盖特纳：2012年全球CRM市场营收将超10亿美元

北京时间8月31日上午消息，市场调研机构Gartner于周二发布一份报告称，预计到2012年底，全球的客户关系管理系统(CRM)市场的营收将会从2010年的约6.25亿美元上升至10亿美元。而对今年全球社交CRM的营收预测则为8.2亿美元。这也为社交企业的发展带来了又一利好的消息。

　　Gartner在报告中指出，在2010年，企业花费在购买用于营销推广、客户服务以及产品销售的社交软件上的开支提高了40个百分点，但是社交CRM所占整体CRM应用的市场份额还不足5%。同时还有超过100家供应商能够提供社交CRM服务，但是其中大部分企业都尚未能够盈利，并且年营收低于100万美元。

　　Gartner指出，尽管整个市场的竞争十分激烈，但是相关企业还是可以通过增加一些特定的要素来让自己的社交CRM服务做到与众不同，其中包括公共社交网络和内部协同社区之间的配合活动、与现有成熟的CRM产品进行整合、展开深入的分析等。

　　不过可以肯定的是，整个社交服务行业的企业都在迅速发展，并且已经在许多领域里取得了一定的成就。例如，企业社交软件开发商Jive刚刚提交了首次公开招股(IPO)申请，并募集到了1亿美元；而美国在线CRM服务企业Salesforce也推出了自己的企业社交平台Chatter。(

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