腾讯答网友问：卸载QQ的包月用户免收费用

针对在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件一事，腾讯在新浪微博和其网站上发表“腾讯公司对于QQ用户疑问的解答”一文，对“QQ怎么知道我的电脑装了360”和“腾讯会对用户作出赔偿吗”等问题解答网友的疑问。

腾讯称，对于卸载QQ的包月用户，可以通过电话热线联系客服确认后，对11月当月费用予以免收。

昨天下午腾讯向用户发出公开信，称在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，已决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。并提出要求称，除非360方面停止“对QQ的安全功能进行恶意污蔑”，否则双方将没有和解的可能。

以下为问答内容：

下面是对部分QQ用户的疑问做出的解答：

1. 这个决定何时生效？何时完成？

解答：已经开始生效，逐步完成。

2. 用户如何更换杀毒软件？

解答：QQ在11月3日发出的《致广大QQ用户的一封信》的页面里，推荐了多款免费安全及杀毒软件，用户可随时下载安装。

3. QQ怎么知道我的电脑装了360？

解答：360软件如果已经进入了QQ，QQ客户端就会自动退出。就好比一个强盗进入您的家里，劫持了您的家人，您说您能不知道么？

4. 为什么要对360软件做全部卸载？

解答：360公司发布的软件存在这种进入和破坏的恶意行为。

5. 这会影响腾讯微博、腾讯空间、QQ邮箱的登录吗？

解答：360软件威胁用户安全，所以我们建议您不要使用360浏览器登录以上服务。

6. WebQQ可以继续使用吗？

解答：由于360软件嵌套了WebQQ的各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大的伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，诚恳的向广大用户致歉。

7. 腾讯会对用户作出赔偿吗？

解答：只要用户卸载360软件，就可正常使用QQ及所有相关服务。由于360设置后门的恶意手段给广大用户带来巨大的危险，我们不得不紧急采取措施，由此给广大用户带来了不便，我们深表歉意。对于卸载QQ的包月用户，可以通过电话热线联系客服确认后，对11月当月费用予以免收。

8. 有个别用户卸载了360，但登录QQ还是会掉线。

解答：请重新启动后再试。

9. 360声称自己可以保证两种软件一起运行，是否属实？咱们怎么看待这个问题？

解答：360的“保证”，其实就是非法打包腾讯WebQQ服务。其做法是嵌套WebQQ各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，向广大用户致歉

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