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驻云科技蒋宁:重构互联网化的商业模式,加速企业创新

备受业界关注的2017首席信息官峰会在北京如期举行,来自上海驻云信息科技有限公司的高级架构师、高级培训讲师蒋宁以《互联网构建企业新模式》展开主题演讲,分享诸多在企业信息化建设方面的真知灼见,她表示,企业需要结合自身业务场景,构建互联网化的商业新模式,加速企业创新。

互联网化让生产力大幅提升

“工业革命带给我们的生产力的提升是指数级的,截至目前为止的信息革命带给我们的福利远远没有达到本质性变化,”蒋宁说道,而随着目前人工智能、物联网等技术的加速普及,互联网发展进入了真正的应用期,生产力也随之大幅提升,我们每天都在享受着数字化生活带来的便利,新一轮信息革命即将带来了生产力和生活的翻天覆地的变化。

上海驻云信息科技有限公司高级架构师、高级培训讲师蒋宁

未来30年,“五新”(新能源、新制造、新零售、新金融和新技术)的发展将深刻影响中国、世界以及我们所有人的未来,所谓“新”正是互联网化的过程。企业需要构建一套新模式,这套模式涉及包括系统各方面的商业组织业务,从PC互联网到移动互联网时代的跨越,组织架构也发生了本质性变化,由树状转变为网状的管理模型。

互联网化和传统意义的数字化最大区别在于,互联网化将线下流程变成计算机处理的数据的同时,还接入了网络,通过网络产生更多效益,没有中心节点,今天的生产制造和前端管理等节点都能连接成一张网。作为企业信息化建设者,需要以数据为支撑,不断思考业务模式的创新。

构建互联网下的新商业模式

电商、社交网络等平台积累了大量的数据,而没有场景化的数据是没有价值的,这对于企业来说,远比一般意义上的大数据有价值,企业当前所涉及的数据化,都是以一些数据平台给的数据为主,数据量越大,中间能够挖掘出来的数据价值密度就越低,如果从消费者手中直接收集到一手数据,就不需要这些平台,这就需要通过一套方法根据企业所在的场景,重新构建商业模式,产生数据流,从而累积数据,这样的数据是有价值的。此外,数据价值还体现在实时性,网状结构虽然灵活高效,但最大缺点是管理复杂,这就需要强大的中台作为支撑,继而在前后台基于移动互联网化进行升级和改造。

企业需要彻底的互联网化来加速商业流转,辅助商业决策,毕竟人的认知范围是有限的,需要借助机器的力量扩展人类的认知边界,而实现人工智能的前提就是拥抱云计算。IT的选型最重要一点是以企业自身业务模式相结合去考虑,业务模式不属于移动互联网化,则可采用私有云,反之则需要采用无边界、无单点故障有反馈活数据的公有云,企业信息化工作者都需要借鉴的一点,就是选择相应的MSP(托管服务提供商)。

完善云生态架构,为企业赋能

驻云是一家云托管服务提供商,也是阿里云的使命级合作伙伴,提供公有云上的IT服务。成立仅4年的驻云在日益竞争激烈的云服务市场中格外显眼,而创新正是驻云快速成长的加速器。与其他企业不同,驻云是完全基于云计算与大数据的技术服务企业。

今年10月,驻云在云栖大会上首次发布基于人工智能的一站式云顾问品牌CloudCare。该产品通过人工智能平台Prof.Wang统一接入客户服务需求,建立C2S(客户对接服务)模式,精准匹配服务人员,实现专人服务, 确保客户发起的服务事件在15分钟以内得到响应。驻云科技利用多款功能组件( 软件即服务 Software As A Service )+ 云厨( 服务即软件 Service As a Software )组合,将云工具、人、技能通过智能中台完成高效匹配并通过人工智能设备输出,将驻云的服务变成了一朵“服务的云”。除此之外,CloudCare还提供包括云平台建设、数据大屏定制、App定制、ITSM等在内的解决方案。

CloudCare将人工智能引入IT服务,不仅可以简化企业客户调用IT服务的流程,帮助用户更便捷、更经济、更低门槛地使用云计算服务,还可以使服务规模化、工业化,从而帮助企业大大地节省服务人员的成本投入。即将上线的Prof.Wang支持移动端,客户可以随时随地,随需而用,而其支持的强大知识库,通过样本训练和深度学习实时动态更新,第一时间为客户提供IT领域里最权威、最专业的知识解答。对于人工智能解决不了的问题,驻云后台的专家将支持7*24的在线服务。“不仅如此,还包括云计算、大数据、人工智能、云安全等多领域知识,利用新技术提供高级别SLA指标,及时响应并服务用户,这就是驻云标准化的云服务,标准化、移动化、智能化,是我们需要去追寻的,”蒋宁说道。

写到这里,笔者对这样一家专注公有云服务的创新型企业有了更深层的认识。如何在云端快速部署,轻松管理企业应用是困扰众多企业的问题,为了帮助国内众多中小企业稳步上云,驻云在技术累积、服务品质、品牌维护上都在默默地奋力前行。

近日,驻云与国际权威咨询机构Gartner联合发布AI时代MSP(管理服务托管)白皮书,驻云知道要走在科技前沿,才能引领潮流。深入布局人工智能,改变信息化管理人员的运维方式,从而最终为用户带来实际价值。下一步,驻云将全面开启CloudCare 2.0生态架构,11月20日,驻云还将在上海举办合作伙伴招募大会,拓展渠道,实现共赢。驻云又将绘制出怎样一张生态蓝图,持续为企业赋能?拭目以待。

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