软博会：东软集团高级副总裁兼首席运营官卢朝霞演讲

6月11日上午消息，第十三届中国国际软件博览会(简称软博会)11日上午在北京展览馆开幕，展会由工业和信息化部、国家发展改革委、科技部、国家外国专家局和北京市政府联合主办，本届论坛的主题是“自主创新、促软件服务业发展；两化融合，走新型工业化道路”，新浪科技做为独家门户支持。

卢朝霞：尊敬的各位领导、各位来宾大家早上好！我报告的题目是紧扣这个大会的主题，自主创新，两化融合。所以在我准备报告的时候，我们就围绕着主题来讲创新、融合。通过什么来实现，通过我们的服务，最终的目标是什么呢？就是要为客户创造价值，我报告的题目包括有三个方面：第一个是我们要抓住现在的机遇，实现可持续性发展。第二，创新。我们要开放式创新，自主创新，为客户创造价值。第三，这次会议的主题，我们要两化融合，就是把信息化和工业化结合起来，为中国的社会发展，经济发展做出我们的贡献。

现在全球经济危机给每一个经济实体都带来了非常严峻的挑战，这种危机的影响的广度和深度，大家都可以看到。但是在这个危机下我们也看到了中国软件服务业有一个很好的发展的空间和一些机会。这个机会主要是从国内本土市场上可以看到，政府出台了四万亿的投资政策来拉动内需。两化融合，促进信息化和工业化的结合，加强重点行业和领域的信息技术的推广应用，这样就带动信息技术在传统工业、行业的应有，促进软件产业的发展。

特别是在最近我们可以看到国家出台了十大产业振兴规划，其中有物流、石化、船舶，特别有电子信息的产业振兴规划给我们提供了很多、很好的政策发展的基础。4月11日国家又出台了新医改的计划，这个计划是在三年内要投资8500亿来促进全民的医疗保障的改革，这是我们从中国本土市场，我们可以看到的这样一个机会。，对东软来讲在这样大的环境下我们是实现了一个可持续发展，特别是在去年(2008)东软的整体上市给我们提供了，也是新的机会，我们要向全球优秀IT解决方案和服务供应商目标迈进。

3G整体应用，电信重组使得东软抓住这方面机遇，在中国移动、中国联通和中国电信都提供了我们的相应的解决方案，在电力行业，随着SG186大项目的推进，东软在去年和今年相应拿到了7个省份的3+4营销系统，为东软在电力行业的发展奠定了很好的基础。

在医改领域针对国家的新医改的政策，我们成立了医药、卫生业务发展中心，同时我们在4月19日的时候，在深圳发布了面向新医改东软的全面的解决方案的总体的规划。2008年东软的收入37.1亿元，我们在软件外包领域连续七年在中国整个排名当中名列第一，东软的员工已经达到了1.5万人，过去十年员工的规模年符合增长率达到了27%，东软的三个信息学院现在在校学生是2.5390万人，在过去五年当中在校学生符合增长率为27%，为中国软件产业、IT产业的发展提供了源源不断的人才的输出。

在东软面对现在整体的经济危机，去年的时候我们加大了在海外市场的扩展。我们在日本建立了五个分支机构，在欧洲建立了东软的欧洲公司，聘请了业界非常知名的，原来在SAP北亚区总裁作为欧洲区总经理，我们在北美成立了东软分公司，也聘请了有经验的IT人士作为北美公司总经理，加大在海外的扩展速度。这是东软的客户全球的分布，我们可以看到，主要客户在中国本土市场，但是我们在欧洲、北美、日本都有非常重要的大客户。这是第一方面通过我们的创新，我们要有一个持续的发展。

第二个方面就是东软在自主创新方面，我们做了哪些工作。我们认为创新驱动力是来自于三个方面，首先从市场方面，企业为了提升竞争力，为了获得持续发展必须要创新。另外从应用层面，客户随着整个进步，管理的要求促进提升创新，在技术层面，技术的不断的变化，快速的变化使得在技术层面也提出了创新的需求，但是创新的目的就是要创造新应用，推动和客户共同发展。

创新就是客户的需求与技术的融合实现相应创新，东软在创新方面，我们是采用了开放式创新，这个开放式创新就是我们把整个资源R=G，什么意思呢？全周期性资源拿来为企业使用。东软的创新体系可以围绕着创造客户价值，在技术创新之中强调自主创新，开放创新，在管理创新当中强调微弱着客户为中心的管理模式的创新，在合作伙伴方面强调大家是共赢的联盟，在整个市场层面强调商业模式创新。

首先谈一下自主创新，也就是我们技术创新。比如说在网络安全方面完全是自主知识产权的一套面向网络信息安全的体系，包括防火墙、入侵监测，安全运营，审计等等，东软防火墙研究结果七年一直保持在中国的领先地位。

在技术创新方面，东软有1.5万人，有60多个运营单位。东软成功开发了中间件产品，这个产品企业应用实践由开发框架，公共构建和方法学所组成的，这不仅仅是一个软件，一个构建，是一套实施方法学，这是在所有事业部当中大家必须要使用的产品。同时这个产品为我们中国的很多其他的企业提供相应的支撑，这个产品在国土资源，在经济工程当中，在我们和其他的合作伙伴合作当中都使用了这样的一个平台。

自主创新方面一个非常典型的叫东软的医疗产品，东软的医疗产品现在是有十大系列，55个产品，在前十天的时候东软发布了新产品，这在全世界很少国家，非常少的公司能够生产。东软的生产并拿到美国的销售许可证，这也是填补了中国的空白。我们的CT产品也是填补了中国的空白。这是我们核磁共振，超声，放射线等等，这个产品实际上是一个虚拟制造的过程，这完全是把软件的技术和整个制造的技术进行很好的结合。虚拟制造的概念就是采用哑铃式生产方式，研发、设计在我们这边，制造外包，销售在我们这边。通过这种方式，通过软件和技术的结合，创造了东软的医疗产品。

在管理创新方面成功的推行了以客户为中心的矩阵式的组织架构，现在是围绕着这种目标客户，我们有65个单位，其中有39个运营单位，这个管理模式是双重看客户，对一个客户至少有纵向和横向，还有用产品来覆盖，这变成立体型的结构，有六个公共研发部门，十八个职能部门，在整个组织管理体系上形成了以客户为中心的组织结构。

整个管理创新对技术管理方面我们推行了SEUSA产品，SEUSA是总的东软高效性的解决方案的架构，这个架构实际上除了技术架构以外，我们包括TCOE的计划，我们员工培养计划都纳入到东软的解决方案架构当中，通过这样的管理创新实现技术的不断进步。

在合作伙伴方面采取的是开放式创新，东软与SAP的合作，首先我们在东软的信息学院专门设置了SAP大学。我们培养应用顾问，培养他的实施顾问，在企业管理方面共同的对我们的社会进行培训，培训包括他的应用培训，系统管理培训，SAP的技术培训。我们在东软建立了SAP的卓越中心，这个卓越中心实现共同的市场的推广和实施咨询，联合合作研发，通过行业研究实现SAP和东软的共赢。

这是为中国移动所专门建立的未知服务业务研发中心，这个研发中心有200多人，因为辽宁移动是中国移动未知服务基地，所以东软成立了未知服务业务研发中心，也是为中国移动所实现大的研发，面向未来进行这种市场策划和产品的开发，通过这样的合作促进整个两家企业在3G应用当中能有更快的突破。

商业模式创新方面，我们比较开始BPO业务，我们在大连、沈阳、成都分别建立日语、韩语、英语面向全球的呼叫中心，通过一站式的服务使得客户可以通过电话，通过邮件，通过网络来实现相应的接入，接入以后内部里面又建立了大型的知识库，通过标准的坐席管理实现客户的前台帮助，以及其他业务的外包。

通过坐席的服务，通过数据的处理，通过它的存储的外包，他的IT服务的外包来实现为客户的服务。在商业模式创新方面我们除了做这种项目型的业务，我们软件嵌入到笔记本或者移动终端当中，通过收入软件费用实现盈利。我们做了人面识别系统潜入到图象处理的设备当中，通过License moded实现软件收入，这种类型在东软当中还有非常多的应用，这是商业模式从做项目性走向License的方式。

第三，推动两化融合，为中国发展不懈努力。这方面实际上主要是讲我的软件如何和企业和制造业和其他大型企业作相应的融合。首先看制造业，制作业在大型企业东软提供了企业集团的财务管理，人力资源，数据中心，商业智能等等ERP的实施，这是管理软件的范畴。

在烟草行业，从烟草的防销到配送、客户一系列的是全面解决方案，烟草也是一个企业，通过这种软件使得他的竞争力有提升，缩短了他本身物流的运送周期，降低了成本，提高了他的效率。在海尔、美地等等大型的家电企业东软提供了ERP的实施，IT的服务，包括他的产品嵌入式的服务，通过这种服务来推进企业的竞争力进行提升，这是我们在制造和商贸领域当中的主要客户的名单。

在电力行业围绕着电力的整个改革，电网分开，竞价上网，集中电费的抄表等等，东软为电力的生产营销、数据中心，应用集成提供全面的解决方案，主要的客户是国家电网和南网，大概是20多个省级的电力公司。

在电信行业我们利用3G的机会为中国移动，为中国联通，中国电信提供相应的解决方案，这个解决方案包括面向客户服务和市场营销的业务支撑系统，面向人力、财务工程的企业管理系统，面向资源配置和网络运营的支撑系统，面向3G及后3G时代所有电信的支撑和管理平台。实际上在电信领域东软大概有2000多人为他提供包括前端的终端，包括互联网应用，以及后台业务支撑平台作相应的服务。这个服务有我们三个事业部承担，这分别是移动互联网服务事业部、电信事业部和嵌入式软件事业部提供相应的支撑。

在交通行业东软提供的也是嵌入式和管理服务。

最后总结一下，实际上信息化和工业化的结合，软件是一个非常重要的能源和引擎，所以东软愿意在今后的工作当中通过两化融合为中国发展而不懈努力，谢谢大家。

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