昆腾推出Guardian服务 帮助用户远程监控和诊断

    存储在线 6月27日北京消息：昆腾公司近日宣布推出StorageCare Guardian服务，该服务是一项远程监控和诊断的解决方案，可以为客户提供高可靠性的备份并减少解决问题的时间。StorageCare Guardian可以利用昆腾存储系统的内置智能软件来主动监控装置的状态，使用诊断数据来预测可能出现的问题，并判断该问题是否涉及昆腾的产品或者该环境中的其它关键组件。通过互联网接口，在昆腾的全球服务机构以及昆腾的磁带库和基于磁盘的备份系统间，它建立了一种安全、双向的通信。
  
    Guardian的一个重要特点就是它能主动监控常见错误，并发出警告—-这样，昆腾就能在出现严重问题之前做出反应。如果需要该服务，来自客户环境的数据能提供更好的诊断信息，帮助昆腾更快找出问题的根本原因并提供解决方案。对客户而言，其好处就是客户可能花了几天都无法解决的问题，现在用StorageCare Guardian只需几分钟就能搞定。
  
    IDC负责存储软件和服务的项目总监Doug Chandler说：“对IT专业人士而言，确保可靠的备份是非常重要的。在常见的多个销售商实施过程中，如果备份失败，通常很难诊断出问题的根源。通过昆腾的主动监控服务，潜在的问题能被更早的检测出来，从而减少备份失败和宕机的情况。除此以外，通过智能诊断，昆腾还可以发现导致问题产生的根本原因，从而避免了供应商之间可能产生的相互推诿的情况。”
  
    昆腾相信，在许多情况下，用StorageCare Guardian 服务解决备份失败所花的时间会比用昆腾已经很先进的交付服务方式所花的时间快至少70％。现有的问题解决方案多采用手工数据收集和现场访问，当这些方式被取消或者被减少使用时，StorageCare Guardian 的好处就体现出来了。 
  
    昆腾为客户提供最佳体验的承诺体现在昆腾对其所有产品的设计都力求做到具备无缝的适用性。比如，为了实现正常运行时间的最大化和提供更快的服务解决方案，昆腾最近推出的PX510机架式企业级磁带库产品，极大的提高了远程诊断能力。这些综合诊断为StorageCare Guardian提供了关于磁带库的重要的、详细的信息，并且使昆腾能够提供更快速响应服务。
  
    StorageCare Guardian的推出是昆腾为了实现其提供业界最佳服务价值所做出的最新努力。为了表彰昆腾所做出的努力，Omega管理集团最近将尊贵的NorthFace ScoreBoard大奖授予昆腾。该项大奖涉及的领域包括技术、金融服务和健康护理等行业，用于测评客户体验与其销售商在各方面的关系，表彰像昆腾这样的企业，不仅能为其客户提供卓越服务，还能实现其深入、根本的承诺，超越客户的预期。具有特别意义的是，昆腾是唯一获此殊荣的存储厂商。 
  
    昆腾的全球服务器机构还连续第二年荣获“支持中心实践证明（Support Center Practices， 简称SCP）”，该证明是一种独立的“金牌批准标志”，代表着世界级的技术支持。除了Omega管理集团和SCP的外部评审外，昆腾还会在每次服务约定后对客户内部进行评估。在刚过去的6个月里，92％的受访者认为他们从昆腾获得的支持服务达到或者超过了他们的预期。对于企业级客户的受访者而言，这个比例更是高达96％。
  
    昆腾负责全球服务和质量的副总裁Todd Kreter说：“昆腾帮助很多企业解决问题，这很重要，因为很多企业投入了自己的时间、金钱以及努力来帮助其客户获得成功。昆腾的全新Guardian服务将帮助我们和我们的客户防止许多问题的发生，或者在它们发生后能被更快的解决。”
   
    根据安排，Guardian 服务将于今年夏天推出，并将在昆腾公司从PX系列磁带库和DX系列虚拟磁带库起的所有产品线中进行推广。使用昆腾公司产品并且受到服务合同保证的客户将不用支付安装费用或者由此产生的服务费用。

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