航空服务管理是复杂的，并且是高度动态的，数千名乘客和行李在数以千计的飞机中转移，在保持对所有细节监控的同时确保客户获得最佳体验对于管理是一个挑战。同样，云的运营环境是复杂和不断变化的。数以千计的工作量在实体服务器之间传输，对各项数据细节进行持续监测并确保最佳的终端用户体验也很难。
要积极主动地管理云环境，需要解决四大难题。
1、了解环境：收集、整合、分析和更新来自内外部的各种不同数据来源
2、掌控高度动态的环境
3、应对“多米诺骨牌效应”——运营环境中的一个变化或问题可能会影响到数百个服务
4、将服务请求管理自动化，使您可以对至少数百位用户的服务请求进行快速的响应
业务服务管理(BSM)解决方案可以帮助您解决以上四个方面的挑战。BSM是一个综合性的方法和统一的平台来帮助IT机构削减成本，降低风险，并提高业务利润。BSM解决方案提供了多种自动化，管理和分析服务，使您能够主动地管理云环境。
如果您想有效地管理日新月异的混合数据中心，那么必须先了解您现有的实体的，虚拟的和云的环境，以及它们如何组合在一起来提供商业服务。因为管理虚拟和云环境的复杂性在不断增加，所以获得实时数据会是一个挑战。您可以利用很多不同的内部来源——内部服务器、主机、网络设备、应用、存储设备来收集详细的数据。
挑战来自于如何通过巩固、规范和分析数据得到一个整体的IT服务状态的概览，BSM解决方案可以帮助您满足这些要求。首先，BSM的自动探索和依赖映射解决方案，从不同来源收集数据，协调、规范并合并成一个可以供不同的服务管理工具共享的单一并统一的数据资源库(即配置管理数据库CMDB)。与此同时，BSM系统管理解决方案实时监控系统性能和不同资源的情况，可以与实时服务框架以及CMDB同步，以确保服务框架不变的情况下仍然可以作出准确和及时的IT决策。该解决方案跨多种不同的平台，供应商和数据来源，并规范、巩固和分析性能数据以确定系统性能问题的根源。
