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避免客户流失,博睿数据揭开短信服务体验的“黑盒”

作为企业的运营人员,你会发现用户会因为各种原因流失,有的是平台本身没什么粘性,有的是因为服务政策调整所致,有些事情无可避免,但如果是因为短信平台出问题导致用户流失就太可惜了。

博睿数据Bonree Net短信网关监测能帮助企业管理好短信服务平台,能让让企业避免因为短信服务平台而造成用户流失。

短信对企业服务非常重要

日常生活中,每个人每天都会收到很多条短信,有的是验证码、有的是提醒短信、还有的是营销短信,短信与每个人的日常生活都息息相关。

普通人也会非常关注验证码的到达时间,比如当你要转账的时候,通常都需要接受一个验证码,如果等候时间超过了十几二十秒很多人就会有些不耐烦,如果等候时间再长一点,你可能会直接放弃这次转账,或者放弃这家网上银行,这是网上银行App特别害怕遇见的情况之一。

对于服务提供商而言,通过手机验证的注册用户往往意味着用户质量会更高,而且能防止恶意批量注册,避免资源浪费。同时,用户接受验证码后能保证账号的安全性,对于平台的正常安全运营至关重要。

总之,对于网络服务提供商而言,选一个能送达,而且能及时送达短信的短信服务商就非常重要。

短信平台监控难

短信固然很重要,但问题是,高质量的短信服务商要从哪儿找呢?如何确定找到的短信服务商服务质量如何呢?如何随时看到短信平台的服务状况,或者在出状况的时候及时切换呢?

简而言之两个字:很难!

从运营商那拿不到这些信息,短信服务商那边说的也不能全信。

博睿数据架构师张冲还透露了一个行业内幕。短信服务市场的竞争其实非常激烈,在服务水平相近的前提下,价格就是竞争的关键,为了降低成本,部分不诚信的短信服务商会“偷量”,所谓“偷量”就是告诉短信服务的购买者说发了十万条短信,但实际可能只发送了九万条。

之所以能“偷量”,是因为服务的购买方也不能明确地知道到底有多少手机收到了短信,也就无法查证究竟实发多少条,更何况,即使真的足量发了十万条,也可能会因为各种原因导致无法接收到,导致实际接受到的短信数量少于十万。

以上种种问题,其根本就在于无法获知短信服务平台的状态。

作为独立于运营商和短信服务平台的第三方,博睿数据具有监测短信服务质量和用户体验的能力。

Bonree Net短信网关监测破解监控难题

博睿数据的Bonree Net短信网关监测在全国各省市有10000+稳定在线的手机真机短信监测节点,用真实的手机覆盖各个城市的各个运营商,能够帮助用户预先感知并实时监测短信服务质量,以达到监测用户的体验、监测企业购买短信服务的质量的目的。

Bonree Net的短信监测能为用户提供真实、可靠的指标,包括:网关处理耗时、短信送达耗时、短信到达率等实时数据监控能力。

Bonree Net的短信监测能帮助企业预先感知+实时监测短信服务质量,当发现服务问题时,能通知企业做出调整和应对,而不是被动的等用户反馈或者投诉。

博睿数据产品高级总监孙丽表示,“数据采集能力源于我们多年来在主动式拨测方面的积累,来保证数据样本的质量;同时,领先的全局任务调度算法来保证任务的下发和监测。”

Bonree Net平台支持从地区、城市、运营商等多个维度组合分析,快速定位问题及受影响的范围,拥有完备的短信服务质量指标体系。

Bonree Net对用户的价值非常明显

首先,它可以帮助企业评估在短信上的投入产出比。

某超大型互联网公司日活用户数超过5亿,每年在短信服务上花费数亿元用于消息通知和营销推广,为保证短信服务质量,每年都需要从众多短信平台商中挑选出数十家进行采购,然而,所有短信平台商都宣称服务质量高,到达率高,选供应商没有切实的依据。

为评估、核查备选短信服务供应商的服务能力,该互联网公司使用了Bonree Net短信监测服务,Bonree Net可以对比各供应商的短信到达率、整体性能、送达耗时,可以做出一个排名,从而依据最真实有力的数据结果,做出合理的短信服务选型决策。

第二,它可以帮助企业检测短信服务的健康度。

某金融科技公司日活用户数高达2000万,每年在企业短信服务上花费超过1200万,这些短信主要用于营销推广和用户触达。令该企业不安的是,该企业的营销推广短信经常遇到的信道封禁等问题,一旦封禁或者不知道被封禁的时候,则极有可能带来用户流失,造成巨大损失。

在Bonree Net短信监测服务的帮助下,该公司设置了周期性的监测任务,定时监测目标地区运营商下的短信到达率和整体性能,预先感知短信服务质量,提前进行短信信道调度,一旦服务质量有问题或者服务不可用则会马上发出通知,从而提升营销效率。

第三,提升企业终端用户短信服务体验

某电子支付平台每年在企业短信服务上花费超过9000万,短信主要是为了用户安全着想,用于支付时候发送验证码,该企业最怕的是用户投诉“收不到验证码”、“验证码发送太慢”等问题,当用户急于支付时碰见此类问题则很可能会放弃这一支付平台。

在使用Bonree Net的短信监测后,该支付平台针对重点地区运营商,设定高频监测任务,实时监测短信服务质量,在用户发起投诉前就发现并解决问题,从而提升用户体验,避免用户流失,在如今获客成本原来越高的环境下,Bonree Net帮企业避免了大量损失。

结语:

简而言之,博睿数据的Bonree Net提供了一种面向短信服务平台的客观评价,给需要使用短信服务平台的企业提供购买前的选型参考,使用过程中的使用状况检测,让一个黑盒子一样的短息服务平台变得相对透明可见。

博睿数据的Bonree Net不仅能帮助企业选型,还能帮助企业真正节省成本,避免不必要的损失,既包括被“偷量”的损失,更重要的是客户流失带来的巨大损失,让企业自身的服务状态得到更清晰可见的呈现,为企业业务的健康发展添加了一层保障。

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