呼叫中心如何搭上5G的高速列车?

2月25日，世界移动通信大会正式拉开帷幕，三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机，各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来，也为移动呼叫中心带来巨大的发展前景。

有人说，2019是过去十年里最差的一年，但却是未来十年最好的一年，大家普遍觉得未来经济形势不容乐观，随后捂紧钱包，节约开支。对于呼叫中心来说，场地、设备、人员都是庞大的开支，如何降低成本，又能保证服务，是未来企业急需解决的问题。

随着5G的商用，传输速度更快，信号更稳定，移动坐席只需要一部手机，通过使用5G无线网络，就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动坐席机制能带给呼叫中心运营机构更低的运营成本和更为灵活的工作方式。

上海业奥MPM采用嵌入式IP分机模式可以与各类APP集成，广泛应用于金融、餐饮、教育、物流、医疗等各种平台，用户可以通过IP一键直拨找到对应的客服。

MPM可以嵌入OA、CRM等APP软件，实现移动办公应用。

移动呼叫系统与全渠道平台的结合，为用户提供了更丰富的服务入口，全渠道数据协同为用户提供了可延续的服务，优化用户体验。

基于一套私有云平台，企业可以实现传统与移动相结合的通讯、办公、客服等综合业务，将各种协作沟通关系整合为一体。

新的技术引领了呼叫中心行业的发展，全渠道、移动应用、人工智能都为呼叫中心行业注入了新鲜的血液，未来的呼叫中心将会为客户提供更高价值的服务。

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