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途家网:巧用大数据搞活旅游经济

途家网是2011年上线的一家提供民宿在线服务企业,近年来业务发展迅猛,从2017年春季发布会至今已经实现了五倍增长,海内外业务同时取得了傲人的成绩。

作为一家民营企业,其成功之道的创新体现在何处?

10月26日,出席2018易观A10大数据应用峰会的途家网CBO(首席商务官)李珍妮在分享“数据驱动下的企业精益成长之道”时解释说,途家网致力于线上业务的发展,认为线上平台的价值就是信息化——一方面借助于数据为房东提供更多的专业指导,另一方面也为用户提供更多不同类型的丰富产品。

“坦率来说,途家网就是一个中间平台,房东的满意、用户的满意铸就了我们的成长。”李珍妮说。

途家网CBO李珍妮

此前,途家网同时关注线上线下业务,但在2017年,公司将线下拆分给了斯维登集团,专注线上业务。

据了解,途家网近年来的创新举措至少体现在以下方面。

一是针对房东和用户端分别开展了大量的工作。

民宿行业因为其特别性被国家定义为非标住宿、网约房,从字面上很难定义其服务星级。如何让客户除了看到一些照片以外,除了不会受骗之外,还能达到心理预期?2017年年底,通过对现有房源数据进行清洗,途家网启动了民宿行业分级工作,一来方便用户根据自己的需求选择合适价位档次的房源,或高档、或经济,二来约束了房东随意定价的不当行为。这之后成交率有了显著的上升,客户的满意度也直线上升。

与此同时,途家网特别注意在技术和数据上的突破,为用户提供了百米导航,VR看房等功能,让住户在享受到便利的同时,为房东提供了产品更全面、立体的展示机会。

具体而言,在房东运维上,途家网首先依靠平台数据、服务质量以及后台量化分析的关键词等,累积精选出“超赞房东”并重点扶持。依靠这部分头部流量房东创造的订单价值,已经超过平台总订单量的50%;其次,开通高效服务功能。以闪订为例,意味着无需确认,客户下单后就有房,可以第一时间响应客户入住需求,也减少了咨询成本。目前途家闪订房源占比已达到了10%以上,未来还会进一步数据筛选,方便用户更便捷下单预订。

而在房源端,途家依托建立的数据模型,重点推出“途家优选”、“途家豪宅”、“优选PRO”等品质房源标签,并发布了业内首个民宿分级标准,从房屋硬件设施、地理位置、服务能力等指标对房屋规范定级,精准匹配用户选择民宿的多重需求,也保证了行业内民宿品质的提升。

据李珍妮介绍,目前途家不同的房源标签已多达50多个,从六大维度综合测评打分精选而出,后续筛选标准还将持续增加。此外,途家也会定期邀请行业内专家与全球2000多个KOL进行房源体验,更好地帮助用户做好房源筛选和权威认证。

上半年末,途家已经有100万套房源,是中国市场上最大的民宿房源量。

二是以信息技术全方位提升服务品质。

途家网是一个互联网平台,平台的稳定性和服务承载性能力,以及服务质量和服务响应不仅仅是民宿行业领先,而且领先于整个互联网新兴行业。

为帮助订户在上百万套房源中找到最适合自己的所需,途家网基于大数据进行定位和分层管理,基于大数据展开个性化推介,还帮助订户节省了大量的时间,这也是一种客户价值。

“类似的事情我们做了很多。”李珍妮说。

据介绍,该平台已经能够满足未来业务爆发性成长的需求,公司一群来自国内一流顶尖公司的技术团队表示,即使订单量比现在增长十倍都可以顺利应对。

途家不做重资产。

值得一提的是,在过去两年间,途家网跟政府和扶贫基金会之邀开展了不少合作项目,部分已经上线了。这些项目主要是配合“绿水青山”和“精准扶贫”指导思想,这也是民宿比酒店的最大优势。

“绿水青山”是扶贫工作的旅游基础,也是农作物特产的销售商机。途家网的线上经营提供了一个很好的渠道——通过大数据分析,结合当地与周边环境,对包括特产的外包装进行设计,以及面向特定的人群开展精准销售提供专业建议,并推荐给当地经营者,帮助释放和解决劳动力,不仅搞活农村旅游经济,同时也提升了农村经济与农业互联网水平。

李珍妮经常会去国外市场参观了解,观摩优秀企业的成功经验。在高速崛起和腾飞的国家里面有这样一家令人瞩目的独角兽,令李珍妮非常骄傲。当然,这并不仅仅因为她是途家人:“中国人在近几年做出的世界型的创新和科技的进步是世界有目共睹。”

从创建至今现在,途家网已经连续获得了数轮融资,深受资本市场欢迎,成为中国地区非常受人关注的独角兽。李李珍妮表示,在每一轮的融资当中,途家也体现了自己本身社会公认的一个价值,兑现了对投资者的承诺;中国乃至全球的巨大市场以及分享经济的广阔前景,也是途家网备受青睐的原因之一。

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