蓝代斯克推出新版本的服务台管理套件

DoSOFT软件在线 2011年2月17日 北京消息 全球领先的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商蓝代斯克软件公司（LANDesk）近日宣布，正式推出最新版本的服务台解决方案——LANDesk Service Desk 7.4，该产品作为蓝代斯克IT服务管理解决方案的重要升级，为客户提供了以用户为中心的服务提供和支持方式，帮助客户大幅度减轻IT服务台的压力。

蓝代斯克软件公司总裁兼CEO Steve Daly表示：“作为我们蓝代斯克功能丰富、成熟并获得证明的服务管理解决方案的下一代产品，LANDesk Service Desk 7.4提供了更多即装即用的功能；相比之下，市面上的其它产品则要求逐一集成多款产品才能实现我们这样的功能和自动化水平，非常昂贵。LANDesk Service Desk 7.4超越了传统的记录和事件管理，能够帮助IT部门实现真正的业务价值。”

借助LANDesk Service Desk 7.4，企业用户能够实现流程自动化、降低IT成本，为其员工和客户提供优质服务。蓝代斯克新版本的服务台解决方案在诸多方面进行了完善，其中的“LANDesk自助服务”功能可允许用户自己记录事件；新增的“LANDesk服务目录”功能为员工提供了查看其可用服务的视图；增强了“LANDesk Web Desk”功能，允许IT管理人员通过Web浏览器从任何地点访问用户的计算机，以便能尽快解决问题。此外，“LANDesk自助服务”功能还增加了易于使用的“主题设计器”功能，使客户能够利用所提供的主题或客户自己的公司品牌主题来进行用户界面配置。

蓝代斯克推出新版本的服务台解决方案获得业界的高度评价。“LANDesk Service Desk 7.4提供了强大的、以用户为中心的服务台管理方式，特别是LANDesk自助服务和LANDesk服务目录功能，” Enterprise Management Associates研究总监Lisa Erickson-Harris认为：“在缩短解决问题的时间和降低呼叫次数方面，服务台还面临很大的压力。而自助服务能为这些经常出现的、大量的问题提供了一种解决方法。EMA的研究结果显示：客户在服务领域的投资正随着云计算、自助服务和IT透明策略等关键技术的应用而回升。蓝代斯克投资这些领域的及时性勿容置疑。”

作为服务台最佳实践的领导者，蓝代斯克是全球三家通过IT服务与支持标准ITIL V3所有14项流程的Pink Elephant软件认证计划、获得PinkVERIFY认证的服务管理提供商之一。ITIL由英国政府制定并被全球成千上万家企业采用，目前已成为IT最佳实践的事实标准，是帮助企业提供IT服务管理不可或缺的框架。

LANDesk Service Desk 7.4的重要改进：

• LANDesk自助服务——新一代LANDesk自助服务功能基于用户体验而设计，更加交互、更加易用。它通过提供24/7访问服务，让用户能提交和跟踪他们自己的事件和服务请求，从而减少呼叫次数。今天的用户更加习惯于自助服务，对无需联系服务台就能搜索到知识和访问公司新闻感到更加自如。
• LANDesk服务目录——可在LANDesk自助服务的页面上访问该功能，它提供了一个主动的、一站式的网店，让用户能一目了然地浏览到包含了他们所需要的所有硬件、软件和IT服务的图表，从而能降低服务台成本。通过和其它蓝代斯克产品集成，允许用户创建一个闭环的解决方案——用户提出需求、获得批准、接收到所需的硬件和软件——不需要服务台IT人员的任何帮助。
• LANDesk Web Desk——IT人员能在交互的、图形化的仪表盘上获得实时数据，而且这个仪表盘容易设计和修改。利用LANDesk Web Desk，能从任何地点通过Internet访问LANDesk服务台，使之成为移动用户的理想之选，因为它不要求安装任何客户端。

集成和自动化带来更高价值

LANDesk Service Desk 7.4提供了丰富的集成工具，包括应用程序接口和连接器，允许客户嵌入Web应用和数据，以及集成其它业务系统，包括业界领先的ERP、CRM和系统管理应用，使客户不需要编码专家的帮助就能轻松集成第三方应用和服务。而很多其它服务管理解决方案还无法实现这样的集成功能。

LANDesk Service Desk 7.4能无缝集成蓝代斯克其它解决方案，包括LANDesk管理套件、LANDesk安全套件和LANDesk资产生命周期管理器，从而让客户可以更便捷地利用其它蓝代斯克的系统和安全管理功能，IT人员可以从LANDesk服务台使用诸多LANDesk管理套件的功能，比如自动执行软件应用请求。

LANDesk Service Desk 7.4全面支持LANDesk管理自动化平台，提供更高水平的自动化功能，能够跨IT和业务环境实现闭环的流程自动化。该平台提供了约165个最佳实践的自动化模式，以及拥有内容库、工作流设计器、无限连接器和SDK的资源中心，使客户能够实现所期待的价值和投资回报。LANDesk管理自动化平台作为行业开放平台，免费提供给每个LANDesk服务台解决方案的客户。

关于蓝代斯克软件公司

蓝代斯克软件公司（LANDesk Software）是业界领先的企业级桌面、服务器和移动设备的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商。蓝代斯克利用单一控制台、轻量级架构和ITIL解决方案管理控制终端计算，使IT转化为业务价值，已经为全球数千家客户带来了显著的投资回报。蓝代斯克总部位于美国犹他州盐湖城，并已在美洲、欧洲和亚洲建立了分支机构。

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