Gartner 2017客户体验与客户关系管理市场报告，Genesys高居前五

9月19日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® （www.genesys.com/cn）在Gartner[1]《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》中名列收入最高厂商前五名。Genesys认为，这一表现证明了其在CERM方面的突出实力，作为前五名供应商中唯一致力于客户体验的企业，Genesys的地位举足轻重。

Genesys的解决方案促进了企业的服务与销售和市场部门间的协作，加强对客户历程的整体把控。

Genesys首席执行官Paul Segre表示：“企业往往很难全面了解客户历程。而Genesys自信能面向客户为企业各个部门之间搭建桥梁，帮助全球一万一千多个品牌消除内外沟通的壁垒，实现了具有整体化且一致性的客户体验。”

Segre还表示：“Gartner发布CERM市场分析报告的意义重大，标志着客户关系管理与客户体验市场的日益融合。我们的成就主要归功于以客户为中心的企业理念以及对创新的不懈追求。Genesys一直高度关注并积极运用新兴技术，帮助企业及其客户更便利地进行跨渠道交互。我们将继续秉承技术领先的发展策略，让客户和企业能在每个关系接触点上加深互动，不断推动业务增长。”

Gartner《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》于今年7月发布，报告指出：2017年CERM市场规模达到了421.4亿美元，较从前增长了15.5%。目前，CERM是Gartner持续关注的最大软件市场，软件即服务（SaaS）所具有的敏捷性和灵活性是推动该市场发展的重要因素。”

今年早些时候，Genesys宣布其在Gartner《2018年全球联络中心基础设施（CCI）魔力象限报告》[2]中被评为领导者，这是Genesys第23次在报告中获此殊荣。此外，Genesys还被Gartner评为 2017 年北美地区CCaaS（联络中心即服务）魔力象限[3]的领导者，并入围了西欧地区CCaaS魔力象限[1] 。

点击获得《2017年客户体验与关系管理软件全球市场分析报告》全文。

1 Gartner《2017年客户体验与关系管理软件全球市场份额分析报告》作者：Julian Poulter、Yanna Dharmasthira和Neha Gupta，出版日期：2018年7月31日

2 Gartner《全球联络中心基础设施（CCI）魔力象限报告》作者：Drew Kraus、Steve Blood和Simon Harrison，出版日期：2018年5月17 日。该报告于2002年、2003年、2004年、2006年和2007年发布时，曾按地区划分。

3 Gartner《北美联络中心即服务（CCaaS）魔力象限报告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O’Connell和Simon Harrison，出版日期： 2017年10月18日

4 Gartner《西欧联络中心即服务（CCaaS）魔力象限报告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Simon Harrison和Daniel O’Connell，出版日期：2017年10月18日

未经允许不得转载：DOIT » Gartner 2017客户体验与客户关系管理市场报告，Genesys高居前五