行业观察：万亿级IT服务市场未来之路将走向何方？

近年来，数字化浪潮席卷全球，推动IT服务市场稳定增长，根据Gartner报告预测，2023年全球IT服务市场规模将达到1.36万亿美元，同比增长9.1%。旺盛的需求与机遇之下， IT服务该如何帮助企业应对复杂环境下的商业竞争与技术挑战？目前，包括紫光股份旗下新华三集团在内的ICT厂商，面对行业市场及客户需求的变化，已展开有关IT服务创新的新思考、新探索。新华三2023 NAVIGATE领航者峰会将于6月在杭州盛大启幕， 6月14日10:30将举办技术服务专场，面向行业客户带来更符合客户需求的IT服务解决方案和创新理念。

数字化催生复杂IT需求，透明可视、稳定敏捷、场景定制成演进方向

随着5G、云原生、大数据、人工智能等新旧技术不断融合，导致IT基础架构越来越复杂，难以可视化管理和运维，对企业IT管理水平提出了巨大挑战。近年业界提出“可观测性”理念，既要求业务全程透明、全景监控和全程可视，结合智能运维和自修复等能力，让企业对自身IT态势“心中有数”。

企业在推进数字化转型的过程中，业务环境与用户需求处于动态变化中，因此开始要求IT基础设施能够兼顾“敏态”与“稳态”，即稳定安全又敏捷灵活，以支撑快速迭代与业务创新，让运维更简单、交付更快速，进而与业务深度绑定，为企业创新发展提供更多动力和价值。

个性化、定制化的IT服务成为企业首选。IT服务不再追求通用方案，而是要顺应“千企千面”的业务特征，满足企业数字化路径有个性化、差异化、场景化的区别。因此企业更加青睐场景化、定制化的IT服务产品，既减少二次开发和适配的投入，也与业务结合更加紧密。

整体来看，“透明可视、稳定敏捷、方案定制”成为当下IT服务演进的主要趋势，从“以产品为中心”到“以客户为中心”，逐渐成为企业选择IT服务的考量标准。

与市场需求同频共振，新华三打造泛在、可视、专属的IT服务新模式

在IT服务市场深耕多年的新华三集团，聚焦IT运维服务基础设施建设、推出平台工具和运维解决方案的同时，敏锐地捕捉到行业发展趋势和客户需求的变化，不断探索和实践IT服务新模式，以满足更加复杂多元的数字化转型需求。

为满足客户日益增长的IT运维管理及服务需求，新华三集团发布面向ICT基础架构的AIO（All In One）一站式运维管理外包服务，具备覆盖业务全景，具备自动化运维、智能运维等优势，正是对IT服务可视化、定制化需求的回应；对于数据中心建设高能耗、高成本和周期长等痛点，新华三推出的微模块数据中心，实现快速部署、交付和应用；新华三面向测试场景发布的TaaS（Test as a Service）一站式测试服务，可以帮助客户构建领先测试组织能力，实现高品质IT应用交付。

新华三集团长期以来都站在IT服务的第一线，以技术和服务创新助力客户提升服务质量和效率：早在 2013年推出IT运维技术图形化运维宝典“根叔的云图”，并在一年后推出“标杆的神器”，以及国内第一款厂商级云运维平台“安仔智能运维云”，将IT运维进一步简易化、智能化；在2020年率先推出首个在线智能分析预警平台iService服务数字中枢，配合“金手指”智能工具集，提供端到端的主动IT运维服务，实现防患于未然。

目前，新华三集团已构建起涵盖架构咨询、应用技术、统一运维、数据中心、技术维护服务五大维度的技术服务版图，提供覆盖700+城市的原厂服务资源，1500+服务认证伙伴，加速各行各业数字化转型。在IDC《中国IT服务市场跟踪报告（2022下半年）》中，新华三摘得2022年中国IT服务市场多项第一，在降低门槛、提升感知、精细化运营等方面成效卓著，引领IT服务市场的演进方向。

IT技术服务行业仍然处于高速发展期，客户需求也在不断变化，依托多年来的技术服务能力和项目实践经验，新华三集团会为行业带来哪些IT服务理念的革新？ 6月14日，新华三集团将举办技术服务专场，技术服务品牌战略即将迎来焕新升级时刻，进一步为百行百业夯实创新土壤，为企业客户打造业务新动能和抗风险屏障，在数字时代背景下创造更多服务价值。

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