以CRM实现杂志社内部精细化管理

《汽车维修与保养》杂志由于该杂志社具有客户多、杂志发行量大、发行区域广等特点，在对大量的客户进行筛选、统计分析等管理以及财务回款、付款等方面就会遇到很多问题，花费很多时间。

CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题，另一方面CRM实施让客户更加满意，能够充分发挥企业新老客户的潜在消费能力。

客户简介：

《汽车维修与保养》杂志创刊于1995年，由中国北方车辆研究所、美国国际数据集团（IDG）、美国Hearst出版公司MOTOR杂志联手，以介绍国内外各种车型的维修与保养知识、汽车维修设备与零部件知识为主的汽车技术服务类专业杂志。

《汽车维修与保养》杂志社一直致力成为适合于中国汽车维修市场、满足中国汽车维修行业从业人员和普通私家车主需求的一流技术服务类刊物。他们把世界范围内的最新汽车维修与保养知识以及维修设备和零部件产品信息介绍给中国汽车维修行业，是专业修理及维护人员所需要且经常使用的信息源。据汽车专业媒体调查数据表明，《汽车保养与维修》刊物的市场覆盖率居于前列。

业务难题：

由于该杂志社具有客户多、杂志发行量大、发行区域广等特点，在对大量的客户进行筛选、统计分析等管理以及财务回款、付款等方面就会遇到很多问题，花费很多时间。

从客户管理角度：

• 客户信息需要更加规范化。销售团队仍处于依靠人工和EXCEL来支持协作的阶段，这样势必造成数据不完整、准确性和及时性低、查找不方便等困难。
• 查询某一家公司的阅读或年度订阅、赠阅杂志的情况困难。
• 需要统计每个月的杂志数量的分配情况并通过各种信息客户的报表，统计在某段时间范围内的杂志发行分析图表。

从财务管理角度：

杂志社在业务开展过程中发生的费用，如何准确的关联到客户，避免呆账、坏账的发生。财务部门如何与其他部门特别是广告部进行更有效地协同合作等。

从内部销售人员管理角度：

管理者需要充分发挥销售人员的个人能动性，又需要能够了解到每一个销售人员的日常动作，和客户联系的历史记录等，以便更好的指导销售工作，这需要辅助工具来完成。

基于上述原因，李社长决定找一套切实可行的客户管理方案来解决目前杂志社存在的问题。

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