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亚马逊化解用户诉讼:承诺退换Kindle套

北京时间12月20日消息,据国外媒体报道,亚马逊表示,该公司正在调查有关“皮套导致Kindle电子阅读器死机或重启”的用户投诉,并承诺将为用户退换问题Kindle套。

在亚马逊的用户论坛上,逾100名用户对不发光Kindle皮套的评级是一颗星,称皮套造成Kindle死机或重启。

售价更高的发光Kindle套(价格为59.99美元)不存在任何问题,部分用户猜测,不发光Kindle套上的金属挂件是罪魁祸首。这些金属挂件能导电,为发光Kindle套上的发光器件提供电能。目前尚不清楚发光和不发光的Kindle套是否使用了相同的挂件,或在生产过程中,部分不发光Kindle套使用了发光Kindle套的挂件。

亚马逊在一封电子邮件中称,“论坛中部分用户发表了对不发光Kindle套的评价,我们的技术团队正在调查这一问题。购买我们生产的Kindle套用户遇到任何问题都可以与我们联系,我们将为用户免费更换问题产品,或全额退款。”

去年,第二代Kindle外套就曾出过问题。用户投诉称,外套上的金属挂件会导致Kindle显示屏出现裂缝。用户提起要求赔偿金额达到500万美元的集体诉讼后,亚马逊解决了这一问题。

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