品质服务，一起实现更多

“因聚而生、智能进化”华为中国生态伙伴大会2019，主题为“品质服务，开启大服务2.0时代”的服务峰会召开，来自行业组织、行业客户、ASP(授权服务伙伴)、CSP(认证服务伙伴)以及CSSP(认证服务解决方案伙伴)近500位嘉宾与会。华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏发表了“品质服务，一起实现更多”的主题演讲，系统阐述了华为对中国ICT行业服务市场的理解和认识，并分享了对行业客户、服务产业以及服务生态的思考和行动。

行业数字化转型加速，客户服务需求升维

毫无疑问，我们已经走到了智能世界的入口。如何帮助客户打造极致的用户体验成为企业的核心竞争力，其背后需要商业模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方位的改变，而其关键是产品重构和服务重构。

在刚刚过去的2018年，教育领域“一块屏幕改变命运”的故事相信大家都不陌生，248所贫困地区的高中利用远程接入的方式，全天候跟随成都七中平行班直播，一起上课、作业、考试。这些学校出了省状元、本科升学率成倍增长。技术的进步让教育打破了地域的限制，让优质教育随手可得。这些发生在我们身边的故事，其背后离不开支撑业务成功的行业解决方案落地，在此之中服务已经不再只是简单的支撑和保障，而是通过顶层设计规划、业务云化和大数据使能等服务来承载落地，服务成为创新驱动和使能转型的关键要素。

业务成功是客户需求的核心，体验是业务成功的关键，服务是必不可少的组成部分。因此华为企业服务重新定位，那就是构建高品质服务产业联盟、提供无处不在的一致性服务体验。其中，“服务产业联盟”指华为与合作伙伴共建同盟，是实现一切目标的基础;“一致性”和“无处不在”是手段，不管是通过线上还是线下都能使得客户快速获取服务;“高品质”则是最终目标，强调的是极致客户体验，四者相互依存，相辅相成。

服务面对的是一个多行业、多场景的复杂数字化转型市场，客户对服务的关键诉求主要表现在两个维度，一是在架构维度上的集成多场景需求，这里面包括了前瞻性的架构设计与技术咨询，还有从行业应用向下延伸的端到端解决方案;二是在时间维度上实现架构的长期运营。

技术只是手段，网络仅是形态， 成功才是核心。基础保障、用户感知和业务增值是需求的不同维度，是需要共同发展的，华为每年投入大量的时间去理解行业、理解客户，投入大量的资金用于解决方案开发，并持续迭代，我们构筑了咨询规划、行业解决方案服务、运维&运营四大核心能力， 为客户提供一站式ICT服务。

四大核心能力，匹配客户需求，引领产业发展

“凡事预则立”：数字化转型咨询规划先行。数字化转型是个复杂的系统工程，不能走一步看一步，需要前瞻性的对业务和架构进行规划设计，这才能够确保企业战略从远景蓝图迈向系统规划，从概念设计转为项目落地。这就要求在行业数字化转型过程中坚持三个原则，首先要“做正确的事”，根据本企业的战略需求，明确企业数字化远景和使命;其次要“正确的做事”，建立科学合理的工作模式、流程规范等;最后要“高效的做事” ，使用契合客户战略、能够解决客户问题的场景化解决方案，并高效的实施落地。大家都知道，华为自身的企业架构和流程体系来源于华为30多年的业务实践积累，经过不断的总结和沉淀，逐渐形成了一套更加适合中国企业的理论和方法，为不同行业提供量身定制的咨询规划服务，这些都已经在多个行业得以成功应用。

“知行合一”：行业解决方案服务保证业务转型落地。依托平台+生态，一方面从顶层设计入手，构建了行业应用整合能力;一方面践行生态可持续发展策略，构建了生态伙伴聚合能力;这两个能力已经使我们成为多个行业客户的最优选择。比如在政务领域，多家伙伴与华为强强联合，推出了政务大数据服务解决方案，已经在20多个省、市的智慧政务建设中落地，加速了政府数字化转型的脚步。

“运维+AI”：智能让ICT运维实现“自动驾驶”。客户的网络越来越重要，承载的业务也越来越丰富，所以客户对网络运维的诉求越来越高。如何前瞻性的预防问题，如何精准的定位问题、如何快速的恢复问题，如何系统的提升效率，都是客户运维的挑战。华为2018年HC大会上正式发布了统一运维平台(iMOC)，具备“监、管、控、营、服”等多项功能，同时开放标准API接口给广大伙伴，以满足不同行业特点的运维需求。在此基础上，华为企业客服中心通过AI和EI等智能手段的引入，实现机器学习，对汇聚的各类信息进行持续的分析。一方面提升了客户的感知，另外一方面提升了维护的效率，能够快速高效帮助客户解决问题。通过数字化运维体系的不断完善，实现运维数据从离散到汇聚，从自动到智能，最终实现网络的“自动驾驶”。

“云+大数据”：持续运营发掘业务价值。咨询是起点，交付是开始，持续的运营才是关键。如何解决运营过程中的多云管理、云化效益和数据价值挖掘三大难题，将是关键。华为首先可以提供基于全栈云平台提供了云评估、云规划、云迁移、云安全及云灾备等基础架构云化服务，解决基础设施异构云化的问题;其次是应用云化服务方案，协助应用开发部门完成应用云化，提升业务上线和开发迭代效率;最后是数据使能服务方案，针对海量数据治理和分析，挖掘数据价值，帮助客户更好的进行市场洞察、产品创新、最终做到价值变现。

夯实平台能力，释放生态势能

面对高度行业化、场景化的中国企业市场，要想持续帮助客户解决问题，帮助客户业务成功，必须要更多的伙伴协同起来。预计2019年行业解决方案服务将会带来超过200亿的新增服务空间。2019年华为会围绕咨询规划、行业解决方案服务、行业云运维和全栈云运营四个方面大力发展伙伴，华为会做好平台的能力支撑。

华为服务持续夯实三大服务平台，其中共享交付平台汇集了超过4000人的服务专家资源;统一运维平台聚合了上千种主流产品、开放了6000+的智能运维评估规则;服务产品开发&验证平台在深圳验证中心的基础上，苏州验证中心也投入了使用，它不仅仅是实验室，更是“华为+合作伙伴”进行方案孵化、联合验证，增强产品竞争力、提升客户价值和满意度的平台。

平台能力的夯实，加上伙伴生态的持续繁荣，让生态势能进一步释放，2019年我们将继续和伙伴一起为客户提供高品质的服务，共享200亿的服务收益!

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