苹果全面召回iPhone 4极不可能

 美国消费者报告（Consumer Reports）基于天线问题，决定不推荐苹果iPhone 4，现在又传出呼吁苹果召回这项产品的声音。

Bernstein Research分析师Toni Sacconaghi表示，召回行动不仅有损公司名声，还会损失大笔金钱。他在发布的研究报告中估计：“全面性召回iPhone 4极不可能发生。”此举将花费苹果15亿美元，或其总现金持有的3.5％。

更有可能且更经济的作法，是苹果在每部手机附赠橡胶防护套。那就能解决赤手接触天线造成的问题。虽然苹果零售的防护套一个要价29美元，Bernstein估计，赠送每个iPhone 4顾客防护套的单位成本，只要1美元。

Sacconaghi写道：“这是立即可行的方法，可直接消除消费者报告的疑虑，也不构成重大的财务负担。虽然此举将迫使苹果承认iPhone有设计问题，我们相信消费者已愈来愈在意天线问题 ，解决它比起忽略或不理，似乎是最适当的作法。”

Bernstein认为，苹果的回应比天线问题本身，更可能引发不良的后果。Sacconaghi写道：“苹果投资人更大、更长期的隐忧，是该公司日益展现出的傲慢，已激怒竞争者（和主管当局），长期可能导致顾客反感。类似行为的范例，包括其揭露公司信息的作法（乔布斯的健康状况、现金配置的计划）、对Adobe Flash的攻击、针对其iPhone原型遗失的调查（当记者外出时搜索其住家，并没收电脑）、对应用程序开发的限制，和拒绝承认iPhone的天线有问题（如必须用不同方式握手机、软件造成信号格显示错误）。我们的担忧是，总结起来，这些问题在长期可能会影响消费者对苹果的观感，损害其难得的商业成功。”

除了建议顾客购买防护套和改变握手机的方式，苹果似乎不打算处理硬件问题。相反地，苹果正在制作一次软件更新，修改信号格显示不当的问题。

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