智能化电子商务：科幻变为现实

我们正处在变革的前夜，并且由于技术的不断进步，这种变革将一直持续下去。于是，已经被新技术的变革折磨得失去了好奇心的我们，又被迫开始关注起下一轮新技术的变革冲击。这种关注是必要的，因为这种变革冲击决定着一些我们的命运。如果我们把目光投向IT技术发展的未来，我们会发现移 动电子商务将是下一个对我们的生活和工作方式影响最大的技术。而作为移动电子商务的一个组成部分，融合了智能芯片和嵌入式技术的智能电子商务，则更是让人感到万分神奇，随着智能化电子商务的发展，智能化电子商务在们的生活当中将会成为最常见的事物。

科幻还是现实

在一些科幻作品中，我们常见到这类情景：某人在下班的路上按了几下掌上设备，结果家中的电器就开始自动运行起来。走廊内的灯被打开，空调被调到了最合适的温度，电视自动调到了主人下一时段最想看的频道，而微波炉也开始为主人制作一杯可口的咖啡。如果有人试图闯进此人的住宅，房屋的安全系统就会自动报警，并通知主人有人试图闯入。今天，这些情景在IBM公司的努力下，已经全部由想象变成了现实。

英国最大保险公司Norwich Union利用IBM的技术创立了"按量收费"(Pay-As-You-Drive)系统，让车主按使用模式支付汽车保费。IBM在用户的车辆内提供远程信息传送技术及服务，以无线方式把使用资料传送至Norwich Union公司，让其计算相应的保险费用。目前这套系统已运行了近两年，已能让五千多名英国驾驶者根据汽车的实际使用情况缴付所需的保险费。

USA Technologies则为多间大学宿舍提供了九千多部可接驳互联网的智能洗衣机(干衣机)，让学生透过计算机或手提电话就可以实现遥控，大大节省了排队等候洗衣的时间。这套系统取代了传统的投币式操作洗衣设备，让学生可透过身份证或手提电话就能支付相关费用。这如科幻一般的一切就这样悄然地在我们身边发生着。面对这些令人惊异的技术，我们就能更深刻地理解一句话的含义：如果没有联想，世界将会怎样。事实上，正是人们希望获取更多便利的想法，才最终促成了这些技术的产生。

智能化电子商务的功用

对任何先进的技术来说，只有能和企业的业务系统相结合，或是能直接满足人们的某种特定需求，才能形成日益强大的市场，从而最终成为流行的产品。否则，无论这项技术如何先进，都将只能是实验室内的玩物。这一点对智能电子商务也不例外。

实际上，智能电子商务覆盖了智能芯片、无线资产监控、业务与计算机之间的交互、RFID标签(物流业射频识别标签)、远程通信以及基于地点的服务，目前广泛应用在智能工业、智能交通、智能住宅、智能卡四个领域。其实质就是在实现移 动商务的同时引入相应的智能设备，当这些知能设备与业务系统相结合时，被控制的设备的使用率就将得到极大的提高。目前，国内企业面临的一大考验就是信息化所带来的挑战。随着智能电子商务的发展和应用，企业的CIO们也将重新定义信息化的手段及其产生的后果。以SCM技术为例，流通企业的CIO们都知道可以通过SCM控制整个物流以达到降低成本的目的，但在整个过程中，SCM系统只能统计出目前某种商品的大概位置，而RFID则能取代条形码，不管是在仓库还是在货架，都能自动告诉系统自己当前的位置。这样整个产业的上下游企业要想共享销售数据，就有了更为精确的载体。据此，供应商就能更精确地控制库存，在节省供应链整体成本的同时，提升企业的运作效率。事实上，RFID也已经不再是梦想。英国的零售商Mark and spencer已经开始用RFID取代条形码实时追踪350万个可回收塑料托盘。国际连锁零售巨头沃尔玛也会同美国麻省理工学院一直在合作开发更为先进的RFID。而当RFID被应用以后，仓库的管理员就能将订单、入库单和发货单等信息直接输入ERP系统，由此节省下来的时间将使得公司对于市场和客户的反应时间缩短。对于CRM系统，智能电子商务的应用将使其功能发生翻天覆地的变化。以CRM的服务功能来说，没实现智能电子商务以前，企业主管们对于位置服务(LBS)的认识只能停留在概念阶段。原因就在于当客户提出服务要求后，他们无从得知客户附近是否有他们的工程师，也不知道熟悉这家公司情况的工程师在什么位置。反过来，实现了智能商务以后，管理系统就将根据服务人员在各个时间点的空间位置和工作状态随时调整工作分配计划，给客户分配距离最近且技术经验最对口的服务人员。这将给客户服务部门节省大量的通讯和交通费用。

事实上，智能电子商务只不过提供了一种更为先进的手段，聪明的CIO们会利用这些手段解决自己面临的问题，由此会创造出更多的应用。因此，在此穷举智能电子商务的应用案例是不明智的，因为这会束服人们的思维。一个好的技术提供者应该告诉人们的，应该只是技术的进展，以此为基础再去帮人们分析他们面临的问题。也许这才是我们对待智能电子商务的一种聪明的态度。

智能化电子商务的实现

应该说，智能电子商务的实现要以技术为依托，其次是要看企业是否真的有需求，但除此之外我们还不得不考虑一个因素，那就是通讯。因此，为了说明智能电子商务的前景，我们还需要回顾一下国内电信运营商对无线技术的支持情况。

2002年5月17日，中国移动公司正式提供了300多个城市的GPRS网络服务，联通的CDMA也升级到了2.5G网络。在这样成熟的外部环境支持下，各种基于2.5G的终端设备和应用使得人们的信息交流方式更为随意与自由。Strategis集团甚至估计到了2006年，中国将超过日本，成为高速无线网络最大的消费市场。此后，信息产业部发出通知，辟出无线上网专用频段，为我国无线上网扫除了政策上的障碍。

如果你留心，就会发现AP(接入点)产品充斥了接二连三的无线展会，针对中小企业和家庭的AP产品已经降至1000元以下，一场新的无线互联网圈地运动正在我们身边悄然展开。随着价格的持续走低，无线局域网也已经开始进入国内外大型企业的采购视野。Gartner公司的最新研究数据表明，在全球最大的1000家公司中，有三分之二的公司在2005年将采用Wi-Fi无线网络，而其中三分之一的公司已经采用了无线局域网产品。然而，我们也不难发现，在我国，成熟的企业无线应用市场的平淡与无线设备的接入市场的火爆之间存在着巨大的反差。在这种情况下，智能电子商务的引入也许将会如同把一个火种引入一堆干柴一样，其发展势头将出乎人们的意料。

也许我们需要再一次引用前文中已经出现过的话：我们正处在变革的前夜，并且由于技术的不断进步，这种变革将一直持续下去。即使你已被太多的变革折磨得失去了耐心，但你依然要面对这个变革。也许，把这句话送给置身于全球最大的移动市场却又对无线应用的前景和机遇缺乏深入了解的国内企业是再合适不过了。

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