中国数字经济资讯与服务平台

微软柯文达:云计算技术使IT服务更主动

9月2日消息,随着微软不断推进其云计算业务,微软全球技术服务支持中心的工作也开始改变。该中心亚太区总经理柯文达日前表示,云计算的普及推动了IT服务的发展,微软也在努力通过新的技术向消费者和企业用户提供服务。

从最初的呼叫中心,微软现在对客服提供的服务升级主要体现在社区和社交平台中。柯文达表示,在线服务是主要的趋势,而电话服务更多是针对消费者,公司也在开启平台向中小企业提供服务。

消费者,大型企业,中小企业是微软的三大用户群。而云计算改变最多的是企业用户。据了解,在过去一年多,企业级客户搭建云计算的数量快速增加。其中大企业更多采用私有云的方式,而中小企业更多采用公有云服务。

柯文达表示,在亚太区,微软技术服务支持中心已经开始为企业客户提供IT咨询等服务,包括是否应使用云计算平台,采取哪种方式,安全性如何等。该部门在做服务的同时也在参与到云计算解决方案的咨询。

不过,他表示在中国的云计算市场,微软的产品被采用的还不多,他认为云计算做为一个整体的生态系统,整体的夸大对产业链的企业都有好处,而IT咨询的完善也会让微软在产业升级中获益。

目前的微软技术服务支持中心在亚太区已有900多人,包括上海、台北、悉尼等城市都有较多的员工,而泰国是一个快速发展的市场,该中心也在快速增加该地区的员工。

柯文达认为,公司在服务中,除了为客户答疑,也让客户更充分的使用手上的产品,同时还将整个IT架构和预期都向客户提供,IT服务在目前的行业趋势中已经在发挥更重要的作用。

微软的网上技术社区MSDN和TECHNET则是微软的技术社交网络。其中95%的内容是由上海中心向全球提供。

未经允许不得转载:DOIT » 微软柯文达:云计算技术使IT服务更主动
分享到: 更多 (0)