NetApp表示Virgin Blue系统事故与其无关

DOSTOR存储在线9月30日国际报道：NetApp表示：其技术并不是造成Virgin Blue订票系统事故的原因。

Virgin Blue航空公司的订票系统在澳大利亚星期一早上八点崩溃，该航空公司被迫切换到手动订票系统耽误了旅客的时间。有些旅客要等待重新订票，该航空公司花费上百万澳元用来支付旅客住宿费用和维修系统。

国外媒体报道，NetApp表示：“NetApp技术或从NetApp获得的技术都不是造成Navitaire故障的原因。”

Navitaire是埃森哲的一个子公司，为许多航空公司提供私有云服务。这次事故的起因是的Navitaire的固态磁盘服务器架构发生故障。他们使用的是 Texas Memory Systems RamSan 500 NAND固态存储器阵列，此设备是通过前端NetApp V系列控制器将资源呈现给用户。根据NetApp表示：V系列及任何NetApp套件都不是造成事故的原因。

这不是一般的固态驱动器阵列故障，由于数据库存放在固态硬盘中，所以这次事故导致软件崩溃整个机票订购系统数据遭到破坏。

该RamSan-500提供高达2TB的Flash RAID缓存和64GB的DDR，这样可以连续产生10万次IOPS。在RAM的数据被ECC和Chipkill保护。RAM缓存拥有后备电源。闪存放置在九个RAID-3中。每个模块还具有ECC存储器。

具有这样的保护，很难想象一个RamSan硬件故障就会导致系统瘫痪。Texas Memory Systems说，他们一直找其原因。

针对Virgin Blue事故，Navitaire发表声明：Navitaire试图“修复设备”，并想“切换到应急硬件平台”。为什么在21小时内没有得到修复，这是一个迷。

Navitaire同Virgin Blue有关于在短时间修复故障的协议。但在这次事故中并没有这么做，这说明其灾难恢复和故障排除并没有达到要求。

Virgin Group的高官Richard Branson为这次故障影响到客户表示歉意。

早上五点十分至七点（澳大利亚东部标准时间），New Skies系统再次崩溃。Virgin Blue再次启用了手动订票系统。Virgin Blue在一份声明中式这样说的：“每天早些时候网络有些慢，这就造成了一些延误。”

2009年6月，Virgin Blue选定了Navitaire的New Skies平台。Navitaire表示：“New Skies是一个全面的航空客运销售和管理解决方案，其可以综合性互联网订票，呼叫中心预订，全球旅行社连通，航空公司之间代码共享，实时报告，辅助创收和离港控制。”

New Skies 软件以前也被报道出现过一些问题，Virgin Blue、Jetstar和RyanAir都遇到过系统故障。

埃森哲 (座右铭: "Go on; be a tiger") 设计并实施的航空公司预订系统，竟然在21小时内没有排除故障 ，此事令人费解。

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