM与企业微信等软件进一步集成后，可以借助于微信的优势，加强诸如在线视频会议等及时沟通功能的研发。

华测导航：精细化管理为卫星事业导航

华测导航是专业从事高精度卫星导航定位相关技术和产品研发的公司，随着我国北斗卫星导航产业的不断发展，华测导航也在规模化增长。近期有一则重磅新闻——在3月和5月，我国将组织最后两次北斗三号卫星发射，并在2020年全面建成北斗全球系统，因此虽然是在疫情期间，我们的任务也同样艰巨，系统完善的线上管理软件是支撑我们业务正常流转的基础之一。在此期间，我们对内加强了对于线上管理软件的使用和培训，利用CRM系统进行业务活动记录、工作日报周报等内部的强管控；而在外部，则用于推进客户的日常管理工作和项目的推进协作，实现全流程的精细化管理，确保完成今年指定的任务目标，为我国的卫星事业“导航”。

作业帮：处在风口上的企业，如何抓住市场机会？

在疫情期间，在线教育市场可以说是一片火热的状态，作为国内在线教育的一线品牌之一，作业帮也在利用在线化的模式，积极地响应市场的需求——老师不能到公司上课，我们把设备和布景寄送到他们家里，让他们在家在线授课；员工不能到公司办公，我们通过开展视频会议的形式，提高远程办公的效率；销售人员不能面见客户，我们便要求他们做足准备，把区县分布、学校情况等内容调查清楚之后，以战略地图的形式录入到CRM系统当中，作为战略资源储备，并积极开展培训。

疫情把风口吹向了在线教育和办公类的企业，同时，市场目光的聚焦下，竞争也会加剧，想要牢牢把握住这个机会，需要提升企业的效率和精益化运营水平，全方位地提高自身的数字化程度，这样才能够脱颖而出，这不仅仅是作业帮这样处于风口的企业应该考虑的事情，所有希望在未来市场上立稳脚跟的企业都应该思考这一问题。

石墨文档：身处武汉的我们，在2月完成了B+轮融资

石墨文档从武汉创业起家，疫情的最中心，而石墨提供的提供的云端Office在线协同工具，也因疫情成为在线办公领域的中心。在刚刚过去的2月，石墨持续通过自身产品的能力，来协助广大企业在业务层面的抗疫，不少员工春节期间就开始在家加班，开发和疫情相关的模版，帮助武汉乃至全国的志愿者组织，使用石墨文档在线协作的文档和表格等产品功能，去记录人员、物资的情况。同时，石墨作为一家“时不我待”的创业公司，也在这个特殊情况下通过多维度地运用在线办公类和管理类的软件来维持和开展业务，诸如OA和CRM等工具，让企业一直处于有序运转的状态中，不仅确保了内部工作的顺利开展，也维持了外部销售的有序推进，可以说我们在提供数字化工具的同时，也受益于数字化工具本身，这是互联网创业公司在这方面先天认知优势的体现。值得一提的是，石墨在疫情期间公布了数千万美元的B+轮融资，这既是市场对我们的认可，同时也会成为支撑我们持续稳定地为客户提供服务的力量。

派瑞威行：广告旺季的客户保卫战

疫情对企业业务的影响，在广告行业不是那么明显，年底和年初，是各企业制定推广规划的时间节点，也是广告行业签单的旺季，今年也不例外，派瑞威行是国内最早从事电子商务战略研究和互联网营销的专业机构，身处广告行业，客户的重要性不言而喻，当疫情来袭，如何能够迅速地处理与客户相关的各种流程，以及制定合理的合作方案关系重大，而由此带来的客户资源管理、档案管理、合同管理以及客户政策管理等方面的工作量大幅提升，面对这样的情况，我们尽管不能到岗办公，但还是快速通过在CRM上的部署，实现了签约全流程的在线化管理，极大提升了流程运作的效率。除了流程之外，客户资源和数据的留存，也是广告行业的重中之重，线上流程沉淀下的翔实数据，也为客户的日常运作监控和持续长期合作提供了宝贵的财富。

考试星：数字化产品选购3要点——上手快、好落地、可配置程度高

考试星主要为大中型企业、教育机构、政府机构等提供线上考试整体解决方案，众所周知，在疫情的影响下，很多地方和企业都推迟了学生考试和培训考试的计划，所以我们要抓住这个机会，把我们的产品给推出去，并且高效地进行获客，那么怎么做？一方面我们为疫情严重地区，以及连锁行业等受灾严重的企业提供免费使用系统等政策，把面给铺广；另一方面，产品推出去后，我们需要高效获客，因此我们针对活动专题页面带来的线索，通过销售易CRM进行咨询与分配的统一管理，这比纯人工地去分配线索，效率要高得多。

疫情是危机，也是机遇，需要企业能够快速地反应和调整业务，因此在选用产品时，建议从以下三个维度去考虑：

1.上手快，系统操作简单，可迅速上手；

2.好落地，能够实现原有销售场景及销售数据的迁移；

3.可配置程度高，能依据个性化需求，自定义设置企业所需内容。

智慧芽：十几万的客户池怎么高效管理？

智慧芽是提供专利检索、分析、管理的一站式信息服务平台，产品需求面广泛，因此客户数量众多，整个客户池大概有十几万来自各行业的客户，如此庞大复杂的客户池如果采用线下的方式进行管理，面对疫情中大家不能见面和统筹的情况，首先在这个环节就会出现问题，因此我们选择把客户池搬到CRM系统当中，进行统一管理和分配，再配合CRM系统的获客、渠道、销售管理、商机阶段，乃至于看板和报表方面的功能，销售人员就可以在家进行线上的流程化办公。经过疫情这段时间的全在线运转，流程已经非常顺了，这是当时购买时没想到的情况，但却实实在在的提升了抗风险能力。

结合智慧芽的使用经验，给到同样有海量数据的企业一些建议，如果要选用CRM，要更加注重系统流程设计的合理性和功能的全面性，其次要根据自己业务的重点和难点有所侧重，多关注可以满足个性化需求及定制的产品。

【来源：销售易】

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