管理IT新人何处着手 CIO运用妙招灵巧应对

CIO的工作重点在于，通过充分开发和有效利用企业内外的信息资源，达到强化企业的竞争优势，改进高层管理的战略决策过程，特别是把有效的数据搜集起来为企业的业务提供决策支持。所以威艾特公司的CIO李甜甜首先考虑的是怎么将IT技术，和企业的商业战略与业务特点匹配、融合在一起。

2001年从广东工业大学计算机应用专业毕业以后，李甜甜应聘到湛江市的一家国营食品公司，负责科室的信息化建设，开始了他的职场生涯，企业当时对信息化要求不高，主要做一些报表的设计和财务软件的设计。

工作不到半年的时间，发现这份工作并不适合自己，因为企业事情比较少，在那里基本上是打发时间。对于信息化，企业不怎么重视，学不到什么新的知识。但是由于离家近的原因，还是选择待在了那个单位。2003年食品公司进行改制，由国企变成了私营承包企业。改制以后的企业更加重视创造营业额，对于信息化更加不重视了。在这样的环境下李甜甜辞去了工作，收拾行囊，来到了充满机会的深圳。

实现管理理想

到了深圳，几番周折后，李甜甜在深圳威艾特电子有限公司安稳了下来。当时威艾特也还在信息化的起步阶段，不过正是在这个信息化刚起步的企业里，实现了让李甜甜投身信息化管理的理想。“我来的时候，前几个月还有一个同事和我一起工作，不久后，那个同事辞工了，所以整个公司的网络建设、进销存软件的开发、硬件维护，都由我一个人从头做起，虽然心理压力很大，幸好企业的规模不是很大，在一年的时间里就把整个公司的信息化全部建设了起来。”李甜甜说。

2005年，企业发展到有1100多名员工，规模大了，也需要更规范的管理，企业此时也有了信息化投入的资金保证，高层决定用信息化规范管理标准，招聘了5名刚从学校毕业的大学生来充实壮大IT队伍，全招新生是因为领导相信李甜甜可以胜任接下来的工作，招人的目的是给李甜甜做帮手一起完成公司的阶段性信息化建设，同时培养公司信息化的后备人员。

人员到位后李甜甜担任IT部经理，带领团队完成了部门的文档规范和知识管理后，不久就开始负责公司的ERP选型和实施，在前后一年内，带着手下的5个人完成了从评估到上线的所有工作。到现在，当年实施的信息系统还在正常运转着，这主要依赖于李甜甜当时固化下来的业务流程和知识的传承。

新官上任 何处着手？

虽然工作了那么多年，但做领导还是头一次，这些同事都是大学毕业之后，直接被应聘到本部门工作的。开始的时候，他们对工作还是很热情的，但是仅仅一年，就开始随波逐流了，融入“混”的潮流中。怎样让他们的技能，与同事们相处、对工作的认知不断进步，当时是一道难题，摸索了好些方法，最终李甜甜认为问题的核心还是在管理上，这些方法现在看起来都是些老生长谈的东西，但要真的实施起来未必是件简单的事情，这些方法概括起来有三点：

首先，就是宣讲工作态度以及我的管理理念。每周五上午召开部门例会，主要内容是总结这周工作以及下周的安排，同时点评本周的工作。表现好的，予以鼓励。表现不好的，进行批评并提出改进意见。同时积极向大家灌输我的管理理念和思路以及未来的目标及愿景。这里我用“灌输”，所谓“灌输”就是不管你能否听进去，接受程度如何，我就是滔滔不绝的说。灌输，说白了就是洗脑，我采用的就是强行灌输法。会议的性质，也是虚实结合，实的部分包括现在的工作，以及部门下一步的工作规划和计划。虚的部分包括部门的愿景对公司的意义应该如何体现等。在当时的条件下，这是非常有必要的。

其次，把部门按照工作内容分组。这种做法看似简单，但在当时千头万绪的工作中，能想出来并且坚决的实施，就需要些管理功底了。为此，我成立三个组，维护组、系统组以及开发组，每组两个人。起先由于大家对ERP系统理解不同，因此维护的质量差异很大，成立开维护组之后，所有问题先到维护组长这里，由他确定解决方案，难度大些的也可以由组长自己解决。这样，也就是过了2个月，我们取得了很好的效果，解决问题的质量和效率，也有很大的提高。

最后，掌握“兵权”。对奖金的分配，根据每月表现实行浮动制，这一点至关重要。掌控了人员奖金，相当于治理国家有了兵权。特别对那些习惯于混日子的人来说，更加致命。通过最有效的奖金分配，让大家积极主动地参与到部门的工作当中。

用了不到一年的时间，部门工作逐渐理顺了，大家的工作逐步走向轨道，工作面貌有了很大的改观。大家都知道了如何去工作，怎样以正确的态度去面对工作，同时工作技能都有了比较大的提高，努力工作、积极向上的风气在部门里逐步形成。

CIO应具备何种能力

CIO的工作重点在于，通过充分开发和有效利用企业内外的信息资源，达到强化企业的竞争优势，改进高层管理的战略决策过程，特别是把有效的数据搜集起来为企业的业务提供决策支持。所以CIO首先应该考虑，怎么将IT技术，和企业的商业战略与业务特点匹配、融合在一起。关注短期目标、中期目标、长期目标，关注IT怎么使组织发生改变？IT怎么来支持企业的战略？以及怎么把IT资源，作为企业的稀缺资源和企业内部人力资源的企业文化、业务流程、商业模式等等组合在一起，使其变为企业的独特竞争力。

按照上面对CIO的战略定位，因此，李甜甜认为一位合格、称职的CIO应该具备如下“六大能力”：

管理经验：作为管理者，CIO必须对本行业的发展背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。

技术才能：通晓信息技术是CIO安身立命的根本。因此，应具备为企业经营管理与竞争战略发展，推荐开发新技术的能力。能敏锐地洞察到，信息技术的发展动向，对企业的影响，并提出富有远见的和技术创新。

应变能力：面对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境，要能够抓住一瞬即逝的机遇，对各种变化作出迅捷及时的反应。具备良好的心理素质，能承担得起来自技术和环境变化的压力，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。

表达能力：必须具备良好的口头和文字表达能力，能够把看起来莫测高深的复杂技术向高层管理决策者和基层业务人员解释清楚，消除企业中的“高技术恐惧症”。特别是对于非技术型用户，要尽量避免采用技术性术语。

协调能力：作为企业信息流的规划者，要善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与合作伙伴之间的关系。有良好的人际关系与亲和力，善于对话、善于沟通，能够适应企业的文化和传统，使信息技术与企业管理体制相得益彰。

领导能力：有领导威信和支配企业信息资源的权力，能够建立一个有效的信息资源管理班子，既能指挥信息部门的工作，又能对企业的信息政策和策略起领导作用。

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